PAGINA DE TRABAJO | ANL DE DESENVOLVIMENTO DE CANAIS SR-

Descripción del puesto vacante Estamos em busca de um Analista Sênior de Performance de Canais para se juntar à nossa equipe.
O profissional será responsável por analisar, otimizar e melhorar a performance dos canais de atendimento automatizado, como URA (Unidade de Resposta Audível) e chatbot do WhatsApp.
Responsabilidades y asignaciones Analisar e monitorar continuamente a performance dos canais URA e chatbot do WhatsApp, identificando oportunidades de melhoria e otimização.
Desenvolver e implementar estratégias para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente nos canais automatizados de atendimento.
Realizar análises aprofundadas dos dados gerados pelos canais automatizados, identificando padrões, tendências e insights relevantes.
Bem como analisar dados de outros canais a fim de encontrar oportunidades de digitalização e criação de autosserviços.
Colaborar com as equipes de tecnologia e operações para implementar melhorias e novas funcionalidades nos canais URA e chatbot do WhatsApp.
Elaborar relatórios e apresentações para comunicar os resultados das análises e as recomendações para aprimoramento dos canais de atendimento automatizado.
Requisitos y calificaciones Experiência em análise de performance de canais de atendimento conversacionais, especialmente URA e chatbot do WhatsApp.
Sólidos conhecimentos em ferramentas de análise de dados e métricas de atendimento ao cliente.
Habilidades analíticas avançadas, incluindo a capacidade de interpretar e extrair insights significativos de conjuntos de dados complexos.
Habilidades de comunicação e capacidade de trabalhar em equipe, colaborando com diferentes áreas da empresa.
Etapas del proceso Paso 1.
Registro 1 Registro Paso 2.
Contratación 2 Contratación Vem pro #TimeCIelo, onde seu sonho de transformação encontra infinitas possibilidades de se tornar realidade! Somos mais que uma máquina, somos pessoas que sonham, transformam e criam infinitas possibilidades juntas.
Aqui a gente é movido por sonhos e, mais importante, por transformação! Por isso, nos empenhamos todos os dias para cumprir a  nosso propósito de simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes e acessíveis que estão no dia a dia de quem movimenta o Brasil.​ ​ Para isso, Investimos fortemente em tecnologia, criamos um ambiente propenso ao desenvolvimento e fomentamos a inovação para aumentar cada vez mais a nossa capacidade de criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo.
​ ​ Trabalhar na Cielo é aprender na prática e construir uma carreira diariamente.​ ​ No nosso dia a dia, a gente trabalha com  autonomia  para escrever nossa própria jornada,  liberdade  para ser quem a gente é e a  oportunidade  de fazer acontecer.​ ​ Nós sonhamos no plural, acolhendo e ajudando a realizar os sonhos das mais de pessoas que fazem parte do #TimeCielo.
E, para torná-los realidade, a gente oferece uma experiência completa e inesquecível para o nosso time, focando no bem-estar físico e mental não apenas dos nossos colaboradores e colaboradoras, mas também de suas famílias.
​ ​ Além disso, a gente acredita que a resposta para conseguir vislumbrar novos futuros está na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas  singularidades  e  diversidade  de vivências.
Por isso, não importa qual seja o seu sonho – pra sua vida, sua carreira, pra deixar sua marca no mundo –, tem lugar pra ele aqui, junto com os nossos.
Vem pra Cima, vem pra Cielo!