PAGINA DE TRABAJO | CONSULTOR DE ATENDIMENTO AO CLIENTE - OPERAÇÕES (VAGA PARA BRASILIA)

Descripción del puesto vacante A função de Consultor de atendimento ao cliente é projetada para empresas que precisam focar seus recursos em seu core business, delegando as tarefas de gerenciamento e controle da infraestrutura de TI e Telecomunicações para uma equipe de profissionais altamente qualificados.
preparado, equipado com ferramentas avançadas para alcançar maior eficiência operacional.
Esse consultor da Sencinet tem como principal objetivo garantir o cumprimento dos níveis de serviço do SLA acordados com nossos clientes, bem como alcançar altos níveis de satisfação ao longo de todo o ciclo de vida do serviço, envolvendo-se e contribuindo em processos que podem ir desde o suporte na concepção de novas soluções, passando por tarefas relacionadas à operação e questões administrativas até processos de melhoria contínua.
Responsabilidades y asignaciones · Realizar o gerenciamento de serviços de acordo com as melhores práticas e processos baseados em um ambiente ITIL; · Dar suporte de 2º/3º nível para incidentes e solicitações; · Reduziros tempos de resposta para atendimento a incidentes e solicitações; · Dar suporte ao cliente no local de acordo com a função previamente acordada; · Mostrar liderança na solução de incidentes e problemas operacionais; · Garantir nível de serviço ao cliente (SLA); · Lidar com escalas internas e externas para garantir a resolução do incidente; · Elaborar relatórios de acordo com a necessidade do cliente; · Realizar a gestão de capacidade e disponibilidade de serviços; · Demonstrar e compreender a importância de nossos serviços para nossos clientes e assume a responsabilidade de resolver qualquer solicitação, consulta ou problema; · Apresentar capacidade de lidar com situações complexas de forma profissional com empatia e cordialidade, garantindo os melhores resultados para a Sencinet e a experiência do cliente; · Entender o cliente e ter clareza sobre os objetivos de cada um, mantendo conversas honestas para gerenciar suas expectativas; · Possuir conhecimento especializado adaptado às necessidades do cliente; · Identificar oportunidades de melhoria; · Diagnosticar problemas e gerenciar a resolução com os grupos relevantes.
Gerentes, Técnicos, colegas, fornecedores e grupos de clientes; · Agir de forma flexível durante horas insociáveis quando o atendimento ao cliente falhar ou ocorrerem incidentes graves; Requisitos y calificaciones  Curso na área de Tecnologia em andamento.
Pelo menos três anos de conhecimento relevante e/ou experiência em tecnologias, WAN, LAN ou conhecimeto equivalente; Experiência com gestão de Serviços de TI, Habilidades Técnicas para TI (WAN, LAN, UC, Firewall); Experiência com Metodologias Ágeis, Cloud ou equivalente conhecidas.
Trabalho e equipe Cooperação Resiliência Poder inovador Agente de Mudança Foco em resultados Orientado para a ação Etapas del proceso Paso 1.
Registro 1 Registro Paso 2.
Entrevista Recursos Humanos 2 Entrevista Recursos Humanos Paso 3.
Entrevista Gestor 3 Entrevista Gestor Paso 4.
Avaliação 4 Avaliação Paso 5.
Carta Oferta 5 Carta Oferta Paso 6.
Contratación 6 Contratación Como é trabalhar conosco? Temos cultura de Startup - Ambiente dinâmico, flexível, inovador, colaborativo e muito desafiador.
Valorizamos a diversidade e o equilíbrio entre vida profissional e pessoal.
Temos benefícios legais.
Plano médico e odontológico para os colaboradores (cônjuge e filhos) coberto pela empresa, vale transporte ou estacionamento no escritório, bicicletário disponível na grande maioria dos nossos escritórios, vale refeição, benefícios de qualidade de vida, seguro de vida, entre outros.
 Trabalhamos, trabalhamos, trabalhamos...
mas também nos divertimos – horário flexível, ambiente descontraído e sempre temos aquele momento para tomar um café e bater um papo.
Como é a Sencinet? Aqui na Sencinet somos mais de 500 pessoas, todas selecionadas a dedo, e que levam muito a sério o nosso propósito de tornar as redes corporativas rápidas, fáceis, seguras e acessíveis para nossos clientes.
Cada pessoa que faz parte da nossa equipe é chamada de Sencineer.
Agindo nos bastidores de forma ágil, os Sencineers apoiam e viabilizam o sucesso dos nossos produtos e serviços em prol de nossos clientes dia após dia.
E desde o primeiro dia após o recrutamento recebem essa grande responsabilidade.
praticar nossos valores diariamente, cuidar da companhia e de nossos clientes, sempre acreditando e perseguindo o nosso propósito.
Oferecemos um ambiente descontraído, completamente colaborativo, com ritmo acelerado e desafiador, a fim de atingir resultados e promover a melhor experiência aos nossos clientes, construindo uma jornada de sucesso para clientes e Sencineers.
Aqui, você cresce junto com a Sencinet! Acreditamos que a diversidade promove o crescimento sustentável.
Na Sencinet queremos que você seja 100% você.
Como é o recrutamento na Sencinet? Como funciona o nosso processo de recrutamento depois que você aplica.
Revisamos seu CV junto com o dos outros candidatos.
Criamos uma lista inicial com todos os candidatos que têm todos os requisitos necessários para a vaga ou a maioria deles.
Nossos gestores revisam essa lista e a partir daí definem uma “lista curta” de candidatos considerando aqueles requisitos desejáveis, sabe? Aqueles requisitos que ajudariam você a trabalhar nessa função, como experiência, formação e conhecimento de Idiomas.
Fazemos entrevistas baseadas em competências, pode ser presencial ou remoto.
Dependendo do cargo ou função pode ser mais do que uma entrevista.(Sempre respeitando a disponibilidade do candidato) Finalmente escolhemos os candidatos finais baseados em habilidades e competências.
Seguimos recrutando para todas nossas vagas, todas as entrevistas e nossa integração são feitas virtualmente devido ao COVID-19.
Todos os Sencineers, novos e atuais, trabalharam de forma remota temporalmente até que seja seguro retornar aos escritórios.
Do que a gente gosta n@s candidat@s? Pessoas que gostem de trabalhar com outras pessoas.
Pessoas apaixonadas pelo que fazem Pessoas que tem convicção e defendem seus valores.
Pessoas que correm atrás de resultados e fazem acontecer.
Pessoas que tem pouca paciência para processos engessados (Aqueles processos que ninguém lembra o motivo, sabe?)