RECEPCIONISTA

Um Rececionista apoia o Gerente de Receção, a fim de garantir que os membros de equipa estão preparados e bem informados, a fim de proporcionar uma experiência excecional aos nossos hóspedes desde o check-in até ao check-out.
Quais serão as minhas atividades? Enquanto Rececionista irá apoiar o Gerente de Receção a garantir que os membros de equipa estão preparados e bem informados, a fim de proporcionar uma experiência excecional aos nossos hóspedes desde o check-in até ao check-out.
Um Rececionista JR contribui para as primeiras impressões dos nossos hóspedes e, portanto, deve desempenhar as seguintes tarefas de acordo com os padrões de exigência mais elevados.
Garantir um processamento preciso e eficaz dos procedimentos de check-in/check-out e pedidos dos hóspedes Responder aos pedidos dos hóspedes de forma atempada e eficaz Garantir que tanto o Gerente como os Supervisores de Receção têm conhecimento qualquer feedback por parte dos hóspedes e/ou outros departamentos Demonstrar sempre um elevado nível de atendimento ao cliente Maximizar a ocupação por quarto às melhores taxas e utilizar técnicas de up-selling para promover os serviços e instalações do hotel Compreender os procedimentos corretos em relação à aceitação de moedas estrangeiras, cartões de crédito e numerário, em conformidade com a política de crédito do hotel Cumprir com os regulamentos de segurança do hotel e de combate a incêndios, assim como com todas as legislações de saúde e segurança Participar em cursos de formação, conforme necessário e exigido Agir em conformidade com as políticas e procedimentos durante o trabalho com equipamento de receção e sistema de gestão de propriedade Auxiliar outros departamentos, conforme necessário O que estamos buscando? Os Rececionistas estão sempre a trabalhar em nome dos nossos hóspedes e a trabalhar com outros membros de equipa.
Para cumprir com sucesso este cargo deve manter a atitude, comportamentos, capacidades e valores que se seguem.
Experiência prévia numa indústria centrada no cliente Atitude positiva e boas capacidades de comunicação Compromisso em fornecer um nível elevado de atendimento ao cliente Excelentes normas de higiene pessoal Capacidade para trabalhar individualmente ou em equipa Nível competente de proficiência TI Seria vantajoso neste cargo que demonstrasse as seguintes capacidades e distinções.
Experiência prévia em manuseamento de numerário Como será trabalhar na Hilton? A Hilton é uma empresa líder global em hospitalidade, abrangendo os segmentos de hospedagem desde luxuosos hotéis e resorts de serviço completo até suítes para estadas prolongadas e hotéis de preços médios.
Por mais de um século, a Hilton tem oferecido as melhores acomodações, serviços, comodidades e valor a viajantes a lazer ou a negócios.
A Hilton é dedicada a perpetuar a sua tradição de promover experiências excepcionais aos hóspedes em todas as suas marcas globais.
Nossa visão “ Preencher a Terra com a luz e o calor da hospitalidade – proporcionando experiências excepcionais – em cada hotel, para cada hóspede, a cada momento” nos une como uma equipe para criar experiências inesquecíveis ao redor do mundo, todos os dias.
E a nossa fantástica equipe é o coração de tudo isso!