SUPERVISOR (A) DE ATENDIMENTO
Descrição da oferta de emprego
Venha fazer parte de uma empresa que é líder de mercado e do lifestyle esportivo no Brasil. Somos parceiros estratégicos das maiores marcas globais, como Nike, adidas, Puma e Vans, junto a um time nativo digital jovem e dinâmico. Buscamos um profissional para atuar na supervisão do nosso time de atendimento das marcas do Grupo Afeet.
Se você é apaixonado pelo ambiente digital, por criar demandas futuras, navegando desde o operacional até a estratégia...Nós queremos te conhecer!
Responsabilidades e atribuições: ;
Garantir a Qualidade do Atendimento: Manter e melhorar os padrões de qualidade no atendimento ao cliente.
Aumentar a Satisfação do Cliente: Monitorar e melhorar a experiência do cliente para garantir altos níveis de satisfação.
Otimizar Processos: Identificar e implementar melhorias nos processos de atendimento ao consumidor.
Desenvolver e Treinar a Equipe: Assegurar que a equipe de atendimento esteja bem treinada e capacitada para oferecer um excelente atendimento.
Monitoramento de Qualidade: Avaliar e garantir a qualidade dos atendimentos realizados pela equipe, incluindo análise de chamadas, e-mails e chats.
Gestão de Desempenho: Avaliar o desempenho da equipe através de métricas definidas, feedback e avaliações individuais.
Análise de Métricas e Relatórios: Coletar, analisar e reportar métricas de atendimento ao cliente, como tempo de resposta, resolução na primeira chamada e índices de satisfação.
Implementação de Processos e Políticas: Desenvolver e implementar políticas e procedimentos de atendimento ao cliente para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
Feedback e Melhoria Contínua: Recolher feedback dos clientes e da equipe para identificar áreas de melhoria e implementar mudanças necessárias.
Monitoramento Diário: Acompanhar as atividades diárias da equipe, realizando auditorias e avaliações periódicas de atendimentos.
Relatórios Semanais e Mensais: Gerar relatórios sobre métricas de desempenho, análises de qualidade e feedback de clientes.
Reuniões de Equipe: Realizar reuniões regulares para discutir o desempenho, compartilhar melhores práticas e tratar de quaisquer problemas.
Sessões de Treinamento: Organizar sessões de treinamento e reciclagem para a equipe com base nas necessidades identificadas.
Plano de Ação para Situações Críticas: Definir procedimentos para lidar com crises ou grandes volumes de atendimento.
Requisitos e qualificações:
Métricas e KPIs
Tempo Médio de Atendimento (TMA): Tempo médio gasto para resolver uma solicitação ou atender um cliente.
Índice de Satisfação do Cliente (CSAT): Avaliação média dos clientes sobre o atendimento recebido.
Taxa de Resolução na Primeira Chamada: Percentual de casos resolvidos no primeiro contato.
Taxa de Retenção de Clientes: Percentual de clientes que continuam a usar o serviço após interações de atendimento.
Número de Reclamações e Elogios: Quantidade e natureza das reclamações e elogios recebidos.
Conhecimento em pacote office e ferramentas de atendimento (Telefonia, Chat e E-mail) ;
Detalhes da oferta
- AFEET FRANQUIAS LTDA
- Em todo o Brasil
- Indeterminado - Indeterminado
- Indeterminado
- 14/10/2024
- 12/01/2025
Requisitos do trabalho - ensino médio completo; - experiência com atendimento e vendas... a área de relacionamento e negócios da vivo é responsável pela gestão da experiência do cliente e por gerar novos negócios em cada contato em nossos canais atendimento... ser inconformado com os problemas que nossos......
* o atendimento será 100% receptivo para solucionar os clientes em relação a utilização do aplicativo... local de trabalho: presencial - rua marechal deodoro 822, centro, curitiba *no momento a operação está trabalhando presencialmente, mas se as metas forem batidas após os primeiros 3 meses, o agente......
Funções a serem desempenhadas: atendimento ao cliente no setor de call center ativo ou receptivo, sac... sua chance de início imediato de trabalhar como representante de atendimento... vagas com contratação imediata para trabalhar em empresa de call center na região do barreiro, em belo horizonte......
A proposta salarial é de r$1... com carga horária de segunda a sexta-feira, das 07h30 às 17h30... o que você precisa saber sobre essa vaga? a vaga é para atuar de forma presencial no itacorubi, em florianópolis, sc... onde você vai trabalhar? a empresa que está contratando é uma escola internacional......
Precisa-se para trabalhar de segunda a sábado na área de estetica corporal e massagem... na área de estetica e massagem - região da paulista buscamos pessoas para atendimento direto as clientes... br | 11 932132190 requisitos do trabalho pessoas com perfil outros dados de posição damos treinamento completo......
O candidato deverá realizar o atendimento de pessoas em rede social, sendo responsável por toda a comunicação dos nossos agenciados dentro destas plataformas, respondendo a comentários nos conteúdos dos perfis, chat, emails... a join the fun é uma agência da comunga dedicada na indicação e treinamento......
Buscamos por um candidato que saiba atrair sorrisos de nossos clientes, nosso atendimento e qualidade de nossos produtos é essencial! atividades: cuidar das compras da loja, gerir o estoque de produtos, fazer escalas dos colaboradores, controle de ponto, gestão das férias junto com o rh, oferecer treinamentos......
Gestão de equipe técnica- acompanhamento de execução de serviços- envio de relatórios- acompanhamentos de compras - solucionar possiveis conflitos de equipes - buscar estrategias para captação de clientes- obs: experiência em concessionária será o diferencial... requisitos do trabalho - habilidades em......
realiza visitas a clientes potenciais para a comercialização dos produtos do seu segmento: apresenta a empresa e seus produtos, informa-se sobre as necessidades do cliente, prepara a proposta/contrato, busca aprovação do superior, encaminha e faz o “follow up” até a aprovação e formalização do contrato......
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