SUPERVISOR DE ATENDIMENTO | EXTERNO
Descrição da oferta de emprego
Desde 2003 no mercado brasileiro, criando e desenvolvendo projetos de: eficiência energética; atendimento a clientes; atuando com logística e armazenamento; criando e inovando com soluções tecnológicas; e, realizando grandes eventos.
Somos especialistas na prestação de serviços à concessionárias de energia, atendendo clientes públicos e privados em geral. Inovação, ética, tecnologia, dedicação e sustentabilidade marcam a atuação do Grupo IKI!
A empresa realiza contratação e treinamento de pessoas para atuar na COPASA MG - são mais de 100 cidades, com turnos de 4h e 2h de trabalho.
DESCRIÇÃO DA VAGA
Conhecer todos os procedimentos e canais de atendimento da COPASA MG e demais necessários para o relacionamento com o cliente.
Supervisionar, continuamente, as atividades diárias dos Agentes de Atendimento nos Postos de Atendimento COPASA MG, sob sua responsabilidade.
Dar suporte e orientação nas atividades diárias dos Agentes de Atendimento, nos Postos sob sua responsabilidade.
Verificar e controlar a frequência e a pontualidade dos colaboradores sob sua responsabilidade, mantendo os registros organizados e disponíveis, para prestação de contas e/ou solicitações durante auditorias.
Acompanhar e avaliar, permanentemente, o desempenho das suas equipes de trabalho, na prestação dos serviços, visando o aprimoramento constante da qualidade do atendimento e adotar, caso necessário, ações corretivas.
Realizar o controle administrativo e acompanhamento do desenvolvimento profissional dos Agentes de Atendimento.
Avaliar o desempenho individual, dar feedback e sugerir reciclagens de treinamento sempre que necessário.
Zelar pela permanência da equipe alocada para a prestação dos serviços, nas suas devidas posições de atendimento bem como providenciar suas substituições, conforme escala programada para descansos e/ou troca de turnos.
Oferecer suporte aos Agentes de Atendimento para sanar dúvidas, sugerir soluções para eventuais problemas no relacionamento, e, em último recurso, assumir o atendimento ao cliente e realizar atividades de backup.
Promover programas para integração e motivação da equipe.
Promover treinamentos para a atualização da equipe.
Interagir com as equipes de suporte da CONTRATADA e COPASA MG sempre que necessário, para garantir a qualidade do atendimento E SOLUÇÃO NO PRIMEIRO CONTATO;
Documentar todas as informações e ocorrências da rotina do atendimento em software de controle e gestão.
COMPETÊNCIAS MÍNIMAS
Planejamento, Organização e Senso de Prioridade Raciocínio Analítico, Orientação para Resultados Perfil Solucionador, Elaborar relatórios em Excel, Liderança e Desenvolvimento da Equipe Habilidade em Ouvir, Flexibilidade, Resiliência Bom Relacionamento Interpessoal e Saber Trabalhar em Equipe Capacidade de Negociação e Avaliação, Capacidade de Trabalhar Sob Pressão e Iniciativa
HORÁRIO DE TRABALHO:
De segunda à sexta-feira - CLT
Detalhes da oferta
- Inov9 Consultoria Empresarial
- Em todo o Brasil
- Indeterminado - Indeterminado
- Indeterminado
- 24/10/2024
- 22/01/2025
Ser inconformado com os problemas que nossos clientes relatam, sugerindo mudanças nos procedimentos de atendimento e correções nos nossos processos... requisitos do trabalho - ensino médio completo; - experiência com atendimento e vendas... a área de relacionamento e negócios da vivo é responsável pela......
Outros dados de posição salário: 2... processar pedidos, pagamentos e contas de clientes... * fornecer respostas pontuais para os questionamentos de clientes, por telefone e/ou e-mail, de acordo com demanda interna e/ou externa, consistente com os padrões de serviço e qualidade......
A proposta salarial é de r$1... o que você precisa saber sobre essa vaga? a vaga é para atuar de forma presencial no centro de florianópolis, sc... outros dados de posição para mais informações acesse o link >>> https://www... onde você vai trabalhar? a empresa que está contratando é uma sociedade de......
Sua chance de início imediato de trabalhar como representante de atendimento... escala de trabalho reduzida, vários horários disponíveis... outros dados de posição salário mais benefícios: vt ou vr, vale transporte ou auxílio combustível, plano de saúde e odontológico, seguro de vida, plano de carreira......
A proposta salarial é de r$1... 799,31 - clt e a empresa também oferece os benefícios de vt + va (r$20,40/dia útil) + plano de saúde unimed + plano odontológico + bolsa de estudos integral para dependentes... com carga horária de segunda a sexta-feira, das 07h30 às 17h30... br/vagas?id=002668......
Somos concessionario de maquinas da marca new holland, estamos cocntratando vendedor externo ( atender os municiios de ariquemes a humaita , salario a ser infirmmado na entrevista requisitos do trabalho ser maior de idade, estar dispensado ou ter cumprido o periodo do serviço militar, ter disponibiliddae......
Material para divulgação oficinas de capacitação constantes banco de dados possibilidade de altas comissões interessados encaminhar currículo para: *****@***** requisitos do trabalho maiores de 18 anos; ensino médio completo... atividades: captação de novos clientes atendimento aos clientes consultoria......
Outros dados de posição oferecemos: excelente ambiente de trabalho infraestrutura completa sistema exclusivo para gestão da carteira de clientes... material para divulgação oficinas de capacitação constantes banco de dados possibilidade de altas comissões interessados encaminhar currículo para: *****@*****......
Material para divulgação oficinas de capacitação constantes banco de dados possibilidade de altas comissões requisitos do trabalho maiores de 18 anos; ensino médio completo; horário flexível... atividades: captação de novos clientes atendimento aos clientes consultoria para a intermediação de......
Material para divulgação oficinas de capacitação constantes banco de dados possibilidade de altas comissões e premiações interessados encaminhar currículo para: *****@***** regime de associação: autônomo... atividades: captação de novos clientes atendimento aos clientes consultoria para a intermediação......
