PAGINA DE TRABAJO | TEAM LEADER BILÍNGUE I - INGLÊS (RECLAME AQUI E PROCON) - UNIDADE CASA (ZONA SUL DE SÃO PAULO)

Descripción del puesto vacante O Supervisor do Canal de Atendimento de Reclamações no Reclame Aqui assume um papel crucial na gestão da reputação online da empresa, lidando com clientes insatisfeitos e buscando soluções para os problemas apresentados sendo necessário um conjunto de habilidades e experiências que combinem excelentes habilidades interpessoais, conhecimentos técnicos e estratégicos, visto atendimento aos acionamentos feitos pelos usuários da E-commerce, relacionadas a compras e produtos no Brasil e América Latina e China.
Responsabilidades y asignaciones Supervisionar o tratamento de reclamações no Reclame Aqui e processos Procon para plataforma de E-commerce; Acompanhamento dos KPI’s; Análise e atualização de relatórios; Diagnósticos de qualidade e oportunidades de melhoria; Apresentação de resultados em Inglês; Supervisionar/liderar equipe; Responsável por relacionamento com cliente, gestor e gerente da operação; Aplicação de feedback.
Requisitos y calificaciones Ter no mínimo 18 anos; Ter Experiência em Reclame Aqui e Procon; Inglês Fluente - A entrevista será em Inglês (Possuir proficiência no inglês, pois fará apresentações e participará de reuniões 100% em Inglês); Experiência com o Reclame Aqui (obrigatório ter conhecimento da plataforma e seus mecanismos de funcionamento, bem como familiaridade com as melhores práticas de atendimento em reclamações online); Experiência em Procon (ter conhecimento no tratamento de casos do Procon); Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em um ambiente dinâmico e com alto volume de reclamações; Boa comunicação verbal e escrita e Visão analítica; Conhecimento intermediário no Pacote Office; Facilidade para lidar com situações de conflitos, resolutividade e para trabalhar em equipe;  Comprometimento e Organização; Argumentação e poder de negociação; Relacionamento interpessoal; Atitude respeitosa e firme.
Información adicional Salário R$ Horário de Trabalho Das 09h00 às 18h00 Jornada de Trabalho 200h mês | Escala 5x2 - Folgas aos sábados e domingos Benefícios Vale Transporte; Vale refeição e/ou vale alimentação; Seguro de Vida; Auxílio funeral; Auxílio creche / Criança especial; Desconto em Produtos; Assistência Odontológica; Assistência Médica; Descontos em Academias / Práticas Esportivas; Parcerias educacionais com descontos em cursos; Plano de carreira.
Local de Trabalho.
Unidade Atento Casa - Av.
Alfredo Egídio de Souza Aranha, 100 - Vila Cruzeiro, São Paulo - SP, .
Etapas del proceso Paso 1.
Registro 1 Registro Paso 2.
Avaliação de Ingles 2 Avaliação de Ingles Paso 3.
Triagem 3 Triagem Paso 4.
Entrevista Unificada RH/Requisitante 4 Entrevista Unificada RH/Requisitante Paso 5.
Contratación 5 Contratación Muito prazer, somos Atento.
Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos colaboradores.
Venha evoluir junto conosco! Estamos de braços abertos para recebê-lo.
Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa e todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado.
One Atento representa nossa cultura e define nossa maneira de fazer as coisas para posicionar nossa companhia como a número 1 do mercado.
Ele inclui 6 valores, que são os compromissos que devemos assumir e apoiar com nossas ações e decisões.
parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.
A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina.
Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de colaboradoes.
Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros.
Na Atento, combinamos inovação tecnológica com o toque humano para revolucionar o atendimento ao cliente entre marcas e consumidores em todo o mundo.
Oferecemos soluções personalizadas para diversas indústrias, utilizando tecnologias próprias e de terceiros para criar conexões autênticas e experiências memoráveis.
Nosso objetivo é tornar cada interação significativa, enriquecendo vidas e agregando valor ao seu negócio.
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Esclarecemos que nenhum valor é cobrado para que você participe dos nossos processos seletivos.
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