PAGINA DE TRABAJO | ANALISTA DE MONITORAÇÃO I

Descripción del puesto vacante O QUE É SER UM MUTANT? Quando você decide ser Mutant, você decide dar um passo diferente na sua vida e na sua carreira.
Ser Mutant é aceitar ser parte de um grupo com coragem para traçar novos caminhos e ambição para chegar mais longe a cada dia.
A gente não é a empresa da moda - nem faz questão de ser.
Ao contrário, fazemos muito mais do que falamos.
E preferimos fazer em grupo porque aqui é com todos e por todos.
Estamos sempre em busca de gente talentosa e apaixonada para crescer e evoluir com a gente.
Se você acredita no seu talento e consegue mostrar isso na prática, venha ser um Mutant.
A gente te aguarda.
Responsabilidades y asignaciones Monitorar o desempenho de sistemas e componentes de infraestrutura; Realizar abertura / acompanhamento / atualização de chamados na ferramenta de Gestão de Serviços; Garantir o acordo de nível de serviço (SLA) de 1ª resposta de chamados firmado com nossos Clientes; Solucionar chamados pertinentes ao N1 e garantir o atingimento do SLA dos mesmos; Realizar acionamento técnico, atualizações e dar suporte para as equipes envolvidas na resolução dos chamados; Informar status e informações relevantes dos Incidentes e da Operação através das ferramentas de comunicação disponibilizadas; Conduzir conferências técnicas para resolução de Incidentes Críticos e Altos (podem ter técnicos falando em inglês e espanhol) Executar testes para identificação proativa de problemas; Colaborar pela atualização/manutenção da Base de Conhecimento; Aplicar treinamentos aos pares e demais interessados/envolvidos.
Observação.
NOC monitoração 24 x 7 Requisitos y calificaciones Disponibilidade para atuação das ás (Presencial) Ensino superior completo ou cursando em áreas correlatas a tecnologia; Agilidade e criatividade para identificar e resolver problemas; Ótima comunicação escrita e verbal; Habilidade em técnicas de negociação/gestão de conflitos; Comprometimento, proatividade, dinamismo, ética, concentração; Conhecimento intermediário de Telecom/Redes/SO Windows; Conhecimento básico de SO Linux e banco de dados; Conhecimento intermediário de pacote Office, principalmente Excel; Facilidade no relacionamento inter-pessoal; Facilidade em trabalho com equipes e ações multidisciplinares; Facilidade em compartilhar informações, experiências profissionais e boas práticas com as equipes; Conhecimento básico de rotinas de manutenção preventiva; Conhecimento básico de rotinas de manutenção corretiva; Conhecimento básico de lógica e fluxo de programação; Conhecimento básico em gravadores (ex.
Verint, Nice).
Conhecimento básico em suporte a relatórios (ex.
Infomart, CMS); Disponibilidade para atuar em possíveis escalas aos Finais de semana.(100%Presencial) Desejável.
Conhecimento básico em arquitetura e suporte Genesys; Conhecimento básico em arquitetura e suporte do ambiente, sistemas e plataformas de atendimento ao cliente em diversos tipos de mídia (voz, email, chat, sms, whatsapp); Información adicional O que você vai encontrar por aqui.
Flexibilidade nos seus horários; Estrutura horizontal; Dress code livre; Estacionamento para bikes e patinetes (em caso de ida ao escritório); Oportunidades de crescimento cross brands; Empresa Cidadã.
Nossos colaboradores tem a licença parental estendida; Benefícios.
Disponibilizamos pontos para você selecionar os benefícios que fazem mais sentido para você.
Assistência médica e odontológica; Seguro de vida; Vale-transporte; Vale-refeição e alimentação; Gympass; Auxílio Creche; Auxílio filhos com deficiência; Bônus por resultados; Dayoff para aniversários; Alelo Multibenefícios; Allya - parcerias e descontos no app; Além disso, incluímos também alguns benefícios com o propósito Mutant.
• Liberdade para ser quem você é.
Incluir todos com o mesmo olhar está em nosso DNA.
Aqui não fazemos distinção de gênero, raça, credo ou cor! Somos todos Mutants! • Pessoas e experiências são o que nos movem.
São a nossa essência e nosso propósito.
Ações e programas voltados a clima, desenvolvimento e cultura; • Gerar valor para pessoas e negócios.
Juntos, criamos produtos digitais que impulsionam os negócios.; • Fazer parte de um time sensacional, que joga junto, com uma cultura de colaboração, inovação e transformação.
E o mais importante.
que se diverte em toda a jornada; • Trabalhar e trocar conhecimentos diários.
As melhores cabeças do mercado em um lugar que elas podem ser elas mesmas.
é assim que entregamos soluções disruptivas; Etapas del proceso Paso 1.
Registro 1 Registro Paso 2.
Triagem 2 Triagem Paso 3.
Bate Papo - People Experience 3 Bate Papo - People Experience Paso 4.
Bate-papo Gestor 4 Bate-papo Gestor Paso 5.
Proposta 5 Proposta Paso 6.
Contratación 6 Contratación MUTANT - BUSINESS EVOLUTION Conectamos o que os clientes querem com o que as empresas precisam.
Fazemos isso ao criar tecnologias e experiências superiores para as marcas.
Quando falamos sobre evolução digital e solução de desafios, pra nós, tudo é possível.
Se ainda não for possível, a gente descobre como.
Entendemos os principais desafios de marketing, vendas e tecnologia das empresas para gerar resultados financeiros.
Transformamos conhecimento em insights.
Desenhamos novas tecnologias e novas experiências.
Implementamos e gerenciamos jornadas.
Tudo para que clientes tenham a melhor experiência com as marcas.
Clientes satisfeitos.
Empresas líderes.
As melhores cabeças do mercado em um lugar que elas podem ser elas mesmas.
é assim que entregamos soluções disruptivas.
Em conjunto com um exclusivo ecossistema de parcerias estratégicas e fornecedores ponta de lança, criamos soluções para todos os momentos do ciclo de vida do cliente.
Site oficial.
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