PAGINA DE TRABAJO | COORDENADOR (A) DE ATENDIMENTO AO CLIENTE (DTC - SÃO PAULO/SP)
Descrição da oferta de emprego
A nossa história e o nosso jeito de ser são marcados por sonhos grandes que nos trouxeram até aqui e que nos enchem de orgulho! Mas acreditamos que o momento de evoluir é sempre o agora e poder fazer isso junto com a nossa gente é o que torna nossa jornada ainda mais incrível.
Nossa cultura honra o passado e hoje também é norteada por 3 principais valores que nos guiam para sermos uma cia cada vez mais inclusiva, diversa, colaborativa, tecnológica e conectada ao futuro do mundo e da nossa plataforma de negócios, são eles.
Escuta Ativa, Colaboração e Visão de Longo Prazo, cada um abarcando outras competências que fazem parte do nosso jeito de ser.
Nos orgulhamos da nossa capacidade de realização e paixão que nos trouxeram até aqui e para continuarmos a evoluir juntos te convidamos a fazer parte também dessa jornada.
Prazer, somos a Ambev e adoraríamos te ter com a gente.
Vamos juntos?! Responsabilidades y asignaciones Resumo da área.
Área responsável pelo atendimento dos consumidores, dos pontos de vendas e pessoas entregadoras.
Esses atendimentos são realizados em diversos canais, sendo os principais.
chat, e-mail e Reclame Aqui.
Papéis e Responsabilidades da posição.
• Gestão da BPO (Business Process Outsourcing), acompanhamento e desenvolvimento dos indicadores da jornada do cliente; • Garantir a comunicação relacionada à implantação de novos produtos, serviços ou ofertas, assim como sua aderência, quando houver mudanças de scripts, roteiros e fluxos, por meio do acompanhamento dos processos de qualidade, operacionais e de atendimento; • Gerar valor para outras áreas da companhia, apoiando na tomada de decisão, por meio de dados e informações relevantes para a experiência dos nossos clientes; • Mapear dificuldades de processos do time de relacionamento com os clientes e validar hipóteses de melhorias na jornada; • Planejamento e gerenciamento de demandas de time e OKRs.
Requisitos y calificaciones Formação.
- Ensino Superior Completo Inglês.
Intermediário Modelo de trabalho.
Presencial (São Paulo/SP) Pré-requisito da função.
• Experiência com gerenciamento ou coordenação de operações de atendimento ao Cliente (vivência como cliente ou fornecedor) • Gestão de indicadores para operações de Atendimento ao Cliente (EPS´s | BPO´s); • Excelente comunicação oral e escrita; • Relacionamento interpessoal e Inteligência emocional; • Ser apaixonado por métricas e saber estruturar essas informações em relatórios gerenciais (Atuação Data Driven).
• Negociação e influência - principalmente com áreas internas da companhia • Desenho e elaboração da Jornada do cliente; • Ter paixão por atendimento ao cliente e resoluções de problemas; Información adicional Hoje na AMBEV nós trabalhamos com os melhores benefícios para você e também para os seus dependentes legais! Aqui na companhia nós conseguimos te proporcionar.
Mais cuidado com a sua saúde através de Plano Médico, Odontológico, Telemedicina, Seguro de Vida e Gympass Saúde mental com a Telemedicina Dasa e Gente 360 Consumir nossos produtos com um super desconto (é isso mesmo, nós temos venda de produtos para funcionários no precinho!) Reuniões de final de ano com a família ainda mais prazerosas, pois oferecemos Cesta de Natal e ainda brinquedo para quem tem filhos Proteção financeira com a nossa previdência privada A possibilidade de você fazer um bom mercado ou comer no restaurante que você gosta com Vale Alimentação ou Refeição, pois você poderá optar por um destes benefícios O vale transporte é opcional e você pode conferir no modelo da vaga Ter a oportunidade de receber um abono assiduidade, que nada mais é do que o 14º salário para nossos colaboradores, um salário extra no ano! Auxílio Creche ou Auxílio babá Participação dos Lucros da companhia Além de sonhar, se desenvolver, construir e crescer dentro de um ambiente meritocrático e inclusivo e ser capaz de fazer a diferença unindo as pessoas por um mundo melhor! Etapas del proceso Paso 1.
Registro 1 Registro Paso 2.
Mapeamento Ambev - Generalista 2 Mapeamento Ambev - Generalista Paso 3.
Entrevista - Recrutamento 3 Entrevista - Recrutamento Paso 4.
Entrevista - Liderança da vaga 4 Entrevista - Liderança da vaga Paso 5.
Resolução de case técnico 5 Resolução de case técnico Paso 6.
Painel de Cultura 6 Painel de Cultura Paso 7.
Oferta e ASO 7 Oferta e ASO Paso 8.
Contratación 8 Contratación Seja bem-vindo à Ambev ENTRE PARA UM TIME QUE SONHA TÃO GRANDE COMO VOCÊ! Somos milhares de apaixonados e apaixonadas pelo que fazemos.
Temos um orgulho imenso do nosso poder de impacto positivo e reconhecemos que, agindo como donos e donas, cada um de nós desempenha um papel fundamental no sucesso do nosso ecossistema.
Somado a isso, todas nossas grandes conquistas tem o sabor da colaboração! Nosso sucesso é compartilhado e acreditamos que por meio da colaboração podemos encantar ainda mais o nossos clientes com as marcas que eles amam hoje, ao mesmo tempo em que podemos atender aos gostos de amanhã.
A Nossa Cultura é focada em construir um ambiente inclusivo e colaborativo, onde as pessoas possam ser o melhor delas mesmas - e nos ajudar a ser a nossa melhor versão! Procuramos gente com paixão, curiosidade e coragem para fazer a diferença aqui.
Acolhemos talentos diversos, porque acreditamos que grandes ideias vêm de pessoas com diferentes trajetórias.
Oferecemos oportunidades para talentos que estão ingressando no mercado de trabalho e somos apaixonados por impulsionar a nossa gente.
É trabalhando e crescendo juntos que atingimos o nosso propósito.
Sonhamos Grande por um Futuro com Mais Razões para Brindar!
Detalhes da oferta
- Indeterminado
- 12/09/2024
- 11/12/2024
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