PAGINA DE TRABAJO | ANALISTA DE PROCESSOS E GESTÃO II (CX NPS CORE/JORNADAS)

Descripción del puesto vacante Estamos em busca de profissionais com experiência em CX (Customer Experience) para integrar nosso Time de Águias.
Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira! Responsabilidades y asignaciones Os desafios que aguardam por você no próximo destino são.
Coletar e analisar dados relacionados ao comportamento do consumidor, usando ferramentas de CX e CRM; Acompanhará diariamente o NPS (Net Promoter Score) a principal métrica de experiência da empresa e outros drivers das Pesquisas de Satisfação [CES / CSAT], buscando as principais mensagens que devem ser levadas a cada time da organização; Apresentar os resultados de forma clara para diversos time operacionais e entender profundamente as necessidades e expectativas do cliente; Propor novas análises em busca de otimizar a experiência do cliente com foco na melhoria contínua da jornada do cliente; Apoiar na construção de visões de principais ofensores e alavancas de experiência do cliente a partir do NPS e dados em geral; Apoiar nos resumos e rascunhos de histórias, bem como participar de muitos aspectos do processo de criação de histórias; Apoiar na condução de Fóruns para engajamento dos times nos resultados da Voz do Cliente; Apoiar os Especialistas CX nas mediações e dinâmicas inovadoras com base na voz do cliente e indicadores internos; Apoio aos times de negócio para construção de planos de ação em forte parceria com owners de produtos e processos para melhoria da experiência do cliente; Apoio no Ciclo de feedback do cliente (Close the Loop) - seleção dos casos críticos, encaminhamento e acompanhamento para resolução pontual e encaminhamento para melhoria contínua; Apoiar com análises e entregas de relatórios múltiplos projetos de pesquisas recorrentes, garantindo a execução dentro dos prazos e padrões exigidos; Aplique profunda curiosidade para construir uma compreensão do mercado, dos públicos-alvo e das ofertas para ajudar a criar as experiências de narrativa mais atraentes; Construção de visões dos principais ofensores e alavancas da experiência dos clientes Grupo Gol, engajando e acompanhando os resultados dos planos de ações dos times.
Requisitos y calificaciones Não pode faltar em sua bagagem.
Ensino Superior completo; Pacote Office Avançado; Inglês e/ou Espanhol Intermediário/Avançado (Diferencial); Sólidos conhecimentos de NPS, métricas de CX e dados; Visão analítica e crítica de indicadores de CX; Pensamento lógico para construção de diagnósticos voltados a CX; Experiência na geração, análise e apresentação de dados ou resultados; Conhecimento em Jornada do Cliente.
Información adicional Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.
Além disso, trabalhamos com uma rotina flexível, alternando entre presencial e home office durante a semana através do GOLFlex.
E não podemos esquecer dos Benefícios.
Plano de saúde; Plano odontológico; Seguro de vida em grupo; Auxilio-farmácia; Vale-refeição; Vale-alimentação; Vale-transporte; PLR; Gympass ou Totalpass; Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas; Day off de aniversário.
Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco! Etapas del proceso Paso 1.
Registro 1 Registro Paso 2.
Mapeamento Comportamental 2 Mapeamento Comportamental Paso 3.
Entrevista Gente e Cultura 3 Entrevista Gente e Cultura Paso 4.
Entrevista Gestor 4 Entrevista Gestor Paso 5.
Stand By 5 Stand By Paso 6.
Carta Proposta 6 Carta Proposta Paso 7.
Contratación 7 Contratación Ser uma Águia é fazer parte do time que revolucionou a aviação brasileira! Democratizamos o acesso ao transporte aéreo em nosso país e estamos entre as companhias aéreas que mais crescem no mundo.
Fomos pioneiros ao lançar o serviço de check-in feito por reconhecimento facial, wi-fi a bordo, geolocalização móvel para Clientes e um site com recursos de acessibilidade para atender pessoas com deficiência.
Tudo isso só foi possível porque contamos com o melhor Time da aviação brasileira.
as nossas Águias.
Com elas, entregamos dedicação e o Jeito de Ser e de Fazer que só a GOL tem, para conectar pessoas e criar novas histórias.
Temos uma cultura diversa, com valores que estão presentes a cada novo embarque, sempre garantindo a nossa essência.
Simples, Humana e Inteligente.
Ao nosso lado, estão Colaboradores dedicados que carregam em suas bagagens o orgulho de ser Sangue Laranja e cumprem com maestria o nosso propósito de ser a Primeira para Todos.
Oferecemos um ambiente desafiador, diverso e inclusivo para você colocar em prática todo o seu talento.
Seja no céu ou em solo, aqui, você voa mais alto! Você se identificou com o nosso Jeito? Confira as vagas para decolar sua carreira e fazer parte do Time de Águias.