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PESSOA COORDENADORA DE CX

São Paulo - São Paulo

Descrição da oferta de emprego

E aí, tudo azul?Somos a locadora do futuro e aceleramos em oferecer uma experiência incrível, 100% digital, sustentada pelo uso sem freios de tecnologia e amor aos nossos Turbilovers (sim! Nós abrimos carros pelo app, isso é sobre tecnologia).Estamos em busca de uma pessoa para a posição de Coordenador(a) de Customer Experience (CX).Os desafios que irá encontrar na sua corrida diária serão: Liderar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente Turbi em todos os seus canais (chat, e-mail, Reclame Aqui e redes sociais)Identificar e implementar melhorias nos processos operacionais de atendimento, visando eficiência e melhoria da experiência do cliente.Monitorar os KPIs de desempenho da operação (TMA, Nível de Serviço, CSAT, etc.) e conectar a evolução destes com a estratégia de negócio da Turbi.Coordenar projetos estratégicos com foco na melhoria da jornada de atendimento do cliente. Trazer insights estruturados para tomadas de decisões.Sem esses itens não conseguimos rodar:Hard Skills:Experiência com gestão de operações de atendimento ao cliente, incluindo fluxos de trabalho, escalabilidade de processos e otimização de recursos.Conhecimento em ferramentas de análise de dados (Excel, Google Tools, Tableau, etc.) para monitorar e gerar relatórios de performance.Proficiência no uso de plataformas de atendimento ao cliente (Salesforce, Blip, Zendesk, Hugme, etc.).Conhecimentos em ferramentas e metodologias de gestão de projetos (como Pipefy, Asana, Scrum, etc.), para garantir que as iniciativas sejam entregues dentro do prazo e orçamento.Soft Skills:Capacidade de liderar e inspirar equipes, principalmente outros líderes. Promover um ambiente de colaboração, motivação e desenvolvimento profissional.Habilidade para se comunicar de forma clara e eficaz, tanto com a equipe quanto com os clientes e outras áreas da empresa.Capacidade de entender as necessidades e preocupações dos clientes e priorizar soluções para resolver essas necessidades de forma estruturada.Capacidade de analisar informações de forma lógica e estratégica para tomar decisões com base em dados (estruturados e não estruturados).O que a Turbi te oferece?+ Modelo de contratação: PJ - Competitivo com o mercado;+ Plano de Saúde Sulamérica;+ Plano Odontológico Bradesco;+ Gympass;+ TurbiFree 1k mensal;+ Férias remuneradas (30 dias) após 12 meses;+ DayOff de aniversário.Na Turbi House, você encontrará proximidade entre os times e descompressão, um ambiente agradável e confortável para te receber sempre que quiser e precisar, ambiente dinâmico, promissor e desafiador, muita liberdade e autonomia em seu dia.Vamos juntos(as), transformar a mobilidade urbana?
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Detalhes da oferta

Empresa
  • Turbi
Localidade
Endereço
  • Indeterminado - Indeterminado
Data de publicação
  • 20/12/2024
Data de expiração
  • 20/03/2025
Analista de Pessoa Fisica - tributario
OBLADEN ASSESSORIA

Analisar e interpretar legislação tributária da pessoa fisica, irpf , carne leao, gpac, moeda nacional e estrangeira, participar na elaboração de planejamentos tributários... formação em ciências contábeis experiência com rotinas contábeis conhecimento em legislação tributária domínio de excel avançado......

Vendedor interno - exclusivo pessoa com deficiência – brasil
Unicarreira rh gestão de pessoas ltda.

Outros dados de posição jornada de trabalho: segunda a sexta-feira das 08:00 até as 18:00 - eventuais sábados conforme escala salário inicial r$ 1... efetuar negociações com os clientes relacionadas a venda de produtos ou serviços; vendas por telefone e canal digital da empresa; dedicar empenho para......

Consultor de Vendas
Wanessa Pessoa imobiliária

Essa é uma vaga para a área de vendas, se você é uma pessoa dinâmica e proativa, além de estar em busca de novas oportunidades essa é sua chance! abaixo você encontra um pouco sobre a vaga:atividades:- prospecção de novos clientes- venda de imóveis- contato direto com clientes- outros requisitos do trabalho......

Intercâmbio profissional de desenvolvimento júnior na índia
Tata consultancy services ltd.

Outros dados de posição os candidatos passarão por uma fase de pré-qualificação para verificar se o perfil está de acordo com os requisitos; ao ser aprovado(a) na vaga, deverá ser paga uma taxa variável à nós que será suprida pela remuneração durante o trabalho; passagem aérea de ida, seguro saúde,......

Analista de marketing
Fascinius

Buscamos uma pessoa que venha agregar a equipe, trazendo ainda mais criatividade, bom gosto, profissionalismo e agilidade... requisitos do trabalho requisitos: - habilidades em photoshop e/ou corel draw - ser criativo e com boa escrita; - saber planejar e executar campanhas de marketing; - ter conhecimento......

Vendedor técnico de soluções em cibersegurança
Becker's IT Solution

Localização: home office tipo de contrato: pessoa jurídica (pj) - comissionado sobre nós: bits é uma empresa recém fundada onde atuamos em soluções de cibersegurança, dedicada a proteger empresas contra ameaças digitais com tecnologias de ponta e uma equipe de especialistas altamente qualificada......

Executivo comercial seguro garantia sr
Solutions rh

Responsabilidades desenvolver estratégias de venda de seguro garantia para clientes em potencial manter relacionamento com a cartela de clientes existente negociar condições comerciais e fechar contratos de seguro garantia acompanhar o pós-venda e a satisfação do cliente requisitos do trabalho requisitos......

Implementador técnico
Kartado

Com/reel/ckg3a3hjplz/?utm_source=ig_web_copy_link nessa vaga, buscamos uma pessoa que busque conhecer mais sobre o mercado de infraestrutura e queira crescer profissionalmente no mercado de tecnologia e inovação... neste momento, estamos buscando alguém que possa nos ajudar a: parametrizar o sistema......

Estágio em engenharia de campo - healthineers
Siemens healthineers

Se você é estudante universitário, é uma pessoa dos pilares de diversidade e tem interesse em estagiar na siemens healthineers se inscreva nas nossas oportunidades - temos requisitos diferenciados para você! outros dados de posição - bolsa auxílio compatível com o mercado- auxílio transporte;- vale refeição......

Motorista
RGO TRANSPORTES

Preciso de uma pessoa que seja pontual, tenha agilidade, pro atividade, geralmente tem ajudante mas as vezes é necessário que ajude quando for necessário e tenha disponibilidade de viajar... requisitos do trabalho - categoria c/d em dia com ear; -experiência registrada em ctps; - conhecimentos em rotas......