PCD - ASSISTENTE DE SERVIÇOS DE VOZ

PCD - Assistente De Serviços De Voz - Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade. No Brasil, nossa marca comercial é Vivo Empresas, que integra a oferta de produtos e serviços, simplificando e padronizando a experiência dos nossos clientes. Venha fazer parte do nosso time na TIS, onde acreditamos no potencial de nossas pessoas e que juntos podemos crescer ainda mais!**Responsabilidades e atribuições**- Monitoração do Portal Cliente, onde o mesmo irá abrir os chamados de voz- Triagem junto ao cliente e validação nos legados da Vivo- Abertura de chamados internos nas ferramentas da Vivo- Acompanhamento e atualização dos chamados no Portal do Cliente- Gestão fim a fim e escalonamento de chamados- Validação e encerramento dos chamados no Portal Cliente- Interação com clientes, técnicos e fornecedores- Disponibilidade para trabalhar em escala (sábados, domingos e feriados)**Requisitos e qualificações**- Dinâmico e com razoável desenvoltura- Comunicativo- Conhecimento em informática e/ou em redes de dados e voz- Ter alguma experiência com atendimento público, cliente ou técnico (presencial ou remoto)- Ensino Superior Completo ou Cursando**Informações adicionais**Na TIS não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores!Veja o que ofereceremos* para você:- VR, VA, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; - Terá direito a receberBônus ou PPR anual; - Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; - Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #MinhaCarreira; - De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!Somos a Telefônica Infraestrutura e Segurança, provedora de serviços integrados de segurança do grupo Telefônica. Trabalhamos de uma forma agregadora e consistente, integrando sistemas tecnológicos, provendo soluções globais e confiáveis ao cliente e à sociedade, garantindo sua continuidade. Trabalhamos com o propósito de **Digitalizar para Aproximar** pessoas, negócios e toda a sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade, tudo isso com a qualidade que só o grupo Telefônica tem. E para que isso seja possível, contamos com uma equipe especializada em diversos segmentos de negócio, pronta para atuar nos mais variados projetos de infraestrutura de segurança! Lideramos um processo de transformação digital e estamos nos conectando com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador. Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um programa interno pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças. VempraTIS