RECEPCIONISTA

Recepcionista -      Faz check in e check out de hóspedes; Atendimento telefônico interno dentro dos padrões e programas existentes na empresa; Welcome call a apartamentos e check-in; Leitura e registro de ocupação em log book; Preenchimento diário de formulário de tabulações; Estar familizarizado com a terminologia hoteleira e ser capaz de entender uma ordem de serviços; Domina os controles e procedimentos dos serviços de quarto; Controle de estoque de materiais para empréstimo; Consultas de informações via sistema CM. Atendimento telefônico interno e externo; Libera acesso ao Business center; Apoio o hóspede com bagagem quando necessário; Controla acesso de visitantes ao hotel; Organiza salas de eventos; Verifica montagem do café da manhã; Apóia dobra e estocagem de enxoval; Verifica coffee-breaks; Apóia arrumação de apartamentos; Verifica possíveis defeitos nos apartamentos; Checa limpeza de áreas públicas, externas, business center, e salões de eventos; Entrega itens nos apartamentos. Verifica a solicitação de reserva de Crianças e Adolescentes e o grau de parentesco que se tem com o titular da reserva; Verifica se o cliente sem reserva, walk in, está acompanhado de Crianças e Adolescentes e o grau de parentesco que tem com estes, para que a partir desse momento se dê seguimento ao processo de check-in; Informa e orienta hóspedes com Crianças e Adolescentes sobre procedimentos de registro (check-in/out); Orienta quanto ao preenchimento da FNRH - Ficha Nacional de Registro de Hóspedes - de todos os hóspedes; Entrega o cartão do hóspede, especificando o nome deste e a data de início e término de hospedagem, garantindo segurança para o próprio hóspede e, conseqüentemente , para o estabelecimento. Ao ser solicitada a emissão de um novo cartão magnético para acesso à UH, cabe ao recepcionista controlar essa emissão, perguntando o nome do solicitante e checando se confere com o número do apartamento, a fim de evitar o acesso às UHs de pessoas não registradas no hotel, especificamente em se tratando de Criança e Adolescente. Informa que NÃO é permitido o acesso de Crianças ou Adolescentes nas dependências do hotel que não apresentem a documentação necessária exigida. (Documento de Identidade, que comprove o parentesco do responsável e/ou autorização assinada pelos pais e por um juiz); Não permite a entrada de Crianças e Adolescentes nas UHs que não estejam contempladas no processo original de reserva; Caso questionado por hóspedes sobre locais de acesso à prostituição que envolvam Crianças e Adolescentes, afirma que a exploração sexual destes é crime previsto na Legislação Brasileira; Não acata gorjeta do hóspede na intenção de facilitar ou indicar locais de acesso à prostituição, que envolvam Crianças e Adolescentes; Registra no livro de ocorrência alguma atitude do hóspede que se caracterize intenção de prática da exploração sexual infanto-juvenil; Apóia a equipe da Recepção na implantação das ações referentes ao enfrentamento à exploração sexual de Crianças e Adolescentes.