PCD - CONSULTOR (ESPECIALISTA) EM SERVICENOW ITOM

PCD - Consultor (Especialista) Em Servicenow Itom - Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem. Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento. Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças. Com a nossa Cultura Digital Colaborativa e seus norteadores- Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador. VemPraVivo Superior Completo em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciências da Computação, Engenharia ou cursos relacionados a TI; Experiência com processos ITIL; Experiência em desenvolvimento na plataforma ServiceNow ( desejável ) Experiência no módulo de ITOM da plataforma ServiceNow ( obrigatório ) Experiência no módulo de ITSM da plataforma ServiceNow ( desejável ) Conhecimento em AIOPs (obrigatório) ; Experiência com geração de relatórios e gráficos; Experiência em Tecnologia de Informação Noções de Gestão de Serviços de TI Noções de ITIL v3 / v4 (Foundation) Boa Comunicação Oral e Escrita Capacidade de adaptação a mudanças Proatividade e trabalho em Equipe Conhecimento e prática com metodologias ágeis Inglês com capacidade de comunicação oral e escrita para temas técnicos relacionados às atividades de troubleshooting com o parceiro ServiceNow Será um diferencial se você tiver : Conhecimentos de operação na plataforma ServiceNow, bem como experiência em projetos de implementação do módulo de CMDB. ;Certificações e micro certificação ServiceNow em outros módulos como ITAM, ITSM, SAM. . . Administrar e operar a ferramenta de gerenciamento de serviços de TI (ITSM), atuando na resolução dos incidentes e nas melhorias da plataforma ServiceNow especificamente no módulo do ITOM com foco em AIOPs;Experiência em suporte e implementação em um destes módulos Discovery, Event Mgmt, Service Mapping;Contribuir na definição ou ajustes em processos, politicas, padronizações de procedimentos da companhia;Fazer o acompanhamento e controle dos indicadores de chamados da área, com foco principal em incidentes, eventos, problemas e mudanças;Acompanhar o desenvolvimento e testes integrados e funcionais das soluções e customizações da ferramenta;Atuar na implementação das integrações;Atuar nos projetos relacionados à ferramenta e na implantação de novas soluções;Propor melhoria contínua dos processos e controles operacionais;Apoiar as equipes e aos colaboradores da empresa com o objetivo de garantir o uso correto / adequado dos fluxos Gestão de Configuração (CMDB);Identificar falhas em atividades de processos e atuar para correção das mesmas;Apoiar no desenvolvimento técnico dos demais membros do time;Identificar, criar e gerir os controles operacionais da área;Liderar junto ao time a resolução de problemas e incidentes críticos da área;Apoiar no crescimento da área com temas relacionados a AIOPs;Apoiar a gerência e coordenação na construção de roadmap. #J-18808-Ljbffr