SUPERVISOR DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Supervisor De Atendimento Ao Cliente - A Cactus Corporation é líder global no fornecimento de tecnologia de ponta para plataformas de jogos e apostas esportivas. Aqui somos diariamente incentivados a pensar fora da caixa, fazer diferente, correr riscos e experimentar coisas novas. Se você gosta de ambientes dinâmicos e de trabalhar em times extremamente organizados, adaptáveis, comprometidos e produtivos, aqui é a sua casa!Nosso objetivo é estar no grupo de elite do segmento de Gambling e atualmente já estamos entre os 8 maiores, com escritório em pontos estratégicos do Brasil e presença em todos os cantos do globo (América Latina, Ásia e Europa). Temos uma missão clara de fornecer continuamente soluções inovadoras, flexíveis e centradas nos nossos clientes e parceiros, garantindo que tenham os melhores produtos e serviços de iGaming e a maior satisfação possível!E aí, deu match? Então vem para o nosso time!Estamos em busca de um profissional de supervisão para liderar e motivar nossa equipe de atendimento, garantindo a excelência operacional e o desenvolvimento contínuo dos colaboradores. O candidato ideal é resiliente, analítico e comprometido com a melhoria contínua, demonstrando habilidades de liderança e capacidade de gerenciar situações complexas com foco na satisfação do cliente e no cumprimento dos objetivos. Principais Responsabilidades-Liderança e Supervisão da Equipe:Supervisionar a equipe de atendimento, acompanhando o desempenho diário dos agentes e fornecendo feedbacks contínuos. Garantir alinhamento com os objetivos estratégicos e o uso eficaz dos sistemas operacionais. -Qualidade e Desenvolvimento de Equipe:Monitorar e avaliar a qualidade dos atendimentos, assegurando aderência aos processos e identificando necessidades de treinamento. Promover o desenvolvimento das habilidades técnicas e comportamentais da equipe. -Gestão e Acompanhamento de KPIs:Supervisionar os principais indicadores de desempenho (KPIs), realizando ajustes e intervenções para assegurar o cumprimento das metas e otimizar a satisfação do cliente. -Planejamento e Dimensionamento de Escalas:Dimensionar e ajustar escalas de trabalho para garantir cobertura e eficiência, assegurando que a operação se mantenha sem interrupções durante o turno. -Análise e Comunicação de Resultados:Analisar relatórios diários para garantir o alinhamento com os objetivos e apresentar resultados em reuniões de desempenho, identificando áreas de melhoria. -Resolução de Escalonamentos e Planos de Contingência:Servir como ponto de apoio para resolução de casos complexos, implementando planos de contingência quando necessário para manter o nível de serviço. -Inovação e Melhoria Contínua:Propor e implementar melhorias nos processos de atendimento, promovendo práticas que otimizem a experiência do cliente e a eficiência operacional. -Transição de Plantões:Gerir a passagem de plantão com foco nos principais eventos do dia, garantindo continuidade e clareza na comunicação entre turnos. -Colaboração Interdepartamental:Manter comunicação ativa com áreas como Marketing, Operações, TI e Financeiro para resolver questões que impactam a experiência do cliente e requerem coordenação entre departamentos. Requisitos e QualificaçõesExperiência em Liderança:Vivência prévia na supervisão de equipes de atendimento (preferencialmente em SAC ou chat), com comprovadas habilidades para liderar, motivar e desenvolver equipes. -Perfil Analítico e Orientado a Resultados:Habilidade para interpretar relatórios de desempenho e propor ações para otimizar a eficiência operacional. -Excelentes Habilidades de Comunicação e Interpessoais:Comunicação clara e empática, com capacidade para oferecer feedbacks construtivos e resolver conflitos. -Organização e Gestão do Tempo:Competência para gerenciar múltiplas tarefas e prazos, garantindo o cumprimento dos objetivos operacionais. -Conhecimento de Ferramentas de Atendimento:Experiência com plataformas de atendimento (ex. : Zendesk) e conhecimento das melhores práticas para SAC e chat. Excel avançado, Power BI e JiraFormação Acadêmica:Ensino Superior em andamento. Beneficios:Vale Transporte/Combustível cartão flexivelVale Refeição: R$ 24,43 (Vinte e quatro reais e quarenta e três centavos) por dia. Plano de Desenvolvimento: Plataforma Alura EAD. Seguro de Vida: SulAmérica com cobertura em caso de sinistro conforme legislação. GympassPresencial em Nova Lima-MG