PAGINA DE TRABAJO | GERENTE DE MARKETING CRM

Descripción del puesto vacante Estamos em busca de uma pessoa Gerente de CRM, para atuar focado em nossos negócios Youcom e Camicado, onde será o responsável por desenvolver e implementar estratégias para gerenciar e otimizar as relações entre as Bus e seus clientes, com o objetivo de aumentar a lealdade, satisfação e valor de cada cliente ao longo de seu ciclo de vida.
Este papel é central para transformar dados e insights de clientes em ações que impulsionem engajamento e resultados comerciais.
Gestão de todas as iniciativas relacionadas ao relacionamento com o cliente, desde o planejamento estratégico até a execução e análise de campanhas.
Será responsável por entender profundamente o comportamento dos clientes e garantir que cada interação com a marca seja relevante e personalizada, visando aumentar a retenção e maximizar o valor do cliente.
Responsabilidades y asignaciones Planejamento e Estratégia de CRM • Desenvolver e liderar a estratégia de CRM alinhada aos objetivos de negócios da empresa, incluindo a definição de metas e KPIs.
• Planejar e executar campanhas e programas de retenção e lealdade que aumentem a satisfação e engajamento dos clientes.
Segmentação e Personalização • Analisar dados de clientes para criar segmentos estratégicos e definir o público-alvo para campanhas.
• Implementar e otimizar táticas de personalização para garantir que as comunicações e ofertas sejam relevantes para cada segmento de clientes.
Gestão e Execução de Campanhas • Gerenciar a criação, execução e monitoramento de campanhas multicanal (e-mail, SMS, push notifications, etc.), ajustando-as com base no desempenho.
• Trabalhar em colaboração com equipes de marketing, dados e tecnologia para garantir que as campanhas estejam alinhadas com a identidade da marca e sejam entregues de forma eficiente.
Gestão de Ferramentas e Plataformas de CRM • Supervisionar e otimizar o uso de ferramentas de CRM, como Customer Data Platforms (CDP), automação de marketing e plataformas de fidelidade.
Análise e Geração de Insights • Monitorar e analisar KPIs de CRM (retenção, LTV, churn, engajamento) e identificar insights que possam direcionar ações para melhorar o desempenho.
• Analisar relatórios sobre o impacto das iniciativas de CRM e apresentar os resultados para liderança.
Colaboração com Outras Áreas • Colaborar com as equipes de Marketing, Operações/Canais, Produto, Tecnologia e Atendimento ao Cliente para garantir uma experiência integrada e centrada no cliente.
• Alinhar a estratégia de CRM com as iniciativas de marketing e CMI para garantir uma abordagem coesa e centrada no cliente.
Gerenciamento de Equipe e Desenvolvimento • Liderar e desenvolver uma equipe de coordenadores e analistas em CRM, fornecendo orientação e suporte para maximizar a eficácia do time.
• Promover uma cultura de orientação ao cliente e inovação dentro da equipe.
Requisitos y calificaciones Fortes habilidades analíticas para transformar dados em insights acionáveis.
Conhecimento em segmentação de clientes, personalização e automação de marketing.
Experiência com plataformas de CRM, CDPs e ferramentas de análise.
Excelentes habilidades de comunicação e colaboração para trabalhar com diferentes departamentos.
Capacidade de liderar iniciativas estratégicas e mensurar o impacto de ações no relacionamento com o cliente.
Formação em Mkt, Publicidade, Relações Publicas, Engenharia, Estatística e afins.
Información adicional Posição para Porto Alegre.
Modelo de atuação Hibrída.
Etapas del proceso Paso 1.
Registro 1 Registro Paso 2.
Triagem 2 Triagem Paso 3.
Elegibilidade (internos) 3 Elegibilidade (internos) Paso 4.
Entrevista Inicial 4 Entrevista Inicial Paso 5.
Entrevista Final 5 Entrevista Final Paso 6.
Oferta 6 Oferta Paso 7.
Contratación 7 Contratación TRABALHE CONOSCO O que é que te encanta? ️ Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios.
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Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar.
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Seu lugar é aqui.
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