PAGINA DE TRABAJO | GESTOR(A) DE CLIENTES (BILÍNGUE INGLÊS) - ZONA SUL DE SÃO PAULO

Descripción del puesto vacante Procuramos um Gestor para fazer a gestão de equipes de atendimento ao cliente que prestam, atendimentos a produtos voltados a redes sociais e marketing digital.
Buscamos Gestores desenvolvedores de talentos, que sejam focados nos resultados buscando sempre as melhores alternativas de alcançá-los.
O profissional será responsável por transformar todas as fases do ciclo de relacionamento com clientes em experiências memoráveis, orientado por dados, suportado por tecnologia e otimizar a jornada do consumidor e os resultados desejados.
Estar à frente da estratégia (Planejamento, implementação, otimização, gestão de equipe e avaliação dos resultados) e execução das interações com os clientes em todos os pontos de contato, sobretudo, nos canais de atendimento.
Responsabilidades y asignaciones Será responsável pelo sucesso de entrega dos projetos; Buscará iniciativas e melhorias relacionadas aos serviços de atendimento ao cliente; Irá gerenciar métodos e métricas (indicadores) que permitam a análise contínua da eficiência dos processos de atendimento e resolução de problemas apresentados pelos clientes, realizando o acompanhamento e implementando ações de melhoria com base em dados que apoiem a tomada de decisão; Irá gerenciar as demandas das equipes de atendimento; Atuará como facilitador estando disponível sempre que necessário, através do contato direto e do acompanhamento das tratativas e resoluções, a fim de garantir disponibilidade do serviço minimizando o impacto nos clientes; Mapear os pontos de contato, propor adequações e melhorias, suportado pelas áreas corporativas; Propor melhorias dos processos de atendimento garantindo a inteligência dos negócios; Gerir equipes de operações de call center na área tecnologia; Implementar as principais métricas relacionais, transacionais e de sucesso do cliente; Promover a cultura de experimentação e aprendizado; Alinhar as estratégias de atendimento com as estruturar corporativas e moderar as entregas; Conhecer a missão, visão e valores da organização; Relacionamento e Compromisso com o cliente.
Requisitos y calificaciones Ensino Superior Completo; Superior em Administração de Empresas, Gestão de RH, Comunicação e Tecnologia; Necessário inglês avançado; Espanhol será um diferencial; Experiência em condução de equipes em projetos de atendimento; Domínio do Pacote Office; Saber trabalhar em equipe; Ser inovador; Saber planejar e organizar; Ser analítico; Organizado; Senso de urgência; Saber negociar/persuadir; Importante possuir fácil acesso a Zona Sul de São Paulo.
Información adicional Salário R$ A combinar Horário de Trabalho Das 09h00 às 18h00 (É necessário ter disponibilidade total) Jornada de Trabalho 200h mês | Escala 5x2 - Folga aos sábados e domingos.
Local de Trabalho.
Atualmente está em Home Office, com a possibilidade de retorno ao presencial na Zona Sul de São Paulo.
Etapas del proceso Paso 1.
Registro 1 Registro Paso 2.
Triagem 2 Triagem Paso 3.
Entrevista com o RH 3 Entrevista com o RH Paso 4.
Validação com requisitante 4 Validação com requisitante Paso 5.
Contratación 5 Contratación Muito prazer, somos Atento.
Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos colaboradores.
Venha evoluir junto conosco! Estamos de braços abertos para recebê-lo.
Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa e todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado.
One Atento representa nossa cultura e define nossa maneira de fazer as coisas para posicionar nossa companhia como a número 1 do mercado.
Ele inclui 6 valores, que são os compromissos que devemos assumir e apoiar com nossas ações e decisões.
parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.
A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina.
Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de colaboradoes.
Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros.
Na Atento, combinamos inovação tecnológica com o toque humano para revolucionar o atendimento ao cliente entre marcas e consumidores em todo o mundo.
Oferecemos soluções personalizadas para diversas indústrias, utilizando tecnologias próprias e de terceiros para criar conexões autênticas e experiências memoráveis.
Nosso objetivo é tornar cada interação significativa, enriquecendo vidas e agregando valor ao seu negócio.
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