PAGINA DE TRABAJO | CONSULTOR (ESPECIALISTA) EM SERVICENOW ITOM

Descripción del puesto vacante Vice-Presidência de Tecnologia da Informação Diretoria.
Dir.
Infraestrutura e Cloud Local.
SP  Filial.
VIVO > SP Eco Berrini, São Paulo, SP Resumo da posição A VIVO/Telefônica está procurando um profissional com experiência na plataforma ServiceNow com o módulo ITOM, Visibility e AIOPS.
Este profissional atuará na implementação e sustentação do módulo dentro da equipe de tecnologia da VIVO e precisa ter senioridade neste módulo, pois a função requer conhecimento profundo e interface técnica com equipes internas, externas e com o provedor Servicenow.
Responsabilidades y asignaciones Administrar e operar a ferramenta de gerenciamento de serviços de TI (ITSM), atuando na resolução dos incidentes e nas melhorias da plataforma ServiceNow especificamente no módulo do ITOM com foco em AIOPs; Experiência em suporte e implementação em um destes módulos Discovery, Event Mgmt, Service Mapping; Contribuir na definição ou ajustes em processos, politicas, padronizações de procedimentos da companhia; Fazer o acompanhamento e controle dos indicadores de chamados da área, com foco principal em incidentes, eventos, problemas e mudanças; Acompanhar o desenvolvimento e testes integrados e funcionais das soluções e customizações da ferramenta; Atuar na implementação das integrações; Atuar nos projetos relacionados à ferramenta e na implantação de novas soluções; Propor melhoria contínua dos processos e controles operacionais; Apoiar as equipes e aos colaboradores da empresa com o objetivo de garantir o uso correto/adequado dos fluxos Gestão de Configuração (CMDB); Identificar falhas em atividades de processos e atuar para correção das mesmas; Apoiar no desenvolvimento técnico dos demais membros do time; Identificar, criar e gerir os controles operacionais da área; Liderar junto ao time a resolução de problemas e incidentes críticos da área; Apoiar no crescimento da área com temas relacionados a AIOPs; Apoiar a gerência e coordenação na construção de roadmap.
Requisitos y calificaciones Superior Completo em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciências da Computação, Engenharia ou cursos relacionados a TI; Experiência com processos ITIL; Experiência em desenvolvimento na plataforma ServiceNow (desejável) Experiência no módulo de ITOM da plataforma ServiceNow (obrigatório) Experiência no módulo de ITSM da plataforma ServiceNow (desejável) Conhecimento em AIOPs (obrigatório); Experiência com geração de relatórios e gráficos; Experiência em Tecnologia de Informação Noções de Gestão de Serviços de TI Noções de ITIL v3/v4 (Foundation) Boa Comunicação Oral e Escrita Capacidade de adaptação a mudanças Proatividade e trabalho em Equipe Conhecimento e prática com metodologias ágeis Inglês com capacidade de comunicação oral e escrita para temas técnicos relacionados às atividades de troubleshooting com o parceiro ServiceNow Será um diferencial se você tiver.
Conhecimentos de operação na plataforma ServiceNow, bem como experiência em projetos de implementação do módulo de CMDB.; Certificações e micro certificação ServiceNow em outros módulos como ITAM, ITSM, SAM...
Información adicional Informações adicionais Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores.
Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;  Celular corporativo.
Sim, um smartphone novinho para você!  Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!  Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;  Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;  Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;  Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;  Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico.
#VemdeVocê  Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana.
#Mobility  Ter flexibilidade de horário;  Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;  Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;  Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira  Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados.
Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo   Etapas del proceso Paso 1.
Registro 1 Registro Paso 2.
Teste Mapa 2 Teste Mapa Paso 3.
Pré Seleção 3 Pré Seleção Paso 4.
Triagem 4 Triagem Paso 5.
Entrevista RH 5 Entrevista RH Paso 6.
Teste | Disc 6 Teste | Disc Paso 7.
Entrevista Gestor 7 Entrevista Gestor Paso 8.
Proposta 8 Proposta Paso 9.
Contratación 9 Contratación Sobre nós Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil.
Trabalhamos com o propósito de  Digitalizar para Aproximar  pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.
Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora.
Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho.
Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.
Acreditamos que a  diversidade  de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos.
Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo.
Somos uma empresa de  tecnologia,  inspirada na diversidade e na  inovação,  que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.
Com a nossa  Cultura Digital Colaborativa  e seus norteadores -  Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável  - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.
Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
#VemPraVivo