PAGINA DE TRABAJO | VAGA EXTERNA [ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE JÚNIOR]

Descripción del puesto vacante Somos a  Conexa, ecossistema digital de saúde integral, líder na  América Latina.
Contamos com milhares de médicos, psicólogos, nutricionistas e enfermeiros que, por meio de nossa plataforma, conseguem cuidar de pacientes em qualquer lugar que eles estejam.
Unimos pacientes, profissionais, empresas e operadoras com o objetivo de reduzir as ineficiências de custo e qualidade de atendimento do sistema de saúde brasileiro.
Nascemos com o objetivo de democratizar o acesso à saúde de qualidade, e acreditamos que corpo e mente precisam ser tratados de forma integrada para que o paciente tenha uma vida saudável.
Atualmente, realizamos mais de 400 mil consultas por mês, sendo 180 mil em saúde mental.
Com o nosso modelo de negócios, conseguimos cobrir 24 milhões de vidas.
Temos um time formado por pessoas apaixonadas pelo que fazem e que acreditam em um futuro com mais saúde física e mental para todos! Se você é uma pessoa com postura de dono, foco no cliente, brilho nos olhos, acredita que missão dada é missão cumprida e que juntos somos mais fortes, essa vaga é para você! Responsabilidades y asignaciones Nosso time é responsável por garantir que os clientes PME tenham uma ótima experiência com nossos produtos e sejam fidelizados, acompanhando a jornada desde a implementação até o uso contínuo.
O foco principal é maximizar o valor da Conexa e do Zenklub para os nossos clientes.
Nossas principais funções são.
Análise de Sucesso e Retenção.
Monitorar o desempenho dos clientes, analisando métricas chave para identificar se eles estão alcançando os resultados desejados e oferecer suporte adicional se necessário.
Renovação.
Desenvolver estratégias de engajamento que aumentem a satisfação do cliente, identificando oportunidades para renovar contratos e expandir o uso dos produtos ou serviços.
Feedback e Melhoria Contínua.
Coletar feedback dos clientes e trabalhar com as equipes internas para melhorar continuamente os produtos, serviços e a experiência do cliente.
Escalabilidade.
Estamos lidando com elevado volume de clientes, então é importante desenharmos uma jornada escalável com processos eficientes.
Suporte Proativo.
Antecipar problemas, fornecer treinamentos e compartilhar boas práticas que possam ajudar os pequenos negócios a se desenvolverem.
Você será responsável por.
Gerenciar clientes empresariais de pequeno e médio porte; Garantir a renovação dos nossos contratos; Definir plano para retenção de clientes, evitando churn; Dar suporte aos clientes sobre a plataforma; Identificar oportunidades de melhoria de processo para escalabilidade da nossa operação; Desenhar e implementar a jornada do cliente PME; Definir régua de comunicação com clientes PME; Acompanhar satisfação e NPS da sua carteira de clientes; Identificar oportunidades de expansão e venda de novos produtos.
Requisitos y calificaciones Esperamos de você.
Experiência com tratativa de suporte ao cliente; Boa capacidade de relacionamento e comunicação como ponto forte; Visão analítica para priorização de clientes; Foco em resolução de problemas; Organização para gerir uma carteira com elevado volume de clientes; Ser colaborativo e saber trabalhar com interface com outras áreas.
Información adicional Benefícios Conexa.
Cartão CAJU, crédito de R$ ao mês distribuídos entre as categorias.
Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação; Plano de Saúde AMIL, com coparticipação de 20% sob consultas e exames; Acesso gratuito às plataformas Conexa e Zenklub, com consultas online para cuidar da sua saúde mental e física; Auxílio Creche de acordo com a convenção coletiva regional e Licença Maternidade Estendida para as mamães da nossa equipe.
oferecemos a opção de estender a licença maternidade para 6 meses, afinal, sabemos a importância desse tempo para a mãe e o bebê; ⁠   Universidade corporativa e parcerias com instituições de ensino.
Queremos ajudá-lo(a) a crescer profissionalmente! Aproveite os descontos exclusivos em cursos de pós-graduação, MBA e idiomas para impulsionar sua carreira para o próximo nível; Crédito consignado ITAÚ.
Precisa de uma ajudinha extra? Com nosso programa de consignado, você pode acessar um crédito com taxas especiais, para quando precisar de um empurrãozinho financeiro; Seguro de Vida AMIL.
Sabe aquele ditado "viver sem medo"? Bem, é mais ou menos isso.
Queremos que você se sinta seguro(a) sabendo que você e seus entes queridos estão protegidos, não importa o que aconteça; Wellhub.
Para manter o foco no bem-estar de forma integral;   Day off no mês do aniversário.
Você merece um momentinho só seu para comemorar esse dia especial! Tire folga no mês do seu aniversário e celebre como quiser.
Etapas del proceso Paso 1.
Registro 1 Registro Paso 2.
Entrevista Time de Gente & Cultura 2 Entrevista Time de Gente & Cultura Paso 3.
Entrevista Técnica 3 Entrevista Técnica Paso 4.
Case Técnico 4 Case Técnico Paso 5.
Entrevista Diretoria 5 Entrevista Diretoria Paso 6.
Oferta 6 Oferta Paso 7.
Contratación 7 Contratación Quem Somos Somos a Conexa, ecossistema digital de saúde integral, líder na América Latina.
Contamos com milhares de médicos, psicólogos, nutricionistas e enfermeiros que, por meio de nossa plataforma, conseguem cuidar de pacientes em qualquer lugar que eles estejam.
Unimos pacientes, profissionais, empresas e operadoras com o objetivo de reduzir as ineficiências de custo e qualidade de atendimento do sistema de saúde brasileiro.
Nascemos com o objetivo de democratizar o acesso à saúde de qualidade, e acreditamos que corpo e mente precisam ser tratados de forma integrada para que o paciente tenha uma vida saudável.
Atualmente, realizamos mais de 400 mil consultas por mês, sendo 180 mil em saúde mental.
Com o nosso modelo de negócios, conseguimos cobrir 24 milhões de vidas.
Temos um time formado por pessoas apaixonadas pelo que fazem e que acreditam em um futuro com mais saúde física e mental para todos!