SUPERVISOR DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Descrição da oferta de emprego
Liderar e inspirar a equipe para oferecer um atendimento humanizado e focado em soluções.
Garantir a eficiência dos fluxos de trabalho, sem comprometer a qualidade.
Implementar práticas que priorizem a resolução de problemas no primeiro contato (First Call Resolution - FCR).
Monitorar métricas de SLA, NPS e qualidade de atendimento, garantindo padrões estabelecidos.
Analisar tendências e implementar ações corretivas para melhoria contínua.
Desenvolver e ministrar treinamentos voltados para excelência e empatia no atendimento.
Monitorar e orientar a equipe, promovendo crescimento e alinhamento com os valores da empresa.
Trabalhar em parceria com outros departamentos para garantir uma jornada do cliente fluida e satisfatória.
Requisitos:
Experiência mínima de 3 anos em atendimento ao cliente, com foco em interações humanizadas.
Experiência prévia em gestão de equipes remotas.
Conhecimento prático em métricas como SLA, FCR, qualidade de atendimento e NPS.
Habilidade em análise e melhoria de processos.
Inglês avançado (escrito e falado) para comunicação eficaz com equipes e clientes internacionais.
Excelentes habilidades interpessoais, com empatia e capacidade de resolver conflitos.
Mentalidade analítica e habilidade para usar dados e feedbacks para decisões estratégicas.
Disponibilidade para trabalhar em Curitiba.
Liderar e inspirar equipe de profissionais de atendimento ao cliente para oferecer um serviço humanizado, empático e focado em soluções.
Ser exemplo de atendimento excepcional, promovendo uma abordagem onde o cliente está em primeiro lugar.
Analisar e otimizar fluxos de trabalho de atendimento para garantir eficiência sem comprometer a qualidade.
Implementar práticas que priorizem a resolução de problemas no primeiro contato (First Call Resolution - FCR).
Monitorar e gerenciar métricas de SLA para garantir tempos de resposta e resolução dentro dos padrões estabelecidos.
Acompanhar indicadores de qualidade de atendimento e NPS para medir a satisfação e fidelidade dos clientes.
Identificar tendências nas métricas e implementar ações corretivas para melhorar continuamente os resultados.
Desenvolver programas de treinamento para elevar as habilidades da equipe em atendimento humanizado e focado na excelência.
Monitorar e orientar os membros da equipe para fomentar crescimento e alinhamento com os valores da Leevin.
Acompanhar e avaliar o desempenho individual e coletivo da equipe, utilizando relatórios de métricas, feedback de clientes e auditorias de qualidade.
Implementar estratégias para corrigir lacunas e superar as expectativas dos clientes.
Trabalhar em estreita parceria com outros departamentos, para garantir uma jornada do cliente fluida.
Gestão inteligente para priorização de demandas, resolução de conflitos críticos e implementação de melhorias.
Experiência comprovada (mínimo 3 anos) em atendimento ao cliente, com foco em interações humanizadas e de alta qualidade.
Experiência prévia com gestão de equipes remotas
Detalhes da oferta
- Leevin Group
- Indeterminado
- 04/01/2025
- 04/04/2025
Do valor do imóvel, trabalhamos de forma comissionada... por conta de altos ganhos de 2... requisitos do trabalho ensino médio completo... outros dados de posição somos associados e empresa engelux vendas, com 50 anos de história... o trabalho do consultor imobiliario é atrair e encantar e levar o......
Outros dados de posição jornada de trabalho: de segunda a sexta-feira das 07:30 às 17:18 - presencial salário r$ 2... controlar indicadores de sua responsabilidade da área de sesmt e meio ambiente; garantir que todas as nr's sejam atendidas, cumprindo a legislação de segurança e medicina do trabalho......
Domínio do pacote office e experiência com crm... experiência em liberar equipes de venda interna por telefone e possuir domínio das técnicas de negociação... tipo de contrato: clt (efetivo) benefícios:- vale-refeição, vale-alimentação, vale-transporte, plano de saúde,gympass......
Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita para produção de relatórios... treinamentos: curso iso 9001:2015, curso de gestão de processos, curso de gestão estratégica, curso de lean manufacturing, curso fmea, curso msa, curso cep, curso apqp, curso ppap, curso 6 sigma experiência: previamente......
+ 30% de periculosidade (total de r$2... a proposta salarial é de r$1... requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: possuir cnh d ou e; possuir curso mopp (transporte de produtos perigosos); experiência como motorista de caminhão......
*deverá ter registro no ministério do trabalho... elaboração de programas e documentos em segurança do trabalho e ter conhecimento das normas regulamentadoras... *deverá ter concluído o curso técnico em segurança do trabalho... requisitos do trabalho *deverá ter conhecimentos em informática: sistemas......
A proposta salarial é de r$3... requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: experiência como líder de equipe; experiência com rotinas de expedição e logística; cnh b; residir próximo ao saco grande... com carga horária de 44h semanais......
Requisitos do trabalho considerar-se pró-ativo e com boa comunicação... possuir ensino médio completo e ser maior de 20 anos... somos uma grande empresa do mercado imobiliário e estamos associando pessoas para ingressar na carreira de consultor imobiliário , a profissão que melhor remunera no brasil......
Requisitos do trabalho considerar-se pró-ativo e com boa comunicação... outros dados de posição atuação em várias localidades de são paulo, escritórios – sul / leste / oeste... possuir ensino médio completo e ser maior de 20 anos... somos uma grande empresa do mercado imobiliário e estamos associando......
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