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SUPERVISOR (A) ATENDIMENTO

São Paulo - São Paulo

Descrição da oferta de emprego

Supervisor (a) atendimento - Registro no Conselho Regional de Farmácia (CRF), de acordo com a legislação vigente. Conhecimentos e Competências: Legislação Vigente: Conhecimento atualizado sobre as normas e regulamentações legais relacionadas ao exercício da profissão farmacêutica, com ênfase na legislação aplicável ao setor veterinário e farmácia. Farmacotécnica: Domínio de farmacotécnica, com capacidade para orientar sobre a manipulação, preparação e controle de medicamentos e produtos farmacêuticos, além de garantir a qualidade e segurança dos produtos oferecidos. Informática: Conhecimento em informática básica, com habilidade para utilizar ferramentas de gestão e plataformas de acompanhamento de desempenho (nível usuário), além de sistemas internos de controle de vendas e estoque. Supervisionar e Orientar a Equipe: Sanar dúvidas diárias da equipe e, quando necessário, auxiliar diretamente nas vendas, garantindo a eficiência no atendimento e na performance da equipe. Treinamento e Capacitação: Responsável por treinar e orientar a equipe sempre que a Franqueadora divulgar novas literaturas ou lançar treinamentos EAD, garantindo que os colaboradores se mantenham atualizados e alinhados com as novas diretrizes e práticas. Atenção Farmacêutica: Prestar atendimento farmacêutico especializado tanto para clientes finais quanto para médicos veterinários, garantindo a qualidade no fornecimento de medicamentos e produtos, além de fornecer orientações adequadas. Gestão de Reclamações: Administrar as reclamações recebidas de clientes e veterinários, realizando o acompanhamento e tomando as ações corretivas necessárias para a resolução dos problemas. Gestão de Ponto e Escalas: Gerir o ponto dos colaboradores e as escalas de trabalho, assegurando a cobertura adequada e o cumprimento da carga horária de todos os membros da equipe. Gestão de Pessoas: Alimentar a plataforma de gestão de pessoas com informações relevantes sobre o dia a dia da equipe, construindo um histórico profissional preciso de cada colaborador para um melhor acompanhamento e desenvolvimento. Informar Gestores sobre Ocorrências: Informar os gestores e/ou o departamento de RH sobre qualquer ocorrência séria ou situações que possam afetar o funcionamento da farmácia, tomando as providências necessárias. Gestão de Qualidade: Resolver problemas diversos relacionados ao atendimento e à qualidade dos serviços prestados, implementando melhorias e garantindo a excelência no atendimento ao cliente. Acompanhamento de Vendas e Produtividade: Monitorar o desempenho das vendas e a produtividade da equipe, propondo ações para melhorar a performance, seja em termos de vendas ou de qualidade no atendimento. Gestão de Indicadores: Gerar e analisar mensalmente os indicadores de gestão, como metas de vendas, produtividade, e qualidade, usando esses dados para planejar ações de melhoria contínua.
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Detalhes da oferta

Empresa
  • Caderno Nacional
Localidade
Endereço
  • Indeterminado - Indeterminado
Data de publicação
  • 05/01/2025
Data de expiração
  • 05/04/2025
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