SOCIAL MEDIA

A Social Media é a pessoa responsável por aumentar a probabilidade de sucesso dos nossos clientes Depois de 8-10 meses de operação, percebemos que o tráfego pago, de forma isolada, não é capaz de gerar resultados satisfatório para todos os tipos de clientes.
lientes de alguns segmentos, como cirurgia plástica e dermatologia, principalmente se falamos de clientes de tíquete alto, necessitam de um trabalho muito bem-feito de posicionamento de criação de conteúdo.
É aqui que você entra - ajudando esses clientes a terem um posicionamento digital sólido e aumentando a probabilidade de resultado desse cliente.
Características e HabilidadesComo Social Media, nós, da B2Med, esperamos de você algumas características bem específicas, a fim de possibilitá-la exercer sua função da melhor forma possível, aumentando assim sua possibilidade de sucesso dentro da empresa!Consideramos algumas características primordiais, sem as quais é infactível que você exerça sua função conforme esperado.
Elas são.
roatividade ➝ É necessário que você seja proativa pelo seu cliente.
Busque ativamente a redes sociais dele antes da call de planejamento ou antes de receber o briefing, pergunte aos colegas de empresa quem é o cliente, quais as características comportamentais dele.
Uma vez, recebemos um feedback de um cliente que \"era como se a sua social media não soubesse nada sobre mim\".
Não aceitaremos esse tipo de feedback novamente.
apacidade de Escrita ➝ Dentro da B2Med, o seu trabalho consistirá em identificar como o cliente deve/gostaria de se posicionar dentro das redes sociais, montar o cronograma de conteúdo (copy, feed e stories) e fazer reuniões com o cliente, bem como acompanhar se o cliente está realizando o planejamento conforme o combinado.
Diante disso, é essencial que tenha a capacidade de se comunicar muito bem de forma escrita, de modo a fazer com que o cliente \"sinta que foi ele que escreveu\" os textos que você escreveu.
Você não será responsável por editar vídeos ou fazer designs de nenhuma natureza.
rganização ➝ Como você terá um número relativamente alto de clientes, é importante que você tenha a capacidade de se organizar de forma adequada, a fim de entregar todas as demandas que lhe forem passadas dentro do prazo designado.
impatia/Carisma ➝ Você terá que fazer algumas reuniões com o cliente, como reuniões de apresentação de estratégia e resultados.
É importante que você seja simpática e busque sempre ser uma representante da cultura da B2 em todas as suas interações com o ciente.
Compromissos do Cargo (SLAs)Compromissos para com o cliente.
nvio do briefing da estratégia do cliente.É dever da Social Media responsável cobrar e se certificar que o cliente recebeu o briefing e cobrar que o cliente responda O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL.
Realização de call de apresentação da estratégia, dentro do prazo estabelecido, após o preenchimento do briefing pelo cliente.
Essa call não precisará ter as artes que serão utilizadas na estratégia do cliente, apenas a estrutura.
Envio das artes e do cronograma completo para o cliente, dentro do prazo estabelecido, após a o preenchimento do briefing.
Agendamento das postagens, dentro do prazo estabelecido, após resposta do Briefing pelo cliente.
Relatórios mensais de todas as mídias, conforme os KPIs estabelecidos.
ompromissos para com o time.
Social Media deve estar presente nas Weekly calls, duas vezes no mês.
Nessa reunião, o time inteiro está presente e o intuito é apresentar resultados, alinhar expectativas, resolver problemas maiores e propor interação entre os membros.
urante o período em que você estiver no computador, é esperado que você esteja on-line nos aplicativos/ sistemas utilizados.
ale salientar que você não é obrigada a responder mensagens na hora em que elas chegam, pois entendemos a importância do estado de flow para a execução das tarefas.
ocê pode silenciar as notificações enquanto estiver trabalhando.
odas as respostas deverão ser dadas para o time dentro de um intervalo pré estabelecido.
Métricas de Sucesso (KPIs)Para nos certificarmos que o seu trabalho está trazendo um bom resultado para o cliente, iremos mapear alguns dados para conseguir mensurar melhor o seu desempenho.
PI 01.
Número de postagens realizadasKPI 02.
úmero de seguidores KPI 03.
úmero de reclamaçõesKPI 04.
empo médio até primeira postagem