SUPERVISOR DE OPERAÇÕES JR ÁREA DA SAÚDE

Olá caro candidato! Aqui seguem algumas informações para te conquistar e você vir a ser parte do time de excelência DBM! ROTINA COMUM DO CARGO Responsável pela efetivação dos serviços prestados, garantindo atendimento de qualidade ao consumidor e/ou cliente em todos os canais de atendimento. Envolver as áreas de apoio e demais stakeholders na solução de problemas. Aplicar feedbacks visando o desenvolvimento das pessoas sob sua gestão. Reportar à equipe sobre os novos procedimentos alinhados com o cliente dbm e realizar as mudanças nos processos, sistemas dbm e fluxos. Auxiliar a equipe no atendimento, nas dúvidas e sugestões. Acompanhar a métricas de produtividade. Organizar e conduzir o dia a dia da equipe. Participar de reuniões periódicas para reports. Manter engajamento e motivação da equipe. Garantir a execução, precisa e dentro do prazo, das rotinas de RH (espelho ponto dos operadores, solicitação de medidas disciplinares, etc) e administrativas. Analisar relatórios recebidos e elaboração de relatórios adicionais. Atuar com visão em melhoria contínua de processos, visando uma melhor experiência para o cliente. Zelar em atingir os KPIS da operação e individual: PCA, NS, TMA, FCR, ABS, aderência e qualidade. Requisitos O QUE BUSCAMOS - Superior cursando ou completo. - Conhecimento intermediário no pacote Office. - Desejável ter atuado na supervisão de atendimento ao cliente, em operações de contact center - Ter disponibilidade para trabalhar presencial na região do Portão das 08h00 ás 16h20 com escalas aos finais de semana. COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS 1. Responsabilidade. 2. Orientação ao cliente. 3. Proatividade. 4. Dinamismo. 5. Comunicação. 6. Liderança. 7. Disciplina. Benefícios * VALE TRANPORTE - Conforme necessidade para deslocamento da residência ao trabalho e vice versa trabalhamos com todas as empresas de transporte público. * VALE REFEIÇÃO OU ALIMENTAÇÃO - Valor de R$ 22,80 por dia. * CONVÊNIO MÉDICO- Plano de saúde Grupo GNDI, Pós período de 90 dias. Este convenio é extensivo aos dependentes e a empresa cobre 50% do custo da mensalidade. * TELEMEDICINA - Temos convenio com a empresa DR. AQUI oferecendo atendimento com médicos em todas especialidades com direito a 2 consultas mensais com psicólogos do plano. Este benefício é extensivo aos dependentes. E pode ser adquirido no 1 mês de contrato. * CONVÊNIO ODONTOLÓGICO - Convênio Odonto com a empresa AMIL, Pós período de 90 dias. Este convenio é extensivo aos dependentes e possui diversas opções de coberturas para procedimentos dentários. * AUXILIO CRECHE - Valor R$ 341,00 para crianças até 30 meses de idade. Para colaboradores associados ao sindicato o benefício terá cobertura até 36 meses de idade. Este benefício é oferecido para Mães e Pais que possuem filhos nas idades mencionadas mediante documento comprobatório. * CAMPANHAS MOTIVACIONAIS - Nas operações de teleatendimento, a equipe de supervisão realiza diversas campanhas motivacionais, onde você poderá receber prêmio em valores ou em produtos. (De acordo com a política de cada projeto). * EMPRÉSTIMO CONSIGNADO - Temos convênio com a BV Financeira, Creditas e Porto Cred parceiros que oferecem taxas diferenciadas para colaboradores dbm. Para te ajudar na hora daquele aperto. * CLUBE DE DESCONTOS DBM - Funcionário dbm tem direito ao clube de descontos. Temos parcerias com diversos seguimentos onde os descontos variam de 10% a 70% de acordo com cada seguimento e modalidade. E você tem direito a partir do seu ingresso na empresa. * DIA D (Descontração) - Dia preparado pela nossa área de marketing, para trazer um dia divertido e agradável ao ambiente. A participação da galera é contagiante!!! * OPORTUNIDADES DE CRESCIMENTO PROFISSIONAL - A dbm valoriza o crescimento de seus colaboradores, com isso nossa área de recrutamento trabalha mensalmente com vários recrutamentos internos valorizando o crescimento profissional da equipe. Pós 6 meses de casa você poderá participar dos processos que mais aderir as suas habilidades de qualidades. Acreditamos no seu crescimento 80% da nossa gestão veio de ascensão profissional interna.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Supervisor de OperaçõesEmpresa:DbmPrestadora de serviços em Call Center.Ramo:Comunicação/ Imprensa (BE)