PAGINA DE TRABAJO | PESSOA COORDENADORA DE OUVIDORIA | REALIZE

Descripción del puesto vacante Coordenador de Ouvidoria - Realize Responsabilidades y asignaciones Liderar pelo exemplo, engajar e desenvolver equipe para realização de objetivos comuns; Coordenar e direcionar o time para obtenção dos melhores resultados; Acompanhar indicador da área e influenciar as áreas de negócio sobre as melhorias identificadas; Acompanhar o NPS (Net Promoter Score) do negócio e todas as demais pesquisas de satisfação de atendimento; Apoiar no desenvolvimento de novas formas de trabalho, com visão digital e de resolutividade, aplicando novas tendências de mercado que possam ser traduzidas em insights e ações para as áreas de atendimento; Acompanhar e compartilhar as volumetrias das reclamatórias tratadas pelo time com áreas de negócio, endereçando oportunidade às áreas responsáveis para que possam atuar na melhoria contínua, visando sempre a melhor experiência para nossos clientes em toda a sua jornada; Identificar causas raiz de problemas e propor cenários de atuação para tomada de decisão da gestão, com prós, contras e recomendações; Responsável pelo relacionamento com as áreas de negócio; Realizar análise e tomada de decisão através dos indicadores e controles financeiros; Explorar continuamente estratégias e soluções digitais para melhoria da experiência do cliente; Apoiar em processos de transformação digital do time de Ouvidoria; Responsável por acompanhar os indicadores de atendimento / relacionamento, garantindo máxima qualidade, e endereçando e acompanhando melhorias e implementações que levem a Realize CFI a entregar a melhor experiência de atendimento de produtos financeiros aos nossos clientes Requisitos y calificaciones Ensino Superior Completo (Administração, Marketing, Economia, Estatística, Matemática e áreas afins); Experiência nas áreas de Ouvidoria, Experiência do Cliente, Atendimento, Canais de Relacionamento.
Conhecimento de técnicas de melhoria contínua e metodologia ágil; Conhecimento de metodologias de satisfação do cliente.
Experiência com gestão de equipes e desenvolvimento de pessoas (mínimo 2 anos) Diferencial Experiência em atendimento a clientes do varejo Vivência com ferramentas de visualização de dados (Microstrategy, PowerBI, etc.) Experiência em uso da ferramenta Nice será considerado um diferencial.
Certificação em Ouvidoria por empresas/órgãos reconhecidos pelo Banco Central Información adicional O prazo de inscrições para os candidatos internos é até .
Local.
Porto Alegre/RS Modelo.
Híbrido Etapas del proceso Paso 1.
Registro 1 Registro Paso 2.
Triagem 2 Triagem Paso 3.
Elegibilidade (internos) 3 Elegibilidade (internos) Paso 4.
Entrevista Inicial 4 Entrevista Inicial Paso 5.
Entrevista Final 5 Entrevista Final Paso 6.
Compliance - Bacen 6 Compliance - Bacen Paso 7.
Oferta 7 Oferta Paso 8.
Contratación 8 Contratación TRABALHE CONOSCO Você sonha, a gente realiza! A Realize CFI - Crédito, Financiamento e Investimento - é a instituição financeira do Ecossistema de Moda e Lifestyle da Lojas Renner S.
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criada para atender às necessidades dos clientes, por meio de produtos ou serviços com benefícios e diferenciais.
Atualmente, operamos o Cartão Renner e o Meu Cartão, para compras dentro e fora das marcas do negócio, além de Saque Rápido e Seguros.
Desenvolvidos para serem instrumentos transparentes e encantadores, entregando soluções completas para quem consome moda e lifestyle.
Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar.
Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão.
Seu lugar é aqui.
Junte-se ao time de 24 mil colaboradores que estão reunidos para encantar ao lado das marcas Realize, Camicado, Renner, Youcom, Ashua Curve & Plus Size e Repassa.
E aí, vem fazer dessa transformação com a gente? #OQueTeEncantaNosEncanta