PAGINA DE TRABAJO | ASSISTENTE DE ATENDIMENTO FINANCEIRO - VAGA TEMPORÁRIA

Descripción del puesto vacante Quer trabalhar na empresa de beleza preferida dos brasileiros? No Grupo Boticário, todos os produtos desenvolvidos e todas as histórias contadas tocam o coração e a pele das pessoas.
Se você, assim como nós acredita que onde tem amor tem beleza, quer transformar esse segmento com autonomia, empreendedorismo e em um ambiente com espaço para inovar, esse é o lugar certo para você! Temos o compromisso em construir um ambiente cada vez mais diversos e inclusivo.
Valorizamos a Diversidade e estamos comprometidos com a promoção da inclusão e equidade em nossos times.
Responsabilidades y asignaciones Atendimento através dos canais de e-mail, chat e telefone conforme escala de atendimento, categorizando as informações e registrando em sistema; Relacionamento com clientes (franqueados, revendedores e parceiros); Esclarecimento de dúvidas, orientação sobre os produtos e apresentando solução conforme instruções/documentação; Direcionamento de casos ao nível 2 para temas que requerem análise aprofundada; Sinalização aos responsáveis e frentes de negócios sobre temas que impactem a imagem da empresa, fluxo operacional e dificuldades dos nossos clientes; Performance mensurada através dos indicadores de produtividade de atendimento.
volume de retorno de casos, CSAT, NPS e monitoria dos atendimentos; Acompanhar os indicadores de produtividade do atendimento TMA, TME, FCR, CSAT, CR e Reincidência; Acompanhar e propor planos de melhoria para o NPS e CSAT da área de atendimento; Apoiar no acompanhamento e retorno dos casos registrados no Reclame Aqui; Atuação indireta nas iniciativas do ciclo de OKR relacionadas ao Atendimento.
Requisitos y calificaciones Formação.
Ensino médio completo, desejável Ensino Superior concluído ou em andamento; Vivência com área de atendimento ao cliente no mercado financeiro e/ou fintechs; Conhecimento em conciliação financeira; Facilidade com Pacote Office; Excel e Google Sheets intermediário; Experiência com Sales Force será um diferencial.
Información adicional NOSSOS BENEFÍCIOS Já falamos que o Grupo Boticário é o melhor e maior ecossistema de beleza, né? E quando falamos dos Benefícios, nos preocupamos com as nossas pessoas e por isso, oferecemos um pacote de benefícios * que permite uma vida mais equilibrada e completa.
Aqui, sua Saúde é prioridade.
Plano médico e odontológico.
Auxílio medicamentos.
Vale saúde para familiares.
Sessões de psicoterapia gratuitas.
Telemedicina e 2ª opinião médica.
Vacina da gripe e HPV gratuitas.
Programas de cuidado com a saúde Para cuidar da sua Alimentação.
Vale refeição ou restaurante local (conforme modelo de trabalho).
Vale alimentação.
Vale alimentação de Natal Garantindo Bem-Estar e Qualidade de Vida em todos os aspectos da vida.
Plano de academias e estúdios de atividade física.
Auxílio home office (modelos de trabalho híbrido e remoto).
Plano de saúde para pets.
Day off de aniversário.
Desconto de até 40% em nossos produtos.
Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais!).
Programa de viagens e hospedagens  Para a Família, nosso bem mais precioso.
Auxílio educação infantil.
Crédito nutrição infantil.
Auxílio babá.
Auxílio material escolar.
Orientação jurídica, psicológica e social.
Apoio para pais atípicos.
Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais) Mobilidade para sua jornada presencial.
Vale Transporte e Estacionamento (modelos híbrido e presencial) Seguridade para proteção e tranquilidade financeira.
Seguro de Vida.
Apoio ao falecimento de pais.
Previdência Privada.
Empréstimos consignados * Os pacotes de benefícios são configurados conforme regras de elegibilidade.
Etapas del proceso Paso 1.
Registro 1 Registro Paso 2.
Triagem 2 Triagem Paso 3.
Entrevista Recrutamento e Seleção 3 Entrevista Recrutamento e Seleção Paso 4.
Entrevista com Liderança 4 Entrevista com Liderança Paso 5.
Teste / Case 5 Teste / Case Paso 6.
Carta Oferta 6 Carta Oferta Paso 7.
Processo Admissional 7 Processo Admissional Paso 8.
Contratación 8 Contratación Grupo Boticário De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.
Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de colaboradores diretos.
Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.
Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.
Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação diversidade e sustentabilidade com.
O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.
.
, Dr.
JONES, Tô.
ue.
ô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers.
Vem fazer beleza com a gente!