PAGINA DE TRABAJO | GESTOR DE INFORMAÇÃO E NEGÓCIOS (QUALIDADE) - PRESENCIAL

Descripción del puesto vacante Está sob as responsabilidades de elaborar relatórios para report, realizar estruturação de processos da área e sucessão, bem como a partir da avaliação de desempenho, treinar os funcionários, administrar e organizar as rotinas, diária da equipe, planejar projetos e realizar planos de implantação, melhorar e automatizar os processos, desenvolver plano de ação internos e melhorar a qualidade no atendimento, encontrar oportunidades e necessidades, desenvolver métricas de produtividade e qualidade, administrar o orçamento, equipes, necessidades e problemas dos funcionários.
Vaga para trabalhar presencialmente nos sites Santana e Zona Sul.
Gostou!? Vem se inscrever, mas não esqueça de realizar todas as etapas do processo, pois elas são importantes para sua avaliação! #LI-PN1 Responsabilidades y asignaciones Mapear os pontos de contato, propor adequações e melhorias, suportado pelas áreas corporativas; Propor a digitalização e automação dos processos de atendimento, garantindo a inteligência dos negócios; Direcionar a presença e o posicionamento digitais, curar a linguagem, tom de voz e outros elementos de marca; Auxiliar na construção de árvores de atendimento, FAQs, ou seja, speech das centrais de atendimento; Alinhar as estratégias de atendimento com as estruturas corporativas; Manter as principais métricas relacionais, transacionais e de sucesso do cliente; Promover a cultura de experimentação e aprendizado; Gerar as entregas; Conhecer a missão, visão e valores da organização; Fornece uma visão geral do desempenho da equipe conforme solicitado, incluindo a apresentação de atualizações; Supervisionar o desempenho dos colaboradores; Desenvolver estratégias proativas para melhorar as métricas de qualidade e indicadores; Realizar sessão de calibração da qualidade global; Participar das reuniões semanais e mensais de negócio; Preencher os slides com informações relevantes e realizar apresentações de resultados; Relacionamento e Compromisso com o cliente.
Requisitos y calificaciones Formação Superior Completa; Bons conhecimentos de técnicas de melhoria de qualidade / processo (COPC / Ágil / PDCA / Pesquisas NPS / CSAT / KPIs de Qualidade e Performance Operacional / Analytics); Domínio pacote Office (PowerPoint e Excel); Alto nível de energia, motivação, entusiasmo, iniciativa, analítico e comprometido; Excelentes habilidades de comunicação, influência e relacionamento interpessoais; Capacidade de bom desempenho em um ambiente em rápida mudança; Información adicional Salário R$ Horário de Trabalho Das 09h00 às 18h00 Jornada de Trabalho 200h mês | Escala 5x2 - Folga aos sábados e domingos.
Local de Trabalho.
Santana e Zona Sul.
Benefícios Vale refeição e/ou vale alimentação; Vale Transporte; Seguro de Vida; Auxílio funeral; Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência; Desconto em Produtos Parceiros; Assistência Odontológica; Assistência Médica; Descontos em Academias / Práticas Esportivas; Parcerias educacionais com descontos em cursos; Plano de carreira.
Só serão aceitas as inscrições com todas as etapas concluídas.
Caso exista alguma etapa sem concluir o candidato será reprovado no processo.
Etapas del proceso Paso 1.
Registro 1 Registro Paso 2.
Teste de Excel 2 Teste de Excel Paso 3.
Case 3 Case Paso 4.
Entrevista com o RH / Requisitante 4 Entrevista com o RH / Requisitante Paso 5.
Contratación 5 Contratación Muito prazer, somos Atento.
Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos colaboradores.
Venha evoluir junto conosco! Estamos de braços abertos para recebê-lo.
Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa e todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado.
One Atento representa nossa cultura e define nossa maneira de fazer as coisas para posicionar nossa companhia como a número 1 do mercado.
Ele inclui 6 valores, que são os compromissos que devemos assumir e apoiar com nossas ações e decisões.
parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.
A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina.
Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de colaboradores.
Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros.
Na Atento, combinamos inovação tecnológica com o toque humano para revolucionar o atendimento ao cliente entre marcas e consumidores em todo o mundo.
Oferecemos soluções personalizadas para diversas indústrias, utilizando tecnologias próprias e de terceiros para criar conexões autênticas e experiências memoráveis.
Nosso objetivo é tornar cada interação significativa, enriquecendo vidas e agregando valor ao seu negócio.
Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras.
Atento (para área de atendimento.
https://atento.
upy.
o /), TI (para oportunidades na área de tecnologia.
https://atentoti.
upy.
o/) e vagas exclusivas para PcD (https://pcd.
upy.
o/).
Para iniciar o seu Processo Seletivo, é importante que você mantenha todos os seus dados atualizados e completos.
Você pode se cadastrar em todas as vagas do seu interesse e que estão disponíveis em nossa página mas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo, ok!? #VempraAtento #OneAtento #OneTeam #AtentoBrasil:) Acesse aqui a Política de Privacidade Atento  e a Política de Candidatos Atento.
Esclarecemos que nenhum valor é cobrado para que você participe dos nossos processos seletivos.
Caso seja solicitado a você qualquer pagamento em troca de apostilas, treinamentos ou até mesmo inscrição nas nossas vagas, fique alerta e faça um Boletim de Ocorrência na delegacia mais próxima.
Nenhuma companhia, seja ela nossa parceira ou não, possui permissão para exigir pagamentos em nome da Atento.
Oferecemos também o canal para denúncias em caso de recebimento de mensagens inadequadas ou impróprias.