SUPERVISOR (A) DE GUEST EXPERIENCE - IBIS MORUMBI/ZS

Descrição da empresa Somos uma empresa que valoriza o trabalho em equipe, pois através da colaboração podemos aprender e conquistar os melhores resultados.
Acolhemos e valorizamos ideias para transformar positivamente nossas realidades.
Nosso compromisso com a Diversidade & Inclusão.
Diversidade & Inclusão para a Accor significa acolher cada um e respeitar suas diferenças, priorizando apenas qualidades e habilidades na ampliação de oportunidades de emprego e desenvolvimento.
Nossa ambição é proporcionar emprego com propósito, e uma cultura acolhedora, excelentes condições de trabalho e promover o desenvolvimento de todas as pessoas, incluindo as pessoas com deficiência.
Não hesite em nos informar de quaisquer necessidades específicas que possa ter para que possamos levá-las em consideração.
Por que trabalhar para a Accor? Somos muito mais do que um líder mundial.
Sejam bem-vindos como você é e você poderá encontrar um trabalho e uma marca que correspondam à sua personalidade.
Apoiamos você a crescer e aprender todos os dias, garantindo que o trabalho traga um propósito à sua vida, para que, durante sua jornada conosco, você possa continuar a explorar as possibilidades ilimitadas da Accor.
Ao ingressar na Accor, cada capítulo de sua história é sua para escrever e juntos podemos imaginar a hospitalidade de amanhã.
Faça o que você ama, cuide do mundo, ouse desafiar-se! Descrição da vaga Garantir a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pelo hotel, escutando e colocando os clientes no “coração” de tudo o que for realizado, a fim de oferecer a eles uma experiência única e inesquecível, em alinhamento com a Cultura de Serviços Accor.
Atividades da função.
Coordenar a ocupação dos hotéis, de acordo com a disponibilidade.
Orientar os Anfitriões / Atendentes de Hospedagem sobre o melhor acompanhamento do mapa de disponibilidade de apartamentos; Fazer a gestão das solicitações, reclamações de clientes e respectivas soluções da unidade, assim como realizar o acompanhamento das ferramentas de satisfação, respondendo às demandas de forma personalizada.
Realizar análises e propor ações de melhoria em conjunto com as demais chefias e Gerente Geral, garantindo a gestão dos processos de qualidade; Elaborar lista dos clientes Le Club e compartilhar as informações com os demais departamentos do hotel; Ser embaixador dos Valores das marcas e participar ativamente das ações de animação da Cultura de Serviços; Executar outras atribuições correlatas, de acordo com a necessidade da área/hotel; Para o caso de atuação nos hotéis Combo / Tri Combo, o colaborador deverá exercer as responsabilidades do cargo para os hotéis envolvidos.
Qualificações Ter fácil acesso a região do Morumbi/ZS; Desejável formação acadêmica nos cursos correlatados a área; Experiência acima de dois ano na função; Conhecimentos nos procedimentos de recepção hoteleira; Diferencial.
Conhecimento no  Software de Gerenciamento Hoteleiro (Opera)/ Pacote Office e experiência em gestão de pessoas.
Informações adicionais Programa de participação em resultados (PPR),  Vale Transporte - de acordo com a legislação.
Seguro de vida em grupo, Reembolso Farmácia.
de acordo com políticas da empresa; Assistência Médica.
conforme política da empresa; Assistência Odontológica; Alimentação Conforme política da empresa, All Heartists Program.
Cartão do programa de descontos em hospedagens para colaboradores.