PAGINA DE TRABAJO | PESSOA ESPECIALISTA DE DESIGN E EXPERIÊNCIA

Descripción del puesto vacante Com o objetivo de escalar toda a operação de Design dentro da companhia, procuramos uma Especialista de Design e Experiência para agregar no time de Design & UX da Renner, ajudando a tornar os processos cada vez mais fluídos e assertivos.
Responsabilidades y asignaciones Acompanhar os indicadores de satisfação do cliente através das ferramentas e relatórios existentes (NPS, e-bit, encantômetro, redes sociais, dados do núcleo de atendimento, funis, entre outros);  Mapear a jornada do cliente, identificando pontos de dor e oportunidades para trazer uma experiência fluída, intuitiva e bem resolvida;  Estar próximo dos times de produto, design e experiência, áreas de negócio, CRO e demais frentes para auxiliar na identificação de problemas, sinalização das dores e necessidades do cliente, colaborando ativamente na construção e evolução dos produtos;  Entender a fundo o contexto do cliente, traduzindo os insights colhidos em informações, análises e hipóteses relevantes;  Garantir o aprimoramento dos processos, por meio da implementação da melhoria contínua, apoio e contribuição no desenvolvimento e evolução dos produtos;  Dominar a estratégia da companhia, visando identificar oportunidades de negócio, tanto a nível de canal quanto serviço, para adquirir e reter clientes.
Requisitos y calificaciones Exigível.
Experiência em operações de e-commerce e loja física;  Conhecimentos em omnichannel;  Escuta ativa e postura resiliente.
se ater aos detalhes sinalizados pelo cliente e encontrar a melhor forma de solucionar problemas;  Habilidade em trabalhar com metodologias ágeis, sabendo se adaptar às mudanças ao longo do processo;  Perfil analítico e proativo.
faz uso de fatos e dados para orientar as decisões, consegue atuar sem esperar atribuições de cima e sabe se autogerenciar;  Ter senso crítico e de urgência para lidar com as adversidades.
Desejável.
Possuir facilidade na condução e facilitação de dinâmicas de Design Thinking;  Possuir habilidade em comunicar ideias e expor pontos de vista de forma clara, engajadora e objetiva.
Información adicional *Prazo de inscrição para internos até * Etapas del proceso Paso 1.
Registro 1 Registro Paso 2.
Elegibilidade (internos) 2 Elegibilidade (internos) Paso 3.
Triagem 3 Triagem Paso 4.
Entrevista Inicial 4 Entrevista Inicial Paso 5.
Entrevista Final 5 Entrevista Final Paso 6.
Oferta 6 Oferta Paso 7.
Contratación 7 Contratación TRABALHE CONOSCO O que é que te encanta? ️ Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios.
Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos.
Aqui, temos o sentimento de pertencimento, respeitamos o diverso e trabalhamos em um ambiente no qual cuidamos e somos cuidados.
Nossa consciência ambiental e social está presente em todas as ações, pois temos compromisso claro com os colaboradores, clientes e fornecedores.
Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar.
Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão.
Seu lugar é aqui.
Junte-se ao time de 24 mil colaboradores que estão reunidos para encantar ao lado das marcas Renner, Camicado, Youcom, Ashua, Repassa e Realize.
E aí, vem fazer moda responsável com a gente? #OQueTeEncantaNosEncanta