SUPERVISOR DE ATENDIMENTO

Supervisor de Atendimento - ·      Atendimento ao cliente ·      Gestão de pedidos Conhecimento do Produto: Garantir que todos os colaboradores estejam bem-informados sobre os produtos e serviços oferecidos, incluindo características, benefícios e detalhes técnicos para um atendimento eficaz. Esculta ativa e linguagem positiva: Responder prontamente qualquer solicitação com uma linguagem simples, clara e eficaz para que não gere possíveis dúvidas. Empatia e Compreensão: Validar as preocupações do cliente antes de oferecer uma solução. Proatividade e Iniciativa: Analisar e resolver questões relacionadas ao cliente de forma rápida e efetiva. Organização: Habilidade de estruturar, planejar e priorizar as atividades de forma eficaz. Comunicação: Habilidade de transmitir informações de forma clara e efetiva. Gestão de Tempo: Capacidade de gerenciar eficientemente as próprias atividades e atividades da equipe. Controle e Acompanhamento: Habilidade para monitorar, avaliar e ajustar processos. Liderança: Habilidade de inspirar, motivar e guiar os membros da equipe. Senso Crítico: Capacidade de analisar situações, dados e argumentos de forma lógica e crítica. Gestão de Conflitos: Habilidade para identificar, abordar e resolver conflitos de forma construtiva. Tomada de Decisão: Habilidade de tomar decisões eficazes e fundamentada em dados. Inteligência Emocional: Capacidade de reconhecer, compreender e gerir as próprias emoções e as dos outros. Formação Educacional: Diploma de ensino médio completo, sendo desejável formação técnica ou graduação em áreas relacionadas ao Comercial Conhecimento Técnico: Familiaridade com os processos de atendimento, Gestão de Pessoas e Gestão de Pessoas. Fit Cultural (Compromisso com o resultado e qualidade, Encantamento do Cliente, Auto Desenvolvimento, Autorresponsabilidade, Proatividade) Como Supervisor de Atendimento você irá principalmente: Equipe: Uma gestão de equipe eficaz é caracterizada por um conjunto de indicadores chave, incluindo um baixo índice de turnover na equipe de atendimento, um aumento na satisfação da equipe conforme medido por pesquisas de clima organizacional, a melhoria contínua nos indicadores de vendas e qualidade no atendimento. Participar do processo de recrutamento e seleção por meio de testes práticos realizados na Central de Atendimento. Desenvolve as habilidades individuais do time por meio de treinamentos, conversas estruturadas, feedbacks e avaliação de desempenho. Execução de ações de engajamento e reconhecimento do time. Identificar a necessidade de ajuste de quadro (aumento, redução ou substituição) reportando a área de Gente Gestão suas necessidades.   Operação: Uma gestão eficaz da operação de atendimento é marcada pelo alcance dos resultados através da supervisão dos atendimentos recebidos, seguindo o script e processo de encomendas e garantir que todos os pedidos sejam lançados em sistema com todas as informações necessárias para produção.   Monitorar o fluxo de atendimento para garantir que todas as encomendas sejam registradas e processadas dentro dos prazos necessários para produção. Supervisionar o atendimento ao cliente garantindo que o método de atendimento seja executado.     Resultado: Uma gestão de resultados eficiente envolve a implementação de melhorias nos processos e adoção de novas tecnologias para ganhos de eficiência, superação de metas de faturamento, melhoria contínua nos KPIs, e resolução eficaz de problemas complexos, visando otimizar a operação e a saúde financeira da empresa. Analisar e acompanhar os indicadores de desempenho da Central de Atendimento, como tempo médio de atendimento, taxa de abandono de chamadas e satisfação do cliente. Responder a reclamações e problemas escalados, buscando resolver questões de forma rápida e satisfatória. Manter se atualizado sobre boas práticas e tendências do segmento. Estrutura: Uma gestão da estrutura eficaz em uma empresa abrange o planejamento, programação e execução diligente de manutenção preventiva e corretiva, controle e rigor no uso de equipamentos. Checklist de equipamentos de telefonia e sistemas operacionais. Abertura e acompanhamento de chamados via sistema de gestão Acompanhamento das manutenções preventivas e corretivas.