PAGINA DE TRABAJO | GERENTE DE RELACIONAMENTO

Descripción del puesto vacante Aprender, desaprender e reaprender  faz parte da nossa rotina! #SomosGente e  temos um olhar aberto ao mundo e a todas as possibilidades que ele nos oferece.
Se você é  apaixonado por descomplicar, costuma  pensar com ousadia e foco em resultados, dá uma olhadinha em nossas oportunidades e #VemFazerAcontecer junto com a gente!  #VemSerBern Estamos com uma vaga em Recife/PE para atuar como Gerente de Relacionamento para uma das nossas áreas de negócio!! Responsabilidades y asignaciones Gestão Estratégica.
Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente e aumentar os índices de satisfação (CSAT, NPS).
Analisar métricas e indicadores (TMA, FCR, adherence) para identificar oportunidades de melhoria e garantir a excelência operacional.
Estabelecer metas e acompanhar os resultados da equipe, assegurando o alinhamento com os objetivos organizacionais.
Criar, junto com a diretoria e demais gerentes, metas de desempenho que contribuam para o desenvolvimento da organização.
Analisar dados departamentais para identificar tendências, áreas de melhoria e oportunidades para melhorar a experiência geral do cliente.
Tomar decisões sobre a estrutura da equipe, políticas de gestão e iniciativas de desenvolvimento que impactem a operação como um todo.
Liderança e Gestão de Pessoas.
Gerenciar e desenvolver equipes de supervisores e coordenadores, promovendo um ambiente de alta performance e criando um pipeline de talentos para futuras posições de liderança.
Conduzir treinamentos, feedbacks e ações de reconhecimento para garantir engajamento e retenção de talentos.
Resolver conflitos internos e atuar como facilitador na comunicação entre times operacionais e demais áreas da empresa.
Conduzir a equipe e a operação por mudanças organizacionais, assegurando que as transições ocorram sem impacto negativo nas operações.
Eficiência Operacional.
Garantir o cumprimento dos SLAs acordados com os clientes, com um estudo assertivo de dimensionamento.
Buscar continuamente a otimização dos processos de atendimento, identificando oportunidades para automação e uso de tecnologias (como IA generativa) para melhorar a produtividade e reduzir custos operacionais.
Liderar iniciativas para reduzir o tempo de treinamento e integração de novos colaboradores.
Relacionamento com Clientes e Parceiros.
Atuar como principal ponto de contato entre a área de relacionamento e outros stakeholders internos e externos.
Monitorar a percepção do cliente sobre os serviços e propor melhorias constantes.
Representar a área em reuniões estratégicas e contribuir com insights baseados nos dados do setor.
Atualização com Tendências de Excelência.
Manter-se constantemente atualizado com as melhores práticas e tendências de atendimento ao cliente, incluindo estratégias de Customer Centric, para assegurar que a organização esteja na vanguarda do setor.
Requisitos y calificaciones Formação Acadêmica.
Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas.
Pós-graduação será um diferencial.
Experiência.
Experiência em cargos de liderança no segmento de call center ou relacionamento com clientes.
Conhecimento prático em gestão de indicadores operacionais e financeiros.
Vivência em projetos de transformação digital, automação ou aplicação de IA no atendimento será um diferencial.
Habilidades Técnicas.
Domínio de ferramentas omnichannel, análise de dados e métricas de desempenho.
Conhecimento de metodologias ágeis e técnicas de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, etc.).
Habilidades Comportamentais.
Capacidade de liderança inspiradora, negociação e tomada de decisão.
Excelente comunicação interpessoal e foco na resolução de problemas.
Visão estratégica e orientação para resultados.
Información adicional   Local de trabalho.
Recife/PE – Regime Híbrido.
Etapas del proceso Paso 1.
Registro 1 Registro Paso 2.
Entrevista com o time de Gente & Cultura 2 Entrevista com o time de Gente & Cultura Paso 3.
Entrevista com a #Gestão 3 Entrevista com a #Gestão Paso 4.
Estudo de Caso 4 Estudo de Caso Paso 5.
Mapeamento de Perfil 5 Mapeamento de Perfil Paso 6.
Contratación 6 Contratación Muito prazer, somos a Bernhoeft! Somos uma empresa feita por gente, que tem o propósito de entregar valor de maneira descomplicada e humanizada, entre quatro áreas de negócio.
Gestão de Terceiros, Consultoria Tributária, BPO e Cálculos Judiciais.
Nascemos da vontade de fazer diferente, com ousadia e foco em resultados.
Mas não escrevemos essa história sozinhos, nós crescemos junto com as pessoas.
Afinal, #SomosGente Durante nossa história de 28 anos, somamos + de 700 #BernLovers espalhados por vários lugares, que usam a tecnologia a seu favor para inovar, sem medo de errar!   Aqui, a gente vibra com o sucesso do cliente e, por isso, o nosso propósito é apoiar e impactar positivamente os resultados dos nossos clientes e seus fornecedores.
Buscando potencializar os resultados com segurança e nos desafiando a #IrAlém !   Atuamos com empresas de diferentes portes e segmentos como.
comércio, entidades governamentais, instituições financeiras, petróleo, energia e vários outros.
E com todas elas temos o hábito de #FazerAcontecer.
E o mais legal, é que pertencemos a um mesmo time, #SomosTodosBernhoeft.
Então, vem com a gente! #VemSerBern !