PAGINA DE TRABAJO | ANALISTA DE OUVIDORIA PL

Descripción del puesto vacante Nosso time é dinâmico, pensa fora da caixa e está sempre buscando inovar, construir novos processos e assim proporcionar uma experiência diferenciada ao nosso cliente! Aqui, encaramos desafios como oportunidades e acreditamos que juntos somos mais fortes! Estamos em busca de um(a) profissional para atuar em nosso time de Ouvidoria, que tenha brilho nos olhos e goste de um ambiente dinâmico.
Se você é uma pessoa com perfil mão na massa e curte trabalhar em ambientes ágeis em constante mudança, vem conversar com a gente! Este(a) profissional será responsável em atender, acolher e responder as manifestações de Clientes nos Canais de Ouvidoria, Bacen, Procon e Consumidor.
ov.
Garantir o cumprimento de prazos das demandas de acordo com o canal de entrada.
Assegurar a acuracidade das informações prestadas dentro dos padrões de qualidades exigidos pela empresa, realizando controles efetivos de acompanhamentos dos processos de todas as fases das manifestações.
Responsabilidades y asignaciones Recepcionar, acompanhar e responder as demandas de clientes registradas em canais de órgãos de defesa do consumidor como.
Banco Central, PROCON, CONSUMIDOR.
OV e Ouvidoria, atendendo ao prazo de resposta regulamentar; Acompanhar os prazos das demandas, garantido a aderência ao SLA de resposta de acordo com o Canal da Manifestação; Auto gerenciamento de demandas recebidas e prazos; Elaborar respostas formais aos órgãos reguladores (minutas) e aos clientes; Visão de procedências das manifestações versus a aplicabilidade das resoluções; Direcionamento entre áreas internas do Banco para obtenção de subsídios; Monitorar os prazos de resposta e efetuar cobranças quando aplicável às áreas responsáveis; Identificar oportunidades de melhoria nos processos, focando sempre na melhor solução para o cliente; Atuar de forma que contribua com a preservação da reputação da marca.
Requisitos y calificaciones  Boa comunicação interpessoal, capacidade analítica, senso crítico, organização, trabalho em equipe e habilidade para tomada tomada de decisões são habilidades necessárias para a posição; Habilidade em detectar e categorizar as causas raízes das reclamações; Possuir conhecimento em temas regulatórios (Resoluções Banco Central, Código de Defesa do Consumidor, SARB); Necessidade de conhecimento técnico em produtos bancários; Necessário Certificação em Ouvidoria ativa; Facilidade na comunicação oral e escrita; Entender o seu papel dentro do componente de Ouvidoria, onde será necessário apresentar a solução ao cliente e paralelamente esclarecer o processo aos órgãos.
Etapas del proceso Paso 1.
Registro 1 Registro Paso 2.
Triagem de Perfis 2 Triagem de Perfis Paso 3.
Entrevistas 3 Entrevistas Paso 4.
Case 4 Case Paso 5.
Contratación 5 Contratación Somos Digio O Digio é mais que um banco digital.
Somos uma bantech.
contamos com a solidez de um banco e a agilidade de uma fintech.
Também somos apaixonados por tecnologia e, por meio dela, buscamos transformar a vida financeira de nossos clientes com segurança e transparência.
+ Eficiência - Burocracia Diariamente, criamos soluções digitais para descomplicar o jeito com que os brasileiros cuidam do seu dinheiro.
Trabalhamos para que o Digio tenha tudo o que nossos clientes precisam em um só lugar.
no DigioApp.
Com simplicidade, eficiência, livre de burocracia e acesso a qualquer hora e de qualquer lugar.
+ Transformação - Zona de conforto Aqui no Digio, oferecemos uma cultura construída pela colaboração, uma carreira com aprendizados e crescimento contínuos, além do senso de propriedade e orgulho por um trabalho de excelência.
Pessoas são nosso ativo mais importante e, sem elas, o Digio não teria chegado tão longe.
Por todos esses motivos, apostamos na inovação como a mola propulsora para cada uma das pessoas incríveis que integra este time.
Nós fazemos mais, porque fazemos juntos.
E, quando construímos juntos, tudo se transforma.