PCD - OPERADOR DE TELEATENDIMENTO ÁREA DA SAÚDE

PCD - Operador De Teleatendimento Área Da Saúde - Se você se identificou com o desafio? Então vem com a gente!Vaga também destinada a PCD**NOSSO PROCESSO SELETIVO**1. Inscrição; 2. Entrevista presenciale online; 3. Testes;4. Resultado; 5. Entrega de documentose exame admissional; 6. Integração e treinamento. **ROTINA COMUM DO CARGO**Ø Realizar atendimentos dentro das políticas processuais e qualitativas estabelecidas no projeto, prestando atendimento a beneficiários, prestadores de serviço e médicos, agendamentos de consultas e exames nas unidades próprias, e liberações de guias para o prestador; Ø Atendimentos de caráter urgência e emergência; Ø Atendimento SAC - boletos, segunda via de cartão, dúvidas sobre o app, token, reclamação, solicitação, informação, critica, elogio e sugestões; Ø Realizar registros de todos os atendimentos realizados, sejam ativos ou receptivos de todas as origens (voz ou texto) dentro das políticas processuais e qualitativas estabelecidas no projeto; Ø Realizar atendimentos visando a resolução da manifestação apresentada pelo consumidorØ Realizar call back de atendimentos eventualmente abandonados em URA, seja telefonia ou textos; Ø Zelar em atingir os KPIS da operação e individual: PCA, NS, TMA, FCR, ABS, aderência e qualidade; Escalonamento de temas críticos, mitigando riscos. **Requisitos**:**O QUE BUSCAMOS**Ø Acima de 18 anos; Ø Ensino médio completo;Ø Conhecimento básico em informática; Ø Desejável ter atuado em operações de contact center. **COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS**1. Comunicação; 2. Resiliência;3. Relacionamento interpessoal; 4. Assiduidade. **ANOTA AI OS PRINCIPAIS DOCUMENTOS PARA ADMISSÃO**- Documentos pessoais (RG, CPF, Reservista); - Título de eleitor (nãopode ser certidão emitida pelo TRE); - Carteira de trabalho digital; - Comprovante de conclusão de ensino médio, faculdade ou declaração da faculdade cursando; - Comprovante de residência atualizado (dos últimos 60 dias). BenefíciosBENEFÍCIOS*BONIFICAÇÕES - Atrativa por indicadores de produtividade, absenteísmo e qualidade no atendimento onde os valores podem variar de 150,00 à 400,00 de acordo com as métricas do projeto. - ESCALAS DE TRABALHO, que podem se adequar a sua necessidade (conforme disponibilidade do momento); - Escala de Revezamento 6h20 (36horas semanais) SEG À SAB. - VALE TRANPORTE - Conforme necessidade para deslocamento da residência ao trabalho e vice versa trabalhamos com todas as empresas de transporte público; - VALE REFEIÇÃO OU ALIMENTAÇÃO - A escolha da modalidade é sua e pode ser alterado a cada 6 meses. O valor é R$ 11,52 por dia com Média mensal de R$ 288,00 por mês (carga horária 180h mensais) (Valor diferenciado de outras empresas do ramo); - CONVÊNIO MÉDICO- Planode saúde Grupo GNDI, Pós período de 90 dias. Este convenio é extensivo aos dependentes e a empresa cobre 50% do custo da mensalidade; - TELEMEDICINA - Temos convenio com a empresa DR. AQUI oferecendo atendimento com médicos em todas especialidades com direito a 2 consultas mensais com psicólogos do plano. Este benefício é extensivo aos dependentes. E pode ser adquirido no 1º mês de contrato; - CONVÊNIO ODONTOLÓGICO - Convênio Odonto com a empresa AMIL, Pós período de 90 dias. Este convenio é extensivo aos dependentes e possui diversas opções de coberturas para procedimentos dentários; - AUXILIO CRECHE - ValorR$ 238,00 para crianças até 26 meses de idade. Para colaboradores associados ao sindicato o benefício terá cobertura até 36 meses de idade. Este benefício é oferecido para Mães e Pais que possuem filhos nas idades mencionadas mediante documento comprobatório. (Valor e Periodo diferenciado de outras empresas do ramo); - REMUNERAÇÃO VARIAVEL -Valor creditado em cartão com Bandeira Mastercard, aceito em diversos estabelecimentos. O valor desta remuneração é de acordo com a política e teto especifico de cada projeto; - CAMPANHAS MOTIVACIONAIS - Nas operações de teleatendimento, a equipe de supervisão realiza diversas campanhas motivacionais, onde você poderá receber prêmio em valores ou em produtos. (De acordo com a política de cada projeto); - EMPRÉSTIMO CONSIGNADO - Temos convênio com a BV Financeira, Creditas e Porto Cred parceiros que oferecem taxas diferenciadas para colaboradores dbm. Para te ajudar na hora daquele aperto; - CLUBE DE DESCONTOS DBM- Funcionário dbm tem direito ao clube de descontos. Temos parcerias com diversos seguimentos onde os descontos variam de 10% a 70% de acordo com cada seguimento e modalidade. E você tem direito a partir do seu ingresso na empr