PAGINA DE TRABAJO | COORDENADOR (A) DE PROCESSOS E SOLUÇÕES (DTC - SÃO PAULO/SP)

Descripción del puesto vacante Atualmente a nossa Cultura passa por um processo de transformação e evolução.
A nossa história e o nosso jeito de ser são marcados por sonhos grandes que nos trouxeram até aqui e que nos enchem de orgulho! Mas acreditamos que o momento de evoluir é sempre o agora e poder fazer isso junto com a nossa gente é o que torna nossa jornada ainda mais incrível.
Nossa cultura honra o passado e hoje também é norteada por 3 principais valores que nos guiam para sermos uma cia cada vez mais inclusiva, diversa, colaborativa, tecnológica e conectada ao futuro do mundo e da nossa plataforma de negócios, são eles.
Escuta Ativa, Colaboração e Visão de Longo Prazo, cada um abarcando outras competências que fazem parte do nosso jeito de ser.
Nos orgulhamos da nossa capacidade de realização e paixão que nos trouxeram até aqui e para continuarmos a evoluir juntos te convidamos a fazer parte também dessa jornada.
Prazer, somos a Ambev e adoraríamos te ter com a gente.
Vamos juntos?! Responsabilidades y asignaciones Resumo da área e escopo.
Área responsável pela melhoria continua e eficiente das interações com o cliente.
Isso envolve mapear a jornada do cliente, implementar automação para otimização de tarefas, integrar sistemas para fluxos de trabalho efetivo, análise de dados para melhorar a experiência e promover uma cultura de melhoria contínua.
Responsabilidades e atribuições da posição.
• Analisar, mapear e otimizar os processos de atendimento ao cliente.
• Colaborar com times multifuncionais para implementar soluções que melhorem a experiência do cliente.
• Coordenar KPIs claros e monitorar o desempenho de processos, garantindo que os SLAs e metas de eficiência sejam atingidos.
• Propor e acompanhar a implementação de soluções inovadoras, como automação, chatbots, ferramentas de autoatendimento e processos antifraude.
• Elaborar relatórios e apresentações gerenciais com insights estratégicos para tomada de decisão.
Requisitos y calificaciones Formação.
- Ensino Superior Completo Modelo de trabalho.
Presencial (São Paulo/SP) Pré-requisito da função.
• Experiência em áreas de gestão de clientes (experiência do cliente, experiência do usuário, atendimento e canais de relacionamento  • Habilidades em mapeamento de processos (BPM), metodologias Lean, Six Sigma ou Kaizen.
• Experiência com criação de política de qualidade do atendimento  • Conseguir planejar, priorizar e conduzir várias frentes simultâneas  • Capacidade de comunicação clara e eficaz para colaborar com diversas áreas e apresentar resultados a stakeholders.
Información adicional Hoje na AMBEV nós trabalhamos com os melhores benefícios para você e também para os seus dependentes legais! Aqui na companhia nós conseguimos te proporcionar.
Mais cuidado com a sua saúde  através de Plano Médico, Odontológico, Telemedicina, Seguro de Vida e Gympass Saúde mental  com a Telemedicina Dasa e Gente 360 Consumir nossos produtos com um super desconto (é isso mesmo, nós temos  venda de produtos para funcionários no precinho!) Reuniões de final de ano com a família ainda mais prazerosas, pois oferecemos  Cesta de Natal  e ainda brinquedo para quem tem filhos Proteção financeira com a nossa  previdência privada A possibilidade de você fazer um bom mercado ou comer no restaurante que você gosta com  Vale Alimentação ou Refeição, pois você poderá optar por um destes benefícios O  vale transporte  é opcional e você pode conferir no modelo da vaga Ter a oportunidade de receber um abono assiduidade, que nada mais é do que o  14º salário  para nossos colaboradores, um salário extra no ano! Auxílio Creche  ou  Auxílio babá Participação dos Lucros  da companhia   Além de sonhar, se desenvolver, construir e crescer dentro de um ambiente meritocrático e inclusivo e ser capaz de fazer a diferença unindo as pessoas por um mundo melhor! Etapas del proceso Paso 1.
Registro 1 Registro Paso 2.
Mapeamento Ambev - Generalista 2 Mapeamento Ambev - Generalista Paso 3.
Entrevista - Recrutamento 3 Entrevista - Recrutamento Paso 4.
Entrevista - Liderança da vaga 4 Entrevista - Liderança da vaga Paso 5.
Resolução de case técnico 5 Resolução de case técnico Paso 6.
Painel de Cultura 6 Painel de Cultura Paso 7.
Oferta e ASO 7 Oferta e ASO Paso 8.
Contratación 8 Contratación Seja bem-vindo à Ambev ENTRE PARA UM TIME QUE SONHA TÃO GRANDE COMO VOCÊ! Somos milhares de apaixonados e apaixonadas pelo que fazemos.
Temos um orgulho imenso do nosso poder de impacto positivo e reconhecemos que, agindo como donos e donas, cada um de nós desempenha um papel fundamental no sucesso do nosso ecossistema.
Somado a isso, todas nossas grandes conquistas tem o sabor da colaboração! Nosso sucesso é compartilhado e acreditamos que por meio da colaboração podemos encantar ainda mais o nossos clientes com as marcas que eles amam hoje, ao mesmo tempo em que podemos atender aos gostos de amanhã.
A Nossa Cultura é focada em construir um ambiente inclusivo e colaborativo, onde as pessoas possam ser o melhor delas mesmas - e nos ajudar a ser a nossa melhor versão! Procuramos gente com paixão, curiosidade e coragem para fazer a diferença aqui.
Acolhemos talentos diversos, porque acreditamos que grandes ideias vêm de pessoas com diferentes trajetórias.
Oferecemos oportunidades para talentos que estão ingressando no mercado de trabalho e somos apaixonados por impulsionar a nossa gente.
É trabalhando e crescendo juntos que atingimos o nosso propósito.
Sonhamos Grande por um Futuro com Mais Razões para Brindar!