SUPERVISOR DE CALL CENTER/CHAT

A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores.Experiência prévia como supervisor ou coordenador de call center.Conhecimento em gestão de equipes, métricas de call center (SLAs, tempo de atendimento, resolução na primeira chamada, entre outros).Excelente comunicação e habilidades interpessoais para lidar com a equipe e clientes.Capacidade de identificar e implementar melhorias de processos e eficiência.Familiaridade com ferramentas de gestão de call center, CRM e sistemas de telefonia.Experiência em treinamento e desenvolvimento de equipes.Perfil de liderança, com foco em resultados e no engajamento da equipe.Organização e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.Descrição da Vaga:Estamos em busca de Supervisores de Call Center/Chat altamente qualificados para liderar nossas equipes de atendimento ao cliente. O candidato ideal terá uma sólida experiência em supervisão de equipes de call center e chat, com habilidades excepcionais de comunicação e resolução de problemas. Este papel é essencial para garantir a excelência no atendimento ao cliente e a eficiência operacional.Responsabilidades:Supervisionar e coordenar a equipe de atendentes do call center, garantindo o cumprimento das metas e objetivos de atendimento.Monitorar as métricas de desempenho da equipe, como tempo médio de atendimento, taxa de resolução de primeira chamada, qualidade do atendimento e satisfação do cliente.Realizar treinamentos e reciclagens periódicas para a equipe, com foco em melhoria contínua e atualização sobre produtos e serviços.Acompanhar o desempenho individual dos operadores, fornecendo feedbacks construtivos e implementando planos de desenvolvimento quando necessário.Gerenciar escalas e horários de trabalho, garantindo a cobertura adequada e a otimização da equipe.Garantir que os procedimentos e políticas de atendimento ao cliente sejam seguidos rigorosamente, promovendo um atendimento de qualidade.Resolver problemas complexos ou situações difíceis que não possam ser resolvidas pelos operadores.Trabalhar em conjunto com as áreas de qualidade e TI para implementar melhorias nos processos e nas ferramentas de atendimento.Gerenciar indicadores de performance (KPIs) e elaborar relatórios para a gestão sobre os resultados da operação do call center.Identificar oportunidades de melhoria no processo de atendimento e implementar ações para otimizar a operação.Manter um ambiente de trabalho motivador e engajador, promovendo o bem-estar da equipe e incentivando o alto desempenho.Diferenciais:Experiência em call centers de grande porte ou em setores específicos(financeiro, telecomunicações, etc.).Conhecimento em técnicas de coaching e desenvolvimento de equipes de alta performance.Formação superior em Administração, Gestão de Pessoas, ou áreas correlatas.Certificação em Gestão de Call Center ou áreas relacionadas.