PAGINA DE TRABAJO | TEAM LEADER I (BILÍNGUE INGLÊS) - UNIDADE CASA (ZONA SUL DE SÃO PAULO)

Descripción del puesto vacante Operação de atendimento via chat e telefone para cliente de plataforma de streaming com foco na experiência do cliente e alta performance de atendimento.
Metas de satisfação do cliente de 85%, meta de qualidade 92%, meta de produtividade de 850 chats retenção de clientes de 25%.
Vaga Presencial.
Responsabilidades y asignaciones Gestão de equipe com foco em desenvolvimento de talentos e equipe de alta performance, focada em satisfação do cliente; Acompanhar indicadores do Cliente e indicadores do Atento.
Monitoramento de fila em tempo real; Desenvolvimento de planos de ações de desenvolvimento para alcance de indicadores, engajamento e de crescimento profissional; Reuniões com Clientes e áreas de apoio; Feedbacks de monitoria semanalmente e de avaliação de desempenho trimestralmente; Apresentação de resultados mensalmente, acompanhamento das filas de atendimento.
Requisitos y calificaciones Ensino Superior Cursando ou Completo (será um diferencial); Inglês Avançado ou Fluente; Disponibilidade de horário; Disponibilidade para atuação na Atento Casa (Zona Sul de São Paulo); Gestão de pessoas; Experiência do Cliente; Análise de dados para desenvolvimento de ações e diagnóstico.
Información adicional Salário R$ Horário de Trabalho A definir Jornada de Trabalho 200h mês | Escala 6x1 (Folga Variável) Local de Trabalho.
Unidade Atento Casa - Av.
Alfredo Egídio de Souza Aranha, 100 - Vila Cruzeiro, São Paulo - SP, .
Etapas del proceso Paso 1.
Registro 1 Registro Paso 2.
Triagem 2 Triagem Paso 3.
Entrevista com RH 3 Entrevista com RH Paso 4.
Validação com requisitante 4 Validação com requisitante Paso 5.
Contratación 5 Contratación Muito prazer, somos Atento.
Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos colaboradores.
Venha evoluir junto conosco! Estamos de braços abertos para recebê-lo.
Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa e todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado.
One Atento representa nossa cultura e define nossa maneira de fazer as coisas para posicionar nossa companhia como a número 1 do mercado.
Ele inclui 6 valores, que são os compromissos que devemos assumir e apoiar com nossas ações e decisões.
parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.
A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina.
Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de colaboradoes.
Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros.
Na Atento, combinamos inovação tecnológica com o toque humano para revolucionar o atendimento ao cliente entre marcas e consumidores em todo o mundo.
Oferecemos soluções personalizadas para diversas indústrias, utilizando tecnologias próprias e de terceiros para criar conexões autênticas e experiências memoráveis.
Nosso objetivo é tornar cada interação significativa, enriquecendo vidas e agregando valor ao seu negócio.
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