SUPERVISOR DE CALL CENTER
Descrição da oferta de emprego
Local de Trabalho: São Paulo - SP
Foco Principal:
Responsável pela curadoria, análise de conteúdos publicados no Bloco e no Site da empresa, para utilização dos agentes do Call Center. Fará a avaliação e validação de treinamentos técnicos feitos pelo BPO parceiro.
Principais Responsabilidades:
Processos gerenciais, Feedback individual, otimização de tempo;Supervisão da equipe de conteúdo e instrutores de treinamento técnico;Liderar Força tarefa para finalizar pendência conforme demanda; Suporte na criação de novos conteúdos para o Site da empresa;Desenvolvimento do planejamento estratégico para o gerenciamento/aprimoramento de conteúdo (site e conteúdo interno);Implantação da estratégia de conteúdo e controle de KPIs;Responsável pela Governança de NPU e alavancagem do indicador;Validação de Reports de HCR apresentado pela agência parceira;Validação de report de NPU apresentado pelos consultores da empresa parceira;Alinhamento junto ao prestador para definição da esteira de treinamento futuros;Validação de materiais de treinamento confeccionados pelo parceiro;Acompanhamento de reuniões conforme necessidade da gestão;Elaboração de dashbord e apresentações dos indicadores da área.
Fatores Imprescindíveis:
Experiência Profissional em gestão de conteudo;Experiência com analise e monitoramento de indicadores;Que tenha atuando em processos;Experiência em gestão de pessoas;Conhecimento Intermediário em Pacote Office, em especial Excel e Power Point;Tecnologo ou superior completo nas áreas: Administração, Engenharia, Eletronica, TI ou similar.
Fatores Desejáveis:
Vivência Profissional com conteúdo de tecnologia e eletronica;Experiência técnica em eletronica ou tecnologia;inglês intermediário (leitura, interpretação).
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Fatores Comportamentais:
Capacidade de Análise | Capacidade de Negociação | Comunicação oral e escrita | Flexibilidade | Foco no cliente | Planejamento | Proatividade | Relacionamento Interpessoal | Resiliência | Resolução de Problemas | Tomada de decisão..
Outras Informações:
Local de Trabalho: Santo Amaro | São Paulo - SP
Vaga: CLT | Contrato indeterminado - efetivo
Formato de Trabalho: 100% presencial
Horário de Trabalho: Segunda a Sexta-feira | 08h30 às 18h18
Remuneração: Salário + Benefícios (ajuda de custo mobilidade, assistência médica e odontológica, auxílio creche de acordo a CCT, participação nos lucros de acordo a CCT, seguro de vida e vale refeição).
Local de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Engenharia - Engenharia Elétrica, Eletrônica, EletrotécnicaNível hierárquico: Trainee
Detalhes da oferta
- Gi Group
- Indeterminado
- 23/11/2024
- 21/02/2025
Operador de telemarketing ativo – agendamentos de presenças informações sobre a vaga: cargo: operador ativo de agendamentos (não é vendas, nem cobranças em linha)... benefícios:comissionamento sem teto (média 2k a 7k)vale transporte de acordo com a necessidadevale refeição (média 360,00 mensal)......
Ser inconformado com os problemas que nossos clientes relatam, sugerindo mudanças nos procedimentos de atendimento e correções nos nossos processos... sua missão vai muito além de encantar o cliente, queremos: - em cada atendimento com os clientes ofertar os produtos e serviços da vivo buscando incrementar......
Gestão de equipe técnica- acompanhamento de execução de serviços- envio de relatórios- acompanhamentos de compras - solucionar possiveis conflitos de equipes - buscar estrategias para captação de clientes- obs: experiência em concessionária será o diferencial... requisitos do trabalho - habilidades em......
Diariamente prospecta o mercado de atuação da sua área de negócio ou produto para identificar possíveis clientes... realiza visitas a clientes efetivos para estreitar relacionamentos, divulgar a marca da empresa e novos lançamentos visando fidelizá-los ou detectar novas oportunidades de negócios......
Gestão de equipe técnica- acompanhamento de execução de serviços- envio de relatórios- acompanhamentos de compras - solucionar possiveis conflitos de equipes - buscar estrategias para captação de clientes- obs: experiência em concessionária será o diferencial... requisitos do trabalho - habilidades em......
Adicionais ou acumulos financeiros de função reconhecidos em contrato de trabalho ctps... cnh b flexibilidade de : viagens, horários ou moradia... ferramentas de trabalho modernas (veículo, notebook, telefone via satélite, telefone celular etc)... outros dados de posição regime clt salário compatível......
Buscamos por um candidato que saiba atrair sorrisos de nossos clientes, nosso atendimento e qualidade de nossos produtos é essencial! atividades: cuidar das compras da loja, gerir o estoque de produtos, fazer escalas dos colaboradores, controle de ponto, gestão das férias junto com o rh, oferecer treinamentos......
Diferenciais: salário a combinar + plano de saúde + convênio odontológico + vale alimentação jornada de trabalho: segunda a sexta + um sábado por mês principais atividades: supervisão e gestão de equipe; coordenação de pagamentos; revisão de faturas; controle financeiro, análise de documentos e relatórios......
Tipo de contrato: clt (efetivo) benefícios:- vale-refeição, vale-alimentação, vale-transporte, plano de saúde,gympass... experiência em liberar equipes de venda interna por telefone e possuir domínio das técnicas de negociação... executar com agilidade e competência o planejamento de vendas sob sua responsabilidade......
Requisitos do trabalho habilidades de liderançacapacidade de trabalho em equipe;ter trabalhado com controle de qualidademorar em itaguaí ou adjacênciaster veículo próprio... será necessário ter habilidades de liderança, capacidade d tomar decisões rápidas... acompanhar o desempenho dos demais operadores......
