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SR HR ADVISOR

São Paulo - São Paulo

Descrição da oferta de emprego

Sr HR Advisor - Doutor Cardoso de Melo, 1855, CJ 82, São Paulo, SÃO PAULO, 04548-005 Brazil - KGS In this role, you will join a fast-paced Human Resources team serving employees, managers, and HR colleagues for the Americas region. We are looking for team members who enjoy helping employees find answers to their HR-related questions and have a strong interest in improving how HR delivers. A successful team member will be very detail-oriented, possess a problem-solving mindset, and a keen interest in improving existing processes. Role Description Provide accurate and timely responses to inquiries from employees, managers, and HR business partners regarding HR programs, policies, processes, and systems Resolve inquiries through ServiceNow case management system and via telephony system, striving for first contact resolution Leverage HR knowledge base to provide consistent customer service Assign inquiries to colleagues for resolution Redirect/escalate inquiries as appropriate within Global People Services, to HR business partners, Communities of Expertise, or outside of HR (Payroll/Digital) Actively build and develop the HR knowledge base to help employees, managers & HR business partners find answers via self-service Participate in continuous improvement projects to improve employee experience and enhance efficiency Apply sound judgment and discretion with sensitive information Provide input to the development of Workday & ServiceNow enhancements to improve employee experience Update business processes and process documentation to ensure accuracy, relevance, and consistency. Document new processes and or update missing steps in process documents, as needed. Provide guidance and mentorship to Tier 1 HR Advisor to manage intake and resolution of inquiries Minimum Requirements Bachelors degree (or equivalent experience) with 3+ years of experience in Human Resources field Bilingual/native proficiency in Spanish & English; limited proficiency in Portuguese. Availability to work in Mexico City or São Paulo/SP Experience understanding and meeting Key Performance Indicators (KPIs) Experience with HR and case management systems Demonstrated experience in issue identification and escalation Experience communicating through various intake channels Previous contact center experience preferred Strong customer service orientation while maintaining a high level of integrity and confidentiality Kidde Global Solutions is An Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or veteran status, age, or any other federally protected class. #J-18808-Ljbffr
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Detalhes da oferta

Empresa
  • Caderno Nacional
Localidade
Endereço
  • Indeterminado - Indeterminado
Data de publicação
  • 23/12/2024
Data de expiração
  • 23/03/2025
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