PESSOA GERENTE DE CX E CRX

Esta vaga está aberta à aplicação de todas as pessoas - independentemente de suas características ou condições humanas quanto à etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultural, social ou de qualquer outro fator.
Todas as nossas vagas estão, e sempre estarão abertas para pessoas com deficiência (PcD).
Pra você nos conhecer melhor.
Muito prazer, somos o Pravaler! A principal plataforma de soluções para o ecossistema da educação, atuamos há mais de 20 anos para transformar crédito em ponte.
Com mais de R$ 8,5 bilhões investidos no setor, já apoiamos milhares de brasileiros a entrarem na universidade.
Somos a primeira edfintech do país e seguimos investindo na oferta de tecnologia e produtos para fortalecer o mercado.
Afinal, é a educação que realiza!   Como será o seu dia a dia • Liderar a área de CX e CRX, garantindo a entrega de uma experiência de alta qualidade ao cliente em todos os pontos de contato.
• Analisar dados e métricas de satisfação, como NPS e CSAT, para propor melhorias contínuas nos processos e jornadas do cliente.
• Desenvolver estratégias e implementar soluções inovadoras para aprimorar a experiência e a retenção de clientes.
• Gerir a equipe, promovendo cultura de alta performance, colaboração e aprendizado contínuo.
• Atuar como agente de mudança, alinhando as áreas internas para alcançar metas e objetivos estratégicos.
• Trabalhar em parceria com áreas de Produto e Tecnologia para garantir a execução de melhorias sugeridas com base nos insights de CX.
• Monitorar e otimizar KPIs, garantindo a eficiência operacional e a excelência no atendimento.
• Promover uma cultura de feedback transparente e colaborativo dentro da equipe.
Para isso, buscamos • Experiência mínima de 4 anos em posições relacionadas à área de CX (Customer Experience) ou CRX, com histórico comprovado de resultados e liderança.
• Formação superior completa em Administração, Marketing ou áreas correlatas.
• Domínio em análise de dados e métricas relacionadas à experiência do cliente, como NPS e CSAT.
• Experiência em gestão de indicadores (KPIs) e capacidade de traduzir dados em ações estratégicas.
• Conhecimento avançado em ferramentas de CRM e automação de processos.
• Habilidades de gestão de projetos e planejamento estratégico.
• Soft Skills essenciais.
Empatia, comunicação eficaz, adaptabilidade, pensamento crítico, resiliência e visão estratégica.
• Habilidades de liderança.
Gestão de pessoas, mentoria, tomada de decisão, gestão de crises e promoção de uma cultura de feedback.
Quer fazer parte do nosso sonho grande?  Aqui no Pravaler, compartilhamos o mesmo propósito de transformar a vida de milhares de brasileiros por meio do acesso à educação.
Se você é apaixonado pelo que faz, valoriza um ambiente colaborativo e que incentiva a experimentação com muita autonomia, o Pravaler é o seu lugar.
Ser Pravalente é construir uma nova história para o Brasil, com relações de confiança, simplicidade e muita vontade de fazer acontecer.
️ Nós oferecemos Horário de trabalho flexível de acordo com área de atuação e política interna.
️ Vale-Refeição ou Vale-Alimentação disponibilizamos o cartão flexível Flash Benefícios, podendo ser utilizado para as funções alimentação e refeição em qualquer estabelecimento com a bandeira MasterCard.
Vale Transporte/Estacionamento para os níveis de cargos a partir de gerência, é disponibilizada 1 vaga no estacionamento do escritório.
‍️ Assistência médica cobertura nacional da Seguros Unimed sem desconto de mensalidades e com coparticipação de 20% para consultas e exames simples.
Assistência odontológica Metlife com ampla cobertura nacional, a adesão do plano é opcional.
Seguro de Vida Zurich Seguros múltiplo salarial de acordo com política interna.
Licenças Ampliadas maternidade e casais homoafetivos possuem 180 dias; paternidade, 20 dias.
Auxílio creche de acordo com convenção coletiva, é oferecido para crianças de até 36 meses.
PLR para todos os níveis de cargos não comissionados.
‍️ Gympass/Wellhub e TotalPass plataformas que oferecem diversas redes de academias, estúdios e aplicativos de bem-estar.
Medipreço plataforma que oferece descontos em medicamentos e plano de saúde para Pets.
Plataformas de bem-estar Keiken, C4 Life e Vittude apoio à saúde mental do nosso time, atuando nas áreas Psicológica, Social, Financeira e Jurídica, além de sessões online com psicólogos e preços especiais para Pravalentes.
Day off no mês do aniversário ou no dia do aniversário dos filhos.
Parcerias no Clube Pravaler Domino's Pizza, Madesa, Movida, wePink, Dell, UniqueBox, Natura, Fiap, Conquer, ZenKlub, Moby, Evino, DrogaRaia, Drogasil, Marisa, C&A, Extra, Ponto Frio, entre vários outros.
NewValue plataforma de descontos para você economizar com estilo! Descontos para os mais diversos produtos e serviços tais como Beleza, Fitness, Cultura e Lazer, Viagens e Turismo, Pet e Alimentação.