PAGINA DE TRABAJO | ESPECIALISTA DE CRM | RETENÇÃO

Descripción del puesto vacante O Especialista de Retenção na Privalia tem a missão crítica de desenvolver e implementar estratégias que visem a manutenção de uma base de clientes leais e satisfeitos, trabalhando para aumentar a frequência de compra e o valor médio do tempo de vida do cliente (Customer Lifetime Value, CLV) no APP e site.
Responsabilidades y asignaciones Análise de Dados de Clientes.
Analisar o comportamento dos clientes, segmentar a base de clientes, e identificar padrões de compra e fatores de risco de churn (cancelamento).
Gerar insights a partir do Big Data e Analytics para embasar decisões relacionadas à retenção de clientes.
Estratégias de Retenção Personalizadas.
Criar e gerenciar campanhas de retenção segmentadas, usando e-mail marketing, push notifications, programas de fidelidade e outras táticas personalizadas.
Desenvolver programas de recompensas e fidelização para incentivar a repetição de compras e aumentar o engajamento do cliente.
Gerenciamento de Campanhas de CRM.
Operar e otimizar a plataforma de CRM para gerenciar efetivamente relacionamentos com clientes e criar jornadas de clientes personalizadas.
Desenvolver automações e gatilhos com base no comportamento de compra para comunicação personalizada.
Feedback e Atendimento ao Cliente.
Implementar e analisar pesquisas de feedback do cliente para compreender as necessidades e insatisfações e aplicar melhorias.
Garantir uma experiência de atendimento ao cliente excepcional capaz de resolver problemas e reclamações de forma eficaz.
Coordenação Interdepartamental.
Trabalhar de forma cruzada com equipes de marketing, vendas, produto e suporte para alinhar as estratégias de retenção em todos os pontos de contato com o cliente.
Participar da definição e execução de políticas e práticas de retenção em toda a empresa.
Testes A/B e Otimização de Campanhas.
Realizar testes A/B em diferentes canais de comunicação e ofertas para identificar as táticas mais eficazes para retenção.
Analisar o desempenho de diferentes segmentos de cliente e ajustar estratégias para melhorar a efetividade das campanhas.
da Vaga Requisitos y calificaciones Formação em Marketing, Comunicação, Administração ou Engenharia; Conhecimento avançado em ferramentas de análise de dados e CRM, como Salesforce, Insider, ou plataformas similares; Habilidades em análise de dados e compreensão de métricas de retenção; Excelentes habilidades de comunicação.
Información adicional O que oferecemos? Além de um clima descontraído, sem política de  dress code  e total open space, compartilhamos de alguns outros benefícios que trazem qualidade de vida e muita felicidade.
UPPO Club - é o nosso Clube de Parcerias Privalia, com descontos de parceiros de diversos segmentos.
academias, faculdades, escolas de idiomas, restaurantes, estética, etc...
Pet Day - nossos bichinhos têm a oportunidade de se juntarem a nós todos os meses, num dia muito agradável e descontraído.
Happy Friday - possibilidade de saída do escritório às 15h, nas sextas-feiras.
Happy Day - tarde livre no dia do aniversário.
Programa Qualidade de Vida.
com frutas no escritório, Ginástica Laboral, Quick Massage e muito mais! Desconto de 12% + frete grátis para compras no outlet no nosso site/app.
Desconto de até 50% nos cursos de graduação e pós-graduação nas instituições de ensino parceiras.
Conte com o espaço de lazer do nosso escritório para jogar uma sinuca com os colegas, nos momentos de intervalo.
Disponibilizamos espaço para lanches e refeições, além de máquinas com lanches, refri e guloseimas...
Huumm!     O que você está esperando para se juntar a nós? Se o seu perfil corresponde aos nossos valores e objetivos, deixe seu currículo conosco e não perca a chance de fazer parte da equipe Privalia.
Challenge yourself! #TodayCanBeSpecial Etapas del proceso Paso 1.
Registro 1 Registro Paso 2.
Fit Cultural 2 Fit Cultural Paso 3.
Entrevista Talent Acquisition | R&S 3 Entrevista Talent Acquisition | R&S Paso 4.
Entrevista Gestor (a) 4 Entrevista Gestor (a) Paso 5.
Assessment 5 Assessment Paso 6.
Contratación 6 Contratación Seja bem-vind@ ao universo Privalia! Somos uma empresa movida pelo desafio de transformar o mercado de e-commerce em um universo de possibilidades.
Nossa missão é gerar uma experiência única e divertida de compra ao disponibilizar, em um único lugar, as melhores marcas e os melhores preços.
Buscamos colocar nossos clientes e marcas no foco das nossas atitudes e realizações, e para isso contamos com um time de excelência, que além de empreendedores, são inconformados, possuem sentimento de dono   e buscam constantemente o  “como sim” ! E você quer saber nosso segredo? Fazemos parte do Grupo Veepee, inventor do modelo flash sales e presente em 10 países, temos 15 anos de história no Brasil e 300 privali@s que juntos compartilham de um único propósito e valores.
Simples assim! =) Esse é o nosso Universo Privalia.
mais do que uma empresa, um lugar onde chamamos de casa e construímos juntos uma nova história todos os dias.