PCD - GERENTE DE CRM

PCD - Gerente de CRM - Assim, é essencial que cada líder se comunique de forma efetiva para reforçar seu relacionamento com a equipe e tenha visão analítica para garantir boas entregas e resultados. Nossa liderança também deve trabalhar de forma planejada e com visão orientada ao futuro, para antecipar necessidades e resolver problemas em variados cenários. Main responsibilitiesComo será o seu dia a dia: Definir metodologias para padronização de demandas entrantes, entendimento da situação e templates para comunicações com os clientes conforme níveis de criticidade; Estruturar indicadores de eficiência das estratégias para reporte e acompanhamento periódico (funil de conversão, efetividade por canal, periodicidades e cadências, perfilamentos e etc); Suportar estratégia de GTM junto aos PMMs (reporte matricial com 100% de alocação) para engajamento de cross-sell e consequente aumento de receita; Suportar a definição de segmentação de clientes para alavancar estratégias de engajamento; Definir junto aos times de negócio o roadmap de comunicações e engajamento dos períodos, considerando sazonalidades, rotinas, momento de vida e necessidades do cliente - evitando "overcommunication"; Avaliar os feedbacks recebidos pelos canais de atendimento ao cliente, identificando problemas recorrentes e implementando soluções para melhorar a satisfação do cliente; Analisar os pontos de contato do cliente com a empresa, identificando oportunidades de melhoria na jornada e propondo mudanças para melhoria da experiência; Realizar análise de dados para identificação de padrões comportamento para gerar inghts e oportunidades de ajuste em rotinas, comunicações, cross sell e up sell; Assegurar que os modelos/formatos e estratégias de comunicação e campanhas estejam sempre alinhadas aos nossos valores, estratégias do negócio e com foco no cliente; Realizar a gestão dos stakeholders e áreas de interface; Desenvolver relatórios e apresentações de resultados para Diretoria e equipe C-Level. Requirements and skillsO que buscamos: Sólida experiência com implantação e estruturação e evolução de CRM, com forte visão analítica para ativação de base de clientes; Dominar estratégias de CRM, conhecimento de negócio para o desenhos de processos e fluxos de comunicação e engajamento; Dominar estratégias de comunicação em diferentes canais, com benchmarks de mercado e experiências anteriores; Experiência com planejamento de rotinas de CRM; Experiência com definição, estruturação de racionais e análise de KPIs e resultados das campanhas; Experiência com segmentação de clientes para campanhas personalizadas; Experiência com ferramentas de CRM (implementação, criação de fluxos e execução de rotinas) - Hubspot é desejável; Experiência com estratégia de Go to Market e engajamento Coss e upsell. Additional informationBenefícios: Plano de Saúde; Plano Dental; Psicoterapia Online; Gympass; Seguro de Vida; Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR); Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas); Despreocupe-se - Seguros Diversos; No dress code; Aqui você irá atuar no modelo híbrido em São Paulo. #VEMPRACONTABILIZEI Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias! Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores. É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis. #J-18808-Ljbffr