PAGINA DE TRABAJO | SUPERVISOR ATENDIMENTO AO CLIENTE

Descripción del puesto vacante Estamos em busca de profissionais com experiência em garantir a excelência no atendimento ao cliente, por meio da supervisão, análise e aprimoramento contínuo dos processos e práticas de qualidade, para integrar nosso Time de Águias.
Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira! Responsabilidades y asignaciones Os desafios que aguardam por você no próximo destino são.
Coordenar e supervisionar a equipe de qualidade de atendimento, garantindo o cumprimento das metas e padrões estabelecidos; Fornecer orientação e suporte à equipe para resolver problemas e aprimorar o desempenho; Realizar auditorias regulares nas interações de atendimento ao cliente (chamadas, e-mails, chats, etc.) para assegurar conformidade com os padrões de qualidade; Desenvolver e aplicar métricas de desempenho e KPIs para avaliar a eficácia do atendimento ao cliente; Analisar dados de performance e relatórios de qualidade para identificar tendências, áreas de melhoria e melhores práticas; Elaborar relatórios detalhados sobre os resultados das auditorias de qualidade e propor ações corretivas; Criar, revisar e implementar procedimentos e políticas de qualidade no atendimento ao cliente; Participar no desenvolvimento de programas de treinamento focados em qualidade e atendimento ao cliente; Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria e implementar mudanças necessárias; Manter um canal de comunicação eficaz com os clientes para resolver dúvidas e reclamações de forma eficiente e satisfatória; Desenvolver e conduzir treinamentos regulares para a equipe sobre técnicas de atendimento ao cliente, procedimentos de qualidade e novas políticas; Promover o desenvolvimento contínuo da equipe por meio de feedback construtivo e oportunidades de crescimento; Colaborar com outras áreas da empresa, como marketing, vendas e suporte técnico, para garantir que as expectativas e necessidades dos clientes sejam atendidas de maneira eficiente.
#LI-SB1 #LI-Onsite  Requisitos y calificaciones Não pode faltar em sua bagagem.
Ensino superior completo, preferencialmente Engenharia, Administração, Qualidade, Marketing ou áreas relacionadas; Experiência nas atividades relacionadas acima; Diferencial.
Certificações em metodologias de melhoria contínua, como Lean, Six Sigma (preferencialmente yellow); Experiência com uso de Ferramentas de Melhoria Contínua.
PDCA e 5W2H; Experiência com uso de Ferramentas da Qualidade.
Fluxograma, Diagrama de Ishikawa, Histograma, Diagrama de Pareto, Carta de Controle.
Inglês avançado; Espanhol intermediário.
Información adicional Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.
Além disso, trabalhamos com uma rotina flexível, alternando entre presencial e home office durante a semana através do GOLFlex.
E não podemos esquecer dos Benefícios.
Plano de saúde; Plano odontológico; Seguro de vida em grupo; Vale-refeição; Vale-alimentação; Vale-transporte; PLR; Gympass ou Totalpass; Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas; Day off de aniversário.
Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco! Etapas del proceso Paso 1.
Registro 1 Registro Paso 2.
Mapeamento Comportamental 2 Mapeamento Comportamental Paso 3.
Entrevista Gente e Cultura 3 Entrevista Gente e Cultura Paso 4.
Entrevista Gestor 4 Entrevista Gestor Paso 5.
Stand By 5 Stand By Paso 6.
Carta Proposta 6 Carta Proposta Paso 7.
Contratación 7 Contratación Ser uma Águia é fazer parte do time que revolucionou a aviação brasileira! Democratizamos o acesso ao transporte aéreo em nosso país e estamos entre as companhias aéreas que mais crescem no mundo.
Fomos pioneiros ao lançar o serviço de check-in feito por reconhecimento facial, wi-fi a bordo, geolocalização móvel para Clientes e um site com recursos de acessibilidade para atender pessoas com deficiência.
Tudo isso só foi possível porque contamos com o melhor Time da aviação brasileira.
as nossas Águias.
Com elas, entregamos dedicação e o Jeito de Ser e de Fazer que só a GOL tem, para conectar pessoas e criar novas histórias.
Temos uma cultura diversa, com valores que estão presentes a cada novo embarque, sempre garantindo a nossa essência.
Simples, Humana e Inteligente.
Ao nosso lado, estão Colaboradores dedicados que carregam em suas bagagens o orgulho de ser Sangue Laranja e cumprem com maestria o nosso propósito de ser a Primeira para Todos.
Oferecemos um ambiente desafiador, diverso e inclusivo para você colocar em prática todo o seu talento.
Seja no céu ou em solo, aqui, você voa mais alto! Você se identificou com o nosso Jeito? Confira as vagas para decolar sua carreira e fazer parte do Time de Águias.