SUPERVISOR DE ATENDIMENTO
Descrição da oferta de emprego
Coordenação das Atividades Diárias da Equipe:
Organizar a distribuição de tarefas e garantir que todos os membros da equipe de atendimento ao cliente estejam cientes de suas responsabilidades e prazos.
Acompanhar as agendas de trabalho da equipe para assegurar que o atendimento ao cliente ocorra de maneira eficiente e sem contratempos.
Monitoramento de Desempenho da Equipe:
Acompanhar as métricas de desempenho da equipe, como tempo de resposta, resolução de problemas, e satisfação do cliente, assegurando que os padrões de qualidade sejam mantidos.
Realizar feedbacks diários ou semanais com os colaboradores, oferecendo orientações sobre áreas de melhoria e reconhecendo boas práticas.
Garantir o Cumprimento de Procedimentos e Políticas:
Verificar o cumprimento das políticas internas da empresa, garantindo a conformidade com as normas estabelecidas.
Aplicar ações corretivas quando houver desvios de processos ou falhas no atendimento.
Resolução de Problemas Internos e Melhoria de Processos:
Identificar pontos críticos nos processos internos e propor melhorias para aumentar a eficiência e a qualidade do atendimento.
Atuar na resolução de conflitos internos ou problemas operacionais que possam impactar a performance da equipe.
Desenvolvimento da Equipe:
Participar de reuniões e treinamentos, tanto para seu próprio desenvolvimento quanto para capacitar a equipe, fornecendo ferramentas e técnicas para melhorar o atendimento ao cliente.
Organizar e facilitar sessões de treinamento para novos colaboradores ou para aprimorar as habilidades dos membros da equipe.
Elaboração de Relatórios e Análises de Indicadores de Desempenho:
Coletar e analisar dados de desempenho, como tempo de resposta, taxa de resolução de problemas, e índices de satisfação do cliente.
Preparar relatórios periódicos para a liderança da empresa, destacando o desempenho da equipe e sugerindo melhorias com base nos indicadores analisados.
Apoio na Gestão de Recursos e Ferramentas de Atendimento:
Garantir que a equipe tenha acesso a todas as ferramentas e recursos necessários para desempenhar suas funções de forma eficaz.
Auxiliar na implementação de novas tecnologias ou processos que possam otimizar o atendimento ao cliente.
Feedback e Suporte à Equipe:
Fornecer suporte contínuo à equipe de atendimento, respondendo a dúvidas, orientando na resolução de casos mais complexos e oferecendo soluções rápidas para problemas cotidianos.
Realizar sessões de feedback com os colaboradores para discutir o desempenho individual e da equipe, sempre visando o crescimento e a melhoria contínua.
Detalhes da oferta
- Delta Gestão Pública
- Indeterminado
- 20/12/2024
- 20/03/2025
Ser inconformado com os problemas que nossos clientes relatam, sugerindo mudanças nos procedimentos de atendimento e correções nos nossos processos... requisitos do trabalho - ensino médio completo; - experiência com atendimento e vendas... a área de relacionamento e negócios da vivo é responsável pela......
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Precisa-se para trabalhar de segunda a sábado na área de estetica corporal e massagem... na área de estetica e massagem - região da paulista buscamos pessoas para atendimento direto as clientes... com ou sem experiência (damos treinamento) área de estetica facial e corporal, depilação, massagem e esfoliação......
A join the fun é uma agência da comunga dedicada na indicação e treinamento de novos usuários de aplicativos de videos curtos como tiktok e kwai... o candidato deverá realizar o atendimento de pessoas em rede social, sendo responsável por toda a comunicação dos nossos agenciados dentro destas plataformas......
