PAGINA DE TRABAJO | ANALISTA DE CX E INSIGHTS SÊNIOR

Descripción del puesto vacante Aqui temos o propósito de  "Transformar a maneira como o brasileiro prepara seu futuro de forma sustentável!" Se você pensa e acredita nesse propósito, bora construir soluções que ajudem nossos clientes a viver a longevidade de forma plena, consciente e equilibrada.
O time de Pesquisas, Insights e CX da Brasilprev abre as portas para pessoas que queiram construir soluções pensadas para o cliente e que tangibilizem o planejamento financeiro de longo prazo, a longevidade e as melhores formas de se utilizar os recursos acumulados ao longo de uma vida toda.
Se identificou? Venha trabalhar com a gente! Responsabilidades y asignaciones Na área de Pesquisas, Insights e CX suas atribuições serão.
Atuar na gestão da experiência do cliente, mapeando, analisando e identificando gaps a partir de resultados da voz do cliente (pesquisas quali e quanti, dados de reclamações, feedbacks em pontos de contato e demais indicadores de clientes).
Traduzir ideias de dados em cenários, ações e recomendações, tracionando plano de ação junto às diversas áreas da companhia, de forma a aprimorar as jornadas de interações entre cliente e Brasilprev.
Mapear e sugerir recomendações para os serviços da companhia a partir da voz dos clientes e boas práticas de mercado, contribuindo para melhoria contínua alinhado às expectativas dos clientes e às tendências do mercado.
Liderar projetos de pesquisa/processos sobre a voz do cliente que visem aprofundar o entendimento sobre a experiência do cliente, gerando insights para orientar decisões estratégicas e operacionais, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços.
Disseminar análises produzidas internamente para outras áreas internas, Diretoria e Acionistas, gerando cultura e conhecimento da voz do cliente, e subsidiando ações estratégicas que melhorem indicadores de satisfação, recomendação, evasão de clientes, e percepção qualitativa da experiência que entregamos aos nossos clientes.
Fomentar a incorporação da perspectiva do cliente no planejamento e execução de novos projetos, garantindo que novos desenvolvimentos estejam alinhados com as necessidades e expectativas dos clientes.
Requisitos y calificaciones REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Imprescindível.
Graduação completa em Administração, Engenharia, Economia, Marketing ou áreas afins; Experiência consistente e robusta em.
Gestão de Clientes/Customer Experience/Qualidade/Processos.
Desejável.
Pós-graduação ou MBA em Administração, Marketing, Inteligência de Mercado, Customer Experience ou afins.
Inglês básico/intermediário e conhecimento do mercado financeiro e previdência.
Conhecimentos Específicos/ Habilidades.
Conhecimento em pesquisas quantitativas e qualitativas.
Conhecimento em Mapeamento de Jornada de Clientes (dores, gaps, causa raiz, ações e tracionamento)  Conhecimento e experiência no desenvolvimento e aprimoramento de análises quantitativas (visão e habilidade para cruzar variáveis, e traduzir ideias de dados em ações e recomendações) e qualitativas (visão e habilidade para traduzir cenários internos e externos em recomendações para direcionamentos estratégicos) Excelentes habilidades de comunicação e construção de storytelling, de modo a influenciar os espectadores na tomada de decisão.
Desejo de gerar impactos / resultados significativos nos negócios Habilidades em gestão de projetos, desenho de processos, e metodologias ágeis.
Excelentes habilidades de gerenciamento de tempo, de modo a gerir o tracionamento de diversas ações voltadas para cliente com diversas áreas, em parceria com colaboradores de níveis hierárquicos diversos.
Excelentes habilidades de relacionamento interpessoais e liderança situacional.
Domínio do Pacote Office.
Word, Excel e Power Point.
Información adicional Pacote de Benefícios Vale Alimentação e Vale Refeição Seguro de Vida - Brasilseg Seguro de Saúde - Bradesco Seguro Odontológico (opcional) - BBDental Plano de Previdência Brasilprev (opcional) Licença Maternidade e Paternidade estendida Auxílio Creche/Babá Programa de Participação dos Resultados (PPR) Vale Transporte / Auxílio Fretado / Estacionamento Day Off de um dia no mês de seu aniversário Gympass e Espaço Saúde com programas de promoção à saúde e bem-estar dos colaboradores Flexibilidade na Jornada de Trabalho e banco de horas Convênio AABB – Associação Atlética do Banco do Brasil Plataforma e-learning de treinamentos Trabalho híbrido (até 02 dias de home office semanal) Etapas del proceso Paso 1.
Registro 1 Registro Paso 2.
Mapeamento Comportamental 2 Mapeamento Comportamental Paso 3.
Entrevista RH 3 Entrevista RH Paso 4.
Entrevista Gestor 4 Entrevista Gestor Paso 5.
Etapa Final 5 Etapa Final Paso 6.
Contratación 6 Contratación SOBRE NÓS Temos um propósito gigante.
Transformar o jeito como o brasileiro prepara o seu futuro!  E queremos pessoas inspiradoras ao nosso lado.
Nascemos há 31 anos, com o objetivo de viabilizar os projetos de vida dos nossos clientes.
Hoje, mais de 2,6 milhões de brasileiros confiam no nosso trabalho e nos permitem contribuir com seus planejamentos de vida a médio e longo prazo.
Somos líderes e especialistas de mercado e nos dedicamos exclusivamente ao nosso negócio, com a força de grandes acionistas.
Banco do Brasil e Principal Financial Group.
Estamos sempre em busca das melhores práticas de gestão, incentivando um ambiente propício para o desenvolvimento humano, aprendizado e qualidade de vida, proporcionando assim uma cultura de desempenho e reconhecimento.
Se identificou? Então acesse nosso site, veja nossa oportunidade, conheça mais sobre a Brasilprev.