PESSOA COORDENADORA DE TI

Pessoa Coordenadora De Ti - Com 25 anos de presença no mercado e operações em dez países da América Latina, a companhia oferece serviços e soluções de nuvem pública, privada e híbrida, desenvolvimento de software ágil, cibersegurança, transformação digital, além de soluções SaaS que apoiam as empresas nas suas jornadas de transformação digital. A companhia conta com uma forte estratégia de inovação, com o TIVIT Labs (hub que apoia as empresas a descobrirem e solucionarem os seus maiores desafios de inovação) e a TIVIT Ventures, braço de aquisição de empresas inovadoras. RequisitosExperiência de 3 (três) anos com suporte técnico e atendimento a usuários de sistemas. Experiência de 1 (um) ano na coordenação de equipes de suporte técnico (Help Desk). Experiência no uso de MS Office e em ferramentas como planilhas eletrônicas, editores de texto, gráficos multidimensionais e apresentações em slides. Boa capacidade de expressão e comunicação (oral e escrita) na língua portuguesa. Ensino Superior Completo em TI. ITILV4. ResponsabilidadesControlar a escala de trabalho e frequência dos analistas, remanejando os profissionais conforme a demanda e necessidades de desenvolvimento de atividades. Monitorar o desenvolvimento das atividades da equipe da Área através dos indicadores de atendimento, para garantir os níveis de serviços e a qualidade do atendimento prestado. Coordenar a reunião mensal com a equipe da Área, para comunicação e avaliação dos indicadores de atendimento e definir ações corretivas para melhoria. Participar de reuniões periódicas com o staff da Área de Service Desk e clientes, para divulgação dos resultados das operações e alinhamento estratégico de ações para obtenção dos resultados planejados. Garantir a atualização da base de conhecimento da equipe da Área, disponibilizando as informações que auxiliem na análise e resolução das requisições dos clientes. Garantir a atualização do catálogo de serviços dos clientes, para que os processos de abertura de chamados sejam desenvolvidos de forma adequada. Acompanhar os processos para gerenciamento das mudanças no ambiente do cliente, analisando o impacto no cliente pelas mudanças implantadas no período e sugerir ações que não impactem negativamente na qualidade dos serviços prestados pelo Service Desk. Analisar as requisições encaminhadas pela Área de Ouvidoria da empresa, identificar e avaliar a ocorrência e definir plano de ação para solução. Analisar o resultado da pesquisa de satisfação do cliente, para identificar desvios negativos e oportunidades de melhorias, e definir ações para aumentar este índice. Interagir com os Executivos de Serviço para garantir os processos de escalação e ações para solução de problemas. Atuar no gerenciamento de crises que impactam o cliente, acompanhando o status de ações até a solução dos problemas identificados. Prover feedback individual para os analistas de sua equipe dos itens constantes na avaliação de desempenho mensal e anual. Identificar as necessidades de treinamento para capacitação técnica e atendimento das demandas atuais e futuras. Participar dos processos de seleção de pessoal da Área visando garantir que o profissional contratado ou promovido tenha o perfil estabelecido para o cargo. #J-18808-Ljbffr