PAGINA DE TRABAJO | BUSINESS TECH SPECIALIST I - PRODUTOS DIGITAIS FINANCEIROS (VAGA AFIRMATIVA PARA TALENTOS DIVERSOS) CONFIDENCIAL

Descripción del puesto vacante Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países.
É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.
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JONES, Tô.
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ô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B.
Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz, Casa Magalhães e GAVB.
São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em cidades brasileiras.
Além disso, valorizamos a diversidade e estamos comprometidos com a promoção da inclusão e equidade em nossos times.
Por isso, temos vagas destinadas aos grupos minorizados priorizados em nossa estratégia.
Essa vaga é afirmativa para Talentos Diversos.
Responsabilidades y asignaciones O que é o nosso time de Sustentação em Produtos Financeiros? No time de Produtos Digitais Financeiros temos a nossa própria Fintech no qual representa uma estrutura financeira de Produtos Financeiros no Grupo Boticário.
A pessoa Especialista I em Sustentação terá como missão g arantir o funcionamento estável e confiável dos Produtos Digitais Financeiros do Grupo Boticário, atuando como facilitadores e solucionadores de problemas de tecnologia para os times de negócio, por meio de monitoramento proativo, gestão de incidentes, interação com fornecedores e promoção da melhoria contínua.
O nosso objetivo é oferecer os melhores produtos financeiros para o Grupo Boticário e transformar a realidade do mercado de beleza! Como será o seu dia? Recepção e Registro de Chamados.
Receber e documentar chamados de suporte, garantindo que todas as solicitações sejam registradas de forma adequada.
Investigação e Diagnóstico.
Analisar logs e consultar bancos de dados SQL e noSQL para identificar e diagnosticar incidentes.
Resolução de Incidentes.
Resolver problemas e apoiar na solução de incidentes, acionando e colaborando com fornecedores externos quando necessário.
Gerenciamento de Incidentes.
Acompanhar o ciclo de vida dos incidentes, controlando os SLAs e garantindo a satisfação dos usuários.
Documentação e Governança.
Mapear e documentar processos, criar e manter documentação técnica, e manter a base de conhecimento atualizada.
Automação e Monitoramento.
Criar e gerenciar automações, configurar monitorias e alertas, e prover soluções paliativas para restabelecer o ambiente produtivo.
Análise de Causa Raiz.
Conduzir análises de causa raiz para identificar e resolver problemas de forma eficaz.
Homologação e Indicadores.
Apoiar em homologações, monitorar indicadores e garantir a qualidade das soluções produtivas.
Requisitos y calificaciones O que você precisa ter ou saber? Conhecimento Técnico.
Familiaridade com estruturas de dados e bancos de dados relacionais e não relacionais.
Habilidade em consultas SQL e noSQL, e experiência com ferramentas de monitoração e logging.
Conhecimento em infraestrutura em nuvem (GCP, AWS) Competência em linguagens de programação e no uso de sistemas de controle de versão colaborativos como o Git.
Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e em práticas de sustentação de TI (ITIL, COBIT).
Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de incidentes.
Habilidades Analíticas e Técnicas.
Alta capacidade analítica para resolução de problemas complexos.
Experiência com gestão de incidentes (orquestração, warroom, postmortem) Visão crítica sobre desempenho e segurança de sistemas.
Habilidades Interpessoais.
Habilidades de comunicação para interagir com diferentes áreas e fornecedores.
Habilidade em documentação de problemas e soluções.
Habilidade em documentações de processos e desenho de fluxos.
Facilidade em trabalhar em equipe e colaborar com fornecedores externos e internos.
Capacidade de gerir e priorizar tarefas em um ambiente dinâmico.
Diferenciais Experiência com produtos financeiros voltados para meios de pagamento.
Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de incidentes.
Experiência com ERP em rotinas financeiras.
Información adicional NOSSOS BENEFÍCIOS Já falamos que o Grupo Boticário é o melhor e maior ecossistema de beleza, né? E quando falamos dos Benefícios, nos preocupamos com as nossas pessoas e por isso, oferecemos um pacote de benefícios * que permite uma vida mais equilibrada e completa.
Aqui, sua Saúde é prioridade.
Plano médico e odontológico.
Auxílio medicamentos.
Vale saúde para familiares.
Sessões de psicoterapia gratuitas.
Telemedicina e 2ª opinião médica.
Vacina da gripe e HPV gratuitas.
Programas de cuidado com a saúde Para cuidar da sua Alimentação.
Vale refeição ou restaurante local (conforme modelo de trabalho).
Vale alimentação.
Vale alimentação de Natal Garantindo Bem-Estar e Qualidade de Vida em todos os aspectos da vida.
Plano de academias e estúdios de atividade física.
Auxílio home office (modelos de trabalho híbrido e remoto).
Plano de saúde para pets.
Day off de aniversário.
Desconto de até 40% em nossos produtos.
Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais!).
Programa de viagens e hospedagens  Para a Família, nosso bem mais precioso.
Auxílio educação infantil.
Crédito nutrição infantil.
Auxílio babá.
Auxílio material escolar.
Orientação jurídica, psicológica e social.
Apoio para país atípicos.
Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais) Mobilidade para sua jornada presencial.
Vale Transporte e Estacionamento (modelos híbrido e presencial) Seguridade para proteção e tranquilidade financeira.
Seguro de Vida.
Apoio ao falecimento de pais.
Previdência Privada.
Empréstimos consignados * Os pacotes de benefícios são configurados conforme regras de elegibilidade.
Etapas del proceso Paso 1.
Registro 1 Registro Paso 2.
Triagem 2 Triagem Paso 3.
Entrevista Recrutamento e Seleção 3 Entrevista Recrutamento e Seleção Paso 4.
Entrevista Técnica 4 Entrevista Técnica Paso 5.
Entrevista com Liderança 5 Entrevista com Liderança Paso 6.
Carta Oferta 6 Carta Oferta Paso 7.
Processo Admissional 7 Processo Admissional Paso 8.
Contratación 8 Contratación Grupo Boticário De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.
Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de colaboradores diretos.
Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.
Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.
Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação diversidade e sustentabilidade com.
O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.
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, Dr.
JONES, Tô.
ue.
ô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers.
Vem fazer beleza com a gente!