PCD - CONSULTOR (A) QUALIDADE (CLIENTES EXTERNOS)

PCD - Consultor (A) Qualidade (Clientes Externos) - - Atuar junto as áreas no desenvolvimento e acompanhar a implementação de ações, avaliar e aprovar serviços de reparo, controle das ações e interações junto ao time de redes/engenharia, manuseio do painel de indicadores, entre outros. - Identificar as principais causas raízes e recomendar planos de ação, por meio da estruturação e realização de análises complexas que atuem nas principais razões de insatisfação do ciclo de vida dos serviços de reparos dos Clientes. - Acompanhar a evolução dos planos de ações e indicadores de qualidade por meio da condução de fóruns multidisciplinares e reuniões de acompanhamento. - Elaborar apresentações acerca da performance de qualidade, diagnóstico e planos de ações para fóruns executivos através da definição da estrutura e criação do material. - Fornecer suporte técnico aos demais integrantes da equipe, sendo um agente facilitador de suas entregas, realizar apresentações aos clientes (alguns casos na empresa cliente) sobre o fechamento mensal dos indicadores. **Requisitos e qualificações**- Desejável: Superior Completo - Certificado Conclusão- Inglês - Intermediário (fluente é diferencial)- Desejável :Espanhol- Power BI- Power Point**Informações adicionais****O QUE OFERECEMOS PARA VOCÊ*?**Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. - Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; - Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!- Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido!- Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; - Terá direito a receberBônus ou PPR anual; - Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; - Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; - Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê- Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility- (Nesses tempos difíceis, presamos pela sua saúde, segurança e conforto e por isso, estamos adotando uma política flexível durante esse tempo. #vaipassar). - Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; - Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo, em parceria com a Fundação Telefônica Brasil ; - Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. - Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira**VENHA encantar o cliente com a gente!****Todas as nossas posições também são destinadas a pessoas com deficiência. **Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de **Digitalizar para Aproximar** pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade - tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem. Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador. Acreditamos que a **diversidade **de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de **tecnologia, **inspirada na diversidade e na **inovação,** que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças. **#VemPraVivo