PAGINA DE TRABAJO | ANALISTA DE SAC (SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR)

Descripción del puesto vacante Promovemos um ambiente saudável e motivador proporcionando aos colaboradores satisfação e orgulho de pertencer à Cellera Farma.
Desejamos que todos desfrutem de suas atividades profissionais, só assim conseguiremos simplificar as tarefas diárias, trabalhando de maneira mais focada, criativa e produtiva.
Buscamos profissionais que tenham sinergia com os Nossos Valores.
Somos gente que cuida de gente; Nossos consumidores impulsionam nossas ações; Temos orgulho do que somos e fazemos; Trabalhamos conectados e engajados; Enfrentamos as dificuldades com celeridade e inovação; Buscamos a excelência com soluções práticas, eficientes e ética.
Responsabilidades y asignaciones Objetivo.
Executar as atividades relacionadas com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), realizar atendimento através de uma comunicação clara em todos os pontos de contato com os clientes da empresa.
Analisar e orientar os clientes internos e externos, visando a satisfação dos mesmos e contribuindo para a melhoria de nossos processos.
Responsabilidades e Atribuições.
Realizar atividades de atendimento a profissionais de saúde e órgãos reguladores através dos canais de atendimento da empresa;  Solicitar informações a equipe de vendas e administrativas para fornecer agilidade as operações, atuar com atendimento de clientes estratégicos, fazer análise com recebimento de reclamações de clientes externos utilizando a coleta de dados e demais recursos necessários; Elaborar indicadores de atendimento, analisar os resultados e identificar oportunidades de melhoria;  Realizar o gerenciamento de troca/ressarcimento financeiro de amostras de clientes de reclamações de mercado/eventos adversos;  Elaboração dos procedimentos e programa de treinamento do SAC;  Identificar, avaliar, monitorar e tratar os Eventos Adversos provenientes de diferentes canais nos prazos regulatórios requeridos;  Atender e realizar outras atividades correlatas e inerentes ao cargo, conforme orientação e solicitação do superior imediato.
Requisitos y calificaciones Vasta vivência na área de Atendimento ao Cliente / SAC; Desejável experiência em indústria farmacêutica; Ensino Superior em Farmácia, preferencialmente.
Desejável pós-graduação e/ ou outros cursos, experiências na área de atuação; Pacote office nível intermediário.
Información adicional Completam o perfil.
A habilidade em comunicação e argumentação, resolução de conflitos, proatividade, dinamismo e bom relacionamento interpessoal.
Benefícios e vantagens.
Benefício flexível de alimentação mensal, convênios médico e odontológico, política de home office, política de bônus, reembolso de medicamentos, seguro de vida e gympass.
Etapas del proceso Paso 1.
Registro 1 Registro Paso 2.
Entrevistas 2 Entrevistas Paso 3.
Contratación 3 Contratación Cellera Farma – Sua saúde, nossa inspiração! Nós cuidamos da saúde de um jeito diferente desde , quando o Instituto Terapêutico Delta foi adquirido pelo grupo Principia Capital Partners e pelo empresário Omilton Visconde Jr.
E, desde então, a história da Cellera é marcada por grandes momentos.
Como.
As aquisições dos medicamentos Pamelor e Benerva inserem a Cellera Farma no segmento de prescrição médica.
Parceria com a farmacêutica Janssen para comercialização e promoção de medicamentos para SNC e gastroenterologia.
Lançamento do Culturelle1.
a marca de p robióticos mais vendida no mundo.
1Culturelle é uma marca da DSM.
Cellera investe na abertura de Centros de Distribuição.
A Cellera firma parceria com o laboratório suíço Ferring para produção e comercialização de um medicamento inovador para cicatrização na área de gastroenterologia.
Cellera e Medley tornam-se parcerias comerciais e a Cellera compra os direitos do medicamento Tylex.
Valores Somos gente que cuida de gente; Nossos consumidores impulsionam nossas ações; Temos orgulho do que somos e fazemos; Trabalhamos conectados e engajados; Enfrentamos as dificuldades com celeridade e inovação; Buscamos a excelência com soluções práticas, eficientes e éticas.