PAGINA DE TRABAJO | CONSULTOR DE QUALIDADE E SUCESSO DO CLIENTE:: NITERÓI/RJ

Descripción del puesto vacante Se você nos acompanha, sabe que por aqui a gente se preocupa em cuidar das pessoas e fazemos isso DE VERDADE, sempre com o nosso jeitinho desbravador e diferente de fazer RH.
Então esperamos encontrar uma pessoa super disposta a embarcar nessa jornada com a gente, integrando nosso time de Talentos! O Consultor de Qualidade e Sucesso do Cliente será o responsável por garantir a excelência no atendimento e a satisfação dos clientes da consultoria, acompanhando o ciclo completo de entrega de serviços e propondo melhorias contínuas.
Este profissional atuará de forma estratégica, monitorando indicadores de satisfação e qualidade, com foco em garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas com alto padrão e eficiência.
Responsabilidades y asignaciones Atuar como ponto de contato principal para os clientes, garantindo que suas expectativas e necessidades sejam compreendidas e atendidas ao longo dos projetos.
Monitorar e avaliar a qualidade dos serviços entregues, buscando identificar pontos de melhoria e implementar ajustes quando necessário.
Realizar pesquisas de satisfação com clientes e acompanhar indicadores de desempenho e KPIs de sucesso do cliente.
Propor e implantar processos e melhorias que assegurem a excelência na experiência do cliente e aumentem a fidelização.
Analisar e reportar feedbacks de clientes para as equipes internas, auxiliando na adequação de processos e na criação de soluções personalizadas.
Facilitar a resolução de problemas e atuar como mediador em situações críticas, garantindo uma comunicação clara e eficaz entre as partes envolvidas.
Realizar auditorias de processos e propor treinamentos ou materiais de capacitação para equipes, assegurando o alinhamento com as melhores práticas de atendimento e qualidade.
Conduzir reuniões periódicas com os clientes para avaliar a evolução dos projetos, alinhar expectativas e planejar próximos passos.
Requisitos y calificaciones Graduação em Administração, Gestão de Qualidade, Marketing, Gestão de Clientes ou áreas correlatas.
Experiência anterior em posições de atendimento ao cliente, qualidade, ou sucesso do cliente em empresas de consultoria ou serviços.
Conhecimento em métricas de qualidade e indicadores de satisfação do cliente (NPS, entre outros).
Habilidade em criar e acompanhar planos de ação focados em melhorias de processos e satisfação do cliente.
Excelente comunicação e capacidade de estabelecer relacionamentos de confiança com clientes.
Domínio do Pacote Office e familiaridade com ferramentas de CRM e de acompanhamento de qualidade.
Foco em resultados, com forte orientação para a satisfação do cliente.
Visão analítica para avaliar dados de satisfação e identificar padrões de comportamento.
Empatia, paciência e resiliência para lidar com diferentes perfis de clientes e situações.
Proatividade para antecipar necessidades e propor soluções antes que problemas ocorram.
Información adicional Estamos trabalhando com pretensão salarial Benefícios.
Nós temos uma equipe "vibe boa", esse é um dos nossos valores, amamos trabalhar em equipe, além de proporcionar um ambiente que foca MUITO no desenvolvimento.
Mas a gente sabe da importância dos benefícios, né? Então se liga nos nossos.
Fundo educacional para que você invista na sua carreira (e ele pode ser multiplicado); Dia de folga no seu aniversário; Ajuda de custo personalizada; Acesso exclusivo aos nossos Programas de desenvolvimento educacional e cursos; 25% de bolsa em cursos de Inglês e Espanhol com nossa escola parceira; Reembolso do valor de deslocamento.
Horário.
Segunda a Sexta- 8.
às Local de trabalho.
Shopping Itaipu Multicenter, Itaipu, Niterói, RJ.
Etapas del proceso Paso 1.
Registro 1 Registro Paso 2.
Fatores Comportamentais 2 Fatores Comportamentais Paso 3.
Vídeo de apresentação 3 Vídeo de apresentação Paso 4.
Entrevista Consultoria 4 Entrevista Consultoria Paso 5.
Entrevista com o gestor 5 Entrevista com o gestor Paso 6.
Contratación 6 Contratación As melhores oportunidades para você estão aqui! Nós somos a Conexão Talento, uma consultoria de RH e desenvolvemos soluções completas e customizadas de Recursos Humanos.
Conectamos diferentes metodologias que ajudam a criar um RH mais ágil e uma cultura organizacional que as novas gerações amam.
Nessa página você vai encontrar diversas VAGAS para diferentes empresas que são nossos clientes.
A nossa equipe de recrutadores que faz a gestão dessas oportunidades intermediando você, candidato ou candidata, com a empresa contratante.
Por isso, lembre de verificar qual é a empresa que está contratando para a vaga que você está interessado(a), é sempre bom conhecer mais do segmento e da cultura dessa organização.
Além disso, por se tratarem de empresas diferentes, cada vaga terá seus próprios benefícios, formatos e locais de trabalho.