PCD - ANALISTA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE SÊNIOR

PCD - Analista De Experiência Do Cliente Sênior - O cargo tem como objetivo contribuir para o endereçamento correto dos projetos, alinhados com áreas de negócios e técnicas, com foco em soluções mais aderentes e melhoria continua, sempre pautado em ganhos relevantes para empresa e para nossos clientes. **Responsabilidades e atribuições**- Ser responsável pela frente de Governança na Diretoria de Clientes B2C, tendo as seguintes atribuições:- Liderança no processo de recebimento, ideação & amadurecimento dos projetos (PP, TI2X, Vivo Bots, URA, Cobrança, Canais digitais, Etc. . ), atuando no entendimento das demandas para avaliar aderência à estratégia e completude de informações, realizando pitches para esclarecimento de dúvidas e avaliação de sinergia entre demandas. - Adicionalmente, liderará o Comitê de Priorização de Projetos (PP & Vivo Bots), acompanhando e reportando o status dos projetos até a realização do kickoff. "- Ser a interface entre as áreas de negócio e TI. - Medir SLA dos projetos, identificar desvios e propor melhorias continuamente, negociando novos modelos de trabalho com TI e demais stakeholders envolvidos- Liderar processo de medição de retorno financeiro dos projetos- Trabalhar na higienização do backlog, garantindo apenas demandas pertinentes no nosso pipeline- Desenvolvimento de materiais de apoio ao demandante (orientação dos fluxos)- Estruturar processo de priorização e acompanhamento dos projetos com maior visibilidade, gestão de expectativa e minimização de riscos. - Responsável pelas atualizações da ferramenta de gestão de projetos da diretoria, bem como realizar a triagem das solicitações via On Track**Requisitos e qualificações**- Experiência em gestão de projetos (metodologia Ágil, Seis Sigma e PMI); - Conhecimentos de processos e regras de negócio que envolvem os nossos produtos- Power point Avançado- Excel Avançado- Ser organizado (a)- Perfil Analítico- Perfil questionador- Conhecimento de PowerBI/Datastudio- Protagonismo- Ser proativo, ótimo relacionamento- Habilidades de negociação- Ensino Superior Completo- Pós-graduação ou MBA será um diferencial**Informações adicionais**Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios,mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você: - Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes,numa plataforma digital com diversas categorias de Academia,VR,VA,Auxilio Farmácia,Assistência Médica,Odontológica e Seguro de Vida; - Celular corporativo. Sim,um smartphone novinho para você! - Plano de voz e Dados ilimitado! Sim,ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido! - Uma oferta exclusiva da Vivo,com desconto especial em linha fixa,banda larga,TV e apps; - Terá direito a receberBônus ou PPR anual; - Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; - Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola,creche ou babá; - Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade,seu estilo de se vestir,seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê - Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility - Ter flexibilidade de horário; - Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; - Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; - Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online; Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de **Digitalizar para Aproximar** pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade - tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem. Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador. Acreditamos que a **diversidade **de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de **tecnologia, **in