PAGINA DE TRABAJO | GESTOR PLANEJAMENTO - UNIDADE OLIVEIRA COUTINHO SÃO PAULO.

Descripción del puesto vacante Á área de Planejamento em Tempo Real (Real Time) em um call center é fundamental para garantir a eficiência operacional e a qualidade do atendimento ao cliente.
Esta área é responsável por monitorar, analisar e ajustar as operações do call center em tempo real, assegurando que os recursos estejam adequadamente alocados para atender á demanda e que os níveis de serviço sejam mantidos.
Responsabilidades y asignaciones Supervisionar o desempenho operacional em tempo real, Garantir que as metas de desempenho e níveis de serviço sejam atingidas, Analisar dados históricos e tendências para otimizar a alocação de recursos, Desenvolver estratégias para aumentar a eficiência e a produtividade da equipe, Identificar e responder rapidamente a problemas operacionais e técnicos, Implementar planos de contingência para minimizar o impacto de incidentes no serviço, Coordenar com a equipe para resolver problemas técnicos de forma eficaz, Comunicar-se de forma eficaz com a equipe e outras áreas do call center, como operações, qualidade e TI.
Fornecer feedback contínuo e orientação aos analistas de planejamento em tempo real, Participar de reuniões regulares para discutir o desempenho e as melhorias necessárias, Treinar e desenvolver a equipe de analistas para garantir que todos estejam atualizados com as melhores práticas e ferramentas, Promover um ambiente de aprendizado contínuo e melhoria de habilidades.
Requisitos y calificaciones Integração; Compromisso com cliente; Habilidade Interpessoal e Comunicação; Visão de Negócio; Flexibilidade; Orientação a Resultado; Inovação e Espírito Empreendedor; Vivencia na área de Planejamento; Liderança de Equipe Pacote Office; Superior completo em área de Humanas/ Exatas.
Información adicional Salário Pretensão Salarial Horário de Trabalho Das às Jornada de Trabalho 200h mês | Escala 5x2 com folgas Sab/Dom Modalidade Presencial Benefícios Vale Transporte; Vale refeição e/ou vale alimentação; Seguro de Vida; Auxílio funeral; Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência; Desconto em Produtos; Assistência Odontológica; Assistência Médica; Descontos em Academias / Práticas Esportivas; Parcerias educacionais com descontos em cursos; Plano de carreira.
Local de Trabalho.
Rua José de Oliveira Coutinho, 73 - Parque Industrial Tomas Edson, São Paulo - SP, Brasil - Modalidade Presencial Etapas del proceso Paso 1.
Registro 1 Registro Paso 2.
Triagem 2 Triagem Paso 3.
Entrevista RH/Requisitante 3 Entrevista RH/Requisitante Paso 4.
Contratación 4 Contratación Muito prazer, somos Atento.
Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos colaboradores.
Venha evoluir junto conosco! Estamos de braços abertos para recebê-lo.
Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa e todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado.
One Atento representa nossa cultura e define nossa maneira de fazer as coisas para posicionar nossa companhia como a número 1 do mercado.
Ele inclui 6 valores, que são os compromissos que devemos assumir e apoiar com nossas ações e decisões.
parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.
A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina.
Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de colaboradores.
Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros.
Na Atento, combinamos inovação tecnológica com o toque humano para revolucionar o atendimento ao cliente entre marcas e consumidores em todo o mundo.
Oferecemos soluções personalizadas para diversas indústrias, utilizando tecnologias próprias e de terceiros para criar conexões autênticas e experiências memoráveis.
Nosso objetivo é tornar cada interação significativa, enriquecendo vidas e agregando valor ao seu negócio.
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