PESSOA ANALISTA DE IMPLANTAÇÃO E OPERAÇÃO DE

Pessoa Analista De Implantação E Operação De - Trabalhamos para proporcionar novas e melhores experiências para todos os públicos, conectando a plateia ao palco com ferramentas inovadoras nos mais diversos pontos de contato do consumidor. Com foco no mercado das experiências de entretenimento e de eventos, oferecemos soluções full-service personalizáveis e atentas às necessidades do parceiro e do seu público, com um olhar profundo orientado a dados. Por isso, estamos buscando pessoas que queiram encantar, realizar sonhos e melhorar a vida das pessoas. Pulsamos pela emoção do momento. E trabalhamos para que todos vivam esses momentos com facilidade, agilidade e segurança. Essa vaga é para modelo de trabalho 100% presencial. E aí, topa o desafio?**Responsabilidades e atribuições**- Atendimento e suporte de sistemas; - Criação e edição eventos; - Elaboração de mapas delugares (alta e baixa complexidade - conforme SLAs); - Treinamento e apresentação de melhores práticas para utilização dos do sistema Uhuu; - Análise e elaboração de relatórios da área; - Orientar o cliente sobre eventuais dúvidas na plataforma, incentivando a utilização de todas as funcionalidades da ferramenta; - Apoiar as equipes de suporte e desenvolvimento na resolução de problemas técnicos e de instabilidades, gerindo expectativas e minimizando o impacto na satisfação do cliente; - Realizar a gestão dos eventos por meio de uma atuação preventiva; - Monitorar o evento e andamento dos serviços, visando conformidade sobre o negociado com o cliente; - Cuidar da experiência dos nossos consumidores ajudando a resolver possíveis problemas e dúvidas; - Auxiliar na otimizaçãoe criação dos processos de atendimento e suporte; - Disponibilidade para entrar na escala remota até às 22h (inclusive durante aos finais de semana); - Planejar, dimensionar e orçar operações de controle de acesso em eventos de entretenimento, corporativo, esportivo; - Coordenar o fluxo de acesso presencialmente em eventos de alta/média complexidade; - Aplicar treinamentos eprestar suporte às equipes terceirizadas; - Fornecer análises apósos eventos com dados e feedback estruturado. **Requisitos e qualificações**- Experiência com informática; - Experiência com atendimento e suporte; - Boa capacidade de relacionamento interpessoal; - Foco e determinação para resolver problemas novos e propor soluções escaláveis; - Organização, planejamento e capacidade de autogestão; - Bom conhecimento de tecnologia como usuário; - Disponibilidade para viagens é imprescindível; - Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana é imprescindível; - Ter tido experiência em eventos, operações e bilheterias é um diferencial; - Residir em Rio de Janeiro. **Informações adicionais**O QUE OFERECEMOS:- Plano de saúde e odontológico da Unimed; - Acessos rotativos a plataforma de cursos Alura; - Cartão Flash com benefícios flexíveis (VR/VA); - Desconto em atendimentos psicológicos e psiquiátricos para você e parentes de 1º grau; - Liberdade com responsabilidade; - Ambiente colaborativo e com muita oportunidade de desenvolvimento. Nascemos com um propósito de levar mais momentos Uhuu para a vida das pessoas. Por isso, utilizamos o que há de melhor em tecnologia e segurança para criar uma experiência completa para as pessoas, antes, durante e após os eventos. Assim, realizamos sonhos e ajudamos a tornar esses momentos inesquecíveis!A diversão nos inspira, a inovação nos move e a empatia nos fortalece. Somos apaixonados por entretenimento e tecnologia. Temos energia para enfrentar imensos desafios e coragem de transformar algo que amamos em nosso trabalho.